Hoe u uw onderhoudscultuur kunt veranderen

Wat is onderhoudscultuur?

Onderhoudscultuur is een verborgen hiërarchie van mensen en communicatieprocessen die een organisatie met elkaar verbinden. In "The Workbook for Improving Maintenance &Reliability Through Culture Change" beschrijft Stephen J. Thomas de culturele infrastructuur als bestaande uit:

• Roddels — Het verborgen dagelijkse communicatiesysteem
• Spionnen — Doorgeven van gevoelige informatie aan degenen die het al dan niet moeten weten
• Symbolen — Mechanismen om over te brengen wat en wie belangrijk is
• Taal — Terminologie die beschrijft wat er wordt gedaan en vaak ook hoe

Vraag uzelf bij het onderzoeken van uw onderhoudscultuur af of er binnen uw organisatie een culturele infrastructuur bestaat, en zo ja, is dit een reden tot zorg? Houd rekening met bedrijfswaarden, rolmodellen en de rechten en rituelen van uw organisatie.

Hoe de onderhoudscultuur te veranderen

Het effectief veranderen van het gedrag van mensen sijpelt door naar de betrouwbaarheid van machines. Het instellen van nieuwe niveaus van verantwoordelijkheid en nieuwe verwachtingen zal helpen om oude gewoonten te doorbreken. Vanuit cultureel oogpunt zijn dit de belangrijkste succesfactoren.

Gegevens

De data succesfactor maakt de rest mogelijk. Betrouwbare en betrouwbare data wijzen op de mogelijkheden voor verbetering. Gegevens meten ook de voortgang van de acties ter verbetering van de betrouwbaarheid. Als uw onderhoudsteam overbelast is of de uitvaltijd toeneemt, kunnen rapporten en dashboards binnen een CMMS diepgaande inzichten in de prestaties bieden.

Deze gegevens kunnen leiden tot personeelsbezettingen, optimalisatie van onderhoudsschema's en meer. Goede data helpt bij het verbeteren van de betrouwbaarheid, het vermogensbeheer en de cultuur die daarbij hoort.

Focus

Een gerichte verbeteringsaanpak biedt een snelle terugverdientijd en kansen om de betrouwbaarheidsverbeteringsmethoden bij elke stap te verbeteren. Het onderhoudspersoneel moet gedurende het hele proces de nadruk leggen. Een directe manier om cultuur te beïnvloeden is bijvoorbeeld om monteurs en technici te interviewen en hun pijnpunten te identificeren.

Hoe kan uw organisatie zich richten op het uitrollen van verbeteringen in hun dagelijkse processen? Een gefaseerde implementatieaanpak voor zowel uw CMMS- als culturele verbeteringsinitiatieven is de meest effectieve manier om positieve resultaten te bereiken.

Beperkingen

Betrouwbaarheid is een bewegend doel en elk project heeft beperkingen. Om uw onderhoudscultuur te verbeteren, is het essentieel om deze beperkingen te herkennen. Accepteer dat je teamleden niet weten wat ze niet weten en plan dienovereenkomstig.

Oorzaken

Vaak liggen de echte oorzaken van onbetrouwbaarheid buiten de directe controle van de onderhoudsorganisatie. Beslissingen en acties die worden genomen tijdens het ontwerp, de aanschaf, de installatie, de bediening, de planning en zelfs het onderhoud van apparatuur dragen allemaal bij aan onbetrouwbaarheid en een slechte onderhoudscultuur.

Proces

Een uitrustingsitem maakt vaak deel uit van een proces dat een product levert of een dienst mogelijk maakt, maar de cultuur van onderhoud vereist verder denken dan de betrouwbaarheid van de uitrusting en de procesbetrouwbaarheid als geheel beschouwen.

Het proces is een fundamenteel onderdeel van de implementatie van een betrouwbaarheidsprogramma. Het documenteren van Standard Operating Procedures (SOP's) maakt cultuur en consistentie mogelijk, evenals het succes van CMMS en activabetrouwbaarheid.

Naast het documenteren van SOP's is het belangrijk om trainingen aan te bieden over nieuwe initiatieven en het CMMS. Met CMMS-training leren gebruikers functies correct uit te voeren en tijd in het systeem te besparen om andere taken uit te voeren. Een beter begrip van processen voedt rechtstreeks een van de hoekstenen van de onderhoudscultuur:rechten en rituelen.

Mindset

Management op het hoogste niveau modelleert over het algemeen het gedrag en de mentaliteit van andere leiders, managers, supervisors en hun teams. De betrouwbaarheidsmentaliteit van een organisatie begint met management op het hoogste niveau, omdat de ware oorzaken van onbetrouwbaarheid vaak verder reiken dan de onderhoudsorganisatie en andere belanghebbenden.

Succesverhalen

Secant Group ontwikkelt biomaterialen om de reparatie, het herstel en de regeneratie van het menselijk lichaam te vergemakkelijken. Betrouwbaarheids- en facility manager Michael Manacchio kwam bij het bedrijf met als doel de onderhoudsplanning en het activabeheer te verbeteren en het onderhoudsgedrag binnen de organisatie te veranderen.

Om deze cultuurverandering tot stand te brengen, heeft Manacchio zijn team betrokken bij het opzetten van assetbibliotheken, de bijbehorende taken met assets. Het bedrijf heeft nu 47 mobiele technici en 11 volledige gebruikers die hun werktijd registreren om arbeidsbronnen bij te houden, wat heeft bijgedragen aan een verschuiving in onderhoudsgedrag door meer verantwoordelijkheid te nemen.

Elke week houdt het team van Manacchio CMMS-projectverbeteringsvergaderingen waar ze hun voortgang analyseren en de volgende stappen plannen.

CB Fleet begon als een kleine apotheek in Lynchburg, Virginia, met de missie om mensen persoonlijke gezondheids- en schoonheidsproducten te bieden. Als onderdeel van zijn doel wilde het C.B. Fleet-team een ​​proactieve benadering van onderhoud bereiken via een hoge mate van uitmuntendheid door middel van vernieuwde bedrijfsprocessen.

Om deze focus te creëren zijn vijf belangrijke pijlers ontwikkeld:mensen, materieelbeheer, werklastbeheersing, basiszorg en betrouwbaarheid. Het team startte de CMMS-implementatie door monteurs te interviewen om hun inzicht in de dagelijkse activiteiten te verzamelen en vast te stellen welke aspecten van het werk het meest uitdagend waren om te beoordelen waar CB Fleet stond als een faciliteit.

Het bedrijf betrekt medewerkers op alle niveaus van het facilitair managementproces en legt belangrijke meetwaarden uit.

Onthoud dat als u een probleem opmerkt in uw onderhoudscultuur, het van cruciaal belang is om actie te ondernemen. Dit zal werknemers op de lange termijn gelukkiger maken. Door een actieve rol te spelen in het veranderen van de cultuur, kunt u zorgen voor meer efficiëntie, standaardisatie en meer.

Over de auteur

Greg Perry is senior consultant in professionele dienstverlening bij eMaint. Hij heeft 13 jaar ervaring in het geven van leiderschap op het gebied van onderhoud en operationele best practices. Perry zet zich in voor het opbouwen van positieve relaties met klanten en brengt een brede basis aan ervaring mee op het gebied van onderhoud, MRO en operaties. Naast het optreden als projectmanager en het leveren van implementatiediensten aan klanten, heeft Perry presentaties gegeven op eMaint-evenementen en brancheconferenties.