Onderhoudsproblemen oplossen met mobiele samenwerking

Tijd is geld. Voor bedrijven die over de hele wereld actief zijn, kunnen vertragingen in onderhoudsproblemen met apparatuur of problemen met de productielijn de bottom line vernietigen. Als de meest bekwame ingenieur zich in New York of Detroit bevindt en de belangrijkste machines zich in Mexico of China bevinden, lopen de kosten snel op als beslissingen worden uitgesteld. Meestal stapt de expert (of een heel team van experts) in een vliegtuig om het probleem op te lossen, wat verdere vertragingen veroorzaakt en dure reiskosten met zich meebrengt. Met mobiel samenwerken verlaat niemand zijn bureau, laat staan ​​het land.

Beveiligde mobiele video

De standaardvorm van videosamenwerking faciliteert face-to-face meetings in videoconferencing boardrooms. Voor fabrikanten is het hart van hun bedrijf echter vaak de fabrieksvloer - waar traditionele videoconferenties niet komen.

Met de ontwikkeling van nieuwe mobiele technologieën zijn de mogelijkheden voor videosamenwerking uitgebreid. Fabrikanten brengen videosamenwerking nu buiten de directiekamer en naar de fabrieksvloer, naar een leverancierslocatie of naar het veld waar de problemen zich voordoen.

Deze mobiele technologieën omvatten over het algemeen draadloze videoapparaten voor gebruik op de fabrieksvloer en samenwerkingssoftware voor de desktops van externe experts. Fabrieksmedewerkers gebruiken het mobiele apparaat om video, spraak, telestratie (d.w.z. tekeningen op het scherm) en afbeeldingen te delen met de experts die live communiceren via de pc-software voor samenwerking. Externe experts kunnen ook afbeeldingen of vooraf opgenomen video's delen om af te spelen op het touchscreen-paneel van het apparaat. Door deze visuele inhoud te delen, voorzien de experts het personeel op de fabrieksvloer of veldtechnici van visuele instructies.

Voor veel fabrikanten bevat de operatie op de fabrieksvloer concurrentiegevoelige informatie. Om deze reden zijn camera's doorgaans niet toegestaan ​​op de fabrieksvloer. In veel Fortune Bij 1.000 bedrijven moeten mogelijk "bedrieglijke" videoapparaten zoals smartphones worden gecontroleerd bij de beveiliging. Nieuwe mobiele apparaten voor videoconferenties overwinnen die zorg door strenge beveiliging te bieden voor draadloze communicatie, media-inhoud en apparaatgebruik. Beveiliging, versleuteling, authenticatie en zelfs gecentraliseerde beheerderscontrole zijn onmisbaar geworden voor mobiele videosamenwerkingsproducten.

Stilstand van apparatuur op de fabrieksvloer verminderen

De kosten van stilstand van productieapparatuur kunnen enorm zijn, soms wel $ 3.500 per minuut voor een hele autofabriekslijn. Als u probeert een apparaatprobleem op te lossen via foto's via e-mail of te wachten tot een externe specialist naar de probleemlocatie reist, voegt u kostbare uren toe die kunnen worden vermeden met mobiele samenwerkingstechnologieën.

Voor een grote fabrikant van verpakte consumentengoederen (CPG) stelt mobiele samenwerking hen nu in staat om op afstand onderhoud en reparatie van productielijnapparatuur uit te voeren. In het verleden, toen een machine uitviel en de juiste monteur niet ter plaatse beschikbaar was om het probleem op te lossen, escaleerde de uitvaltijd snel. Met mobiele videosamenwerking kunnen fabriekstechnici nu een externe expert de defecte apparatuur laten zien, waardoor kostbare vertragingen in het reparatieproces worden voorkomen.

Verbetering van reparatiebeslissingen in het veld

Fabrikanten van zware industriële apparatuur staan ​​voor de uitdaging om apparatuur over de hele wereld te onderhouden. In sommige gevallen zijn deze fabrikanten 100 procent aansprakelijk voor eventuele uitvaltijd en reparatiekosten in verband met hun apparatuur. Vaak hebben veldtechnici een aanzienlijke beslissingsbevoegdheid en kunnen de kosten 10 keer oplopen als de verkeerde keuze in het veld wordt gemaakt. Nu ervaren veldtechnici hun pensioen naderen, wordt het moeilijker en duurder om junior technici persoonlijk te coachen. Alleen de reiskosten kunnen variëren van $ 2.500 tot $ 5.000 per reis.

