Goed luisteren naar de stemmen van klanten voor zakelijk succes

Home » Luister goed naar de stem van de klant

Door Ankush Malhotra
President bij Fluke Reliability

Maakt u zich klaar om terug te keren naar het persoonlijke zakendoen? Net als ik weet ik zeker dat u ernaar uitkijkt om weer de wereld in te gaan en klanten, partners en prospects te ontmoeten en in contact te komen.

Ik weet zeker dat je ook de vraag krijgt:wat heb je de afgelopen 12+ maanden het meest gemist? Voor mij was een van deze dingen de mogelijkheid om klanten face-to-face te ontmoeten en hun ongefilterde feedback te horen.

Goed luisteren naar de stem van de klant is ongelooflijk belangrijk voor mij – en voor de rest van ons team bij Fluke Reliability. Het helpt ons aanbod te verbeteren en geeft ons de inside-track voor het versnellen van de ontwikkeling van nieuwe oplossingen om aan de behoeften van onze klanten te voldoen. Klantinzichten en feedback overtuigden ons bijvoorbeeld om CleanMaint te ontwikkelen en te lanceren.  Het succes van klanten inspireert echt onze innovatie.

Gartner Peer Insights biedt ongefilterde, open en eerlijke feedback. Ik heb de kans gehad om doordachte, inzichtelijke en constructieve feedback van onze klanten te lezen – en heb ervoor gezorgd dat deze rechtstreeks worden doorgegeven aan onze productmanagement- en klantensuccesteams. Onze teams vinden deze beoordelingen een ongelooflijk nuttige bron van inzicht en feedback.

Het was een genoegen om opmerkingen van onze klanten te zien, zoals:

• "Efficiënte, krachtige, zeer configureerbare software die gemakkelijk te gebruiken en te beheren is"
• “eMaint is de bijenknieën.”
• "Uitstekend! Ik beveel zowel het eMaint CMMS-systeem als het klantenondersteuningspersoneel ten zeerste aan."
• "eMaint is een geweldig CMMS dat ons heeft geholpen vooruitgang te boeken en uit te blinken in ons betrouwbaarheidstraject."

Ik ben ook heel blij om te zien dat we over de hele linie bovengemiddelde scores behalen. Met een gemiddelde beoordeling van 4,6/5 behoort eMaint tot de hoogst gewaardeerde oplossingen. En onze klantaanbevelingsscore van 94% voor eMaint ligt ook ruim boven het sectorgemiddelde. Dit zijn goede redenen om trots te zijn op onze teams die hard blijven werken om de beste software te leveren en service aan onze klanten te leveren.

Hier zijn enkele citaten uit recente recensies:

• "De service gaat veel verder dan welk softwarebedrijf dan ook waarmee ik heb gewerkt, en je kunt hun toewijding zien om de behoeften van klanten op te lossen als je met hen samenwerkt. De hoeveelheid beschikbare gebruikersconfiguratie en de mogelijkheid om deze aan te passen aan precies wat nodig is, is van grote waarde, en de training en ondersteuning zorgen ervoor dat we er in slagen om er onze oplossing van te maken" - Onderhoudsmanager in de productie-industrie
• "De eMaint-software is gebruiksvriendelijk. De teams van Fluke zijn altijd op zoek naar manieren om hun systemen te verbeteren en zijn oprecht geïnteresseerd in de manier waarop we hun tools gebruiken" – Productmanager milieu en veiligheid in de productie-industrie
• "Mijn bedrijf implementeerde dit CMMS in de loop van een jaar op meer dan 10 locaties, en we waren erg onder de indruk van de ondersteuning door de Customer Success Manager (CSM), de implementatiespecialist en trainers die de implementaties op afstand en de Go-Live-activiteiten op locatie faciliteerden" – Directeur van TPM en Plant Maintenance and Engineering bij een productiebedrijf
• "Het eMaint CMMS is een fantastisch systeem dat kan worden aangepast aan uw behoeften! Ik heb in veel CMMS-systemen gewerkt, en dit systeem is een van de betere waarin ik heb gewerkt. De klantenondersteuning is altijd tijdig, vriendelijk en professioneel" - Global Lab Asset Program Manager

eMaint-klanten bieden ook constructieve inzichten in hoe we onze oplossingen en aanbiedingen in de toekomst kunnen verbeteren – en we luisteren. We erkennen dat onze klanten een keuze hebben, en we zijn dankbaar voor hun zaken en hun feedback.

Bedankt voor het luisteren – en vooral voor het laten horen van uw stem.

Ankush Malhotra is president van Fluke Reliability. Hij was voorheen Vice President en General Manager van Fluke Reliability en werkt sinds 2006 bij Fluke Corporation.

Deel dit verhaal, kies uw platform!