Voor een fabrikant van industriële apparatuur was de implementatie van een mobiel samenwerkingssysteem op bedrijfsniveau de oplossing. Ze kunnen nu experts op afstand snel betrekken bij belangrijke veldbeslissingen, wat een positieve financiële impact heeft op de winstbijdrage van het contract. Eerdere pogingen om veldsituaties te diagnosticeren met behulp van oplossingen van eigen bodem, zoals webcams en mobiele telefoons, waren niet succesvol. Deze oplossingen misten de echte mobiliteit, interactie en gedetailleerde optica die zakelijke mobiele oplossingen leverden.

Productontwikkeling versnellen

Fabrikanten gebruiken ook mobiele samenwerking om productontwikkeling te stroomlijnen. Ontwerpbeoordelingen en eerste productiemonsters zijn een doorlopend onderdeel van de standaardcommunicatie tussen productielocaties, inclusief leveranciers. Normaal gesproken proberen teamleden foto's per e-mail te bekijken en moeten ze vaak naar deze locaties reizen voor live interacties, wat vertragingen in het proces veroorzaakt.

In plaats van te reizen, worden mobiele apparaten nu bewaard in interne productiefaciliteiten of verzonden naar grote leveranciers om waar nodig live visuele communicatie uit te voeren. De camera-optieken in deze mobiele apparaten zijn zo geavanceerd dat experts op afstand gedetailleerde ontwerpaspecten kunnen zien waar zelfs een fractie van een millimeter van belang is. In sommige gevallen kunnen camera's van derden, zoals microscopen of borescopen, ook op het mobiele apparaat worden aangesloten om de experts op afstand nog gedetailleerdere beelden te laten zien. Door live te communiceren met leveranciers op de fabrieksvloer, versnellen fabrikanten de levering van producten, verlagen ze de reiskosten en maken ze gebruik van schaarse deskundige middelen in hun eigen bedrijf en dat van hun supply chain-partners.

Fabrikanten gebruiken ook mobiele samenwerking met OEM-leveranciers om acceptatietestprocessen uit te voeren op nieuwe productielijnapparatuur. Traditioneel werd het proces uitgevoerd op de locatie van de leverancier. Er waren meerdere vaardigheden vereist om de nieuwe productielijnapparatuur adequaat te inspecteren en te testen, wat neerkwam op teams van mensen die naar de faciliteit van de leverancier reizen.

In plaats van een team mensen te sturen, sturen fabrikanten nu één persoon met het mobiele samenwerkingsapparaat om video te streamen en te communiceren met collega's om de acceptatietest uit te voeren.

Netwerkvereisten

Het is belangrijk om rekening te houden met de infrastructuurvereisten voor het mobiele samenwerkingssysteem. Mobiele apparaten hebben een Ethernet- of draadloze netwerkverbinding nodig om toegang te krijgen tot internet.

Draadloze connectiviteit is de meest gebruikte methode in faciliteiten zoals een fabriek. Het bandbreedteverbruik varieert doorgaans van 250 kbps tot 1 Mbps, afhankelijk van de bestaande infrastructuur.

Voor veldgebaseerde toepassingen is het gebruikelijker om een ​​bandbreedteverbruik van minder dan 128 kbps te zien vanwege backhaul-verbindingen met smalle bandbreedte. Zelfs met slechts 128 kbps kan mobiele samenwerking bestaan ​​uit live video, spraak, telestratie en het delen van afbeeldingen tussen de buitendienstmedewerker en de externe expert.

Een ander alternatief om te overwegen is het gebruik van 3G- of 4G-cellulaire netwerken via mobiele Wi-Fi-hotspotapparaten zoals de MiFi of Cradlepoint. Door een hotspot-apparaat te gebruiken, kan overal een draadloos netwerk worden gecreëerd dat voldoende mobiele dekking biedt.

Voordelen van mobiele samenwerking

Met de komst van mobiele technologieën is het veilig uitbreiden van de kracht van videosamenwerking binnen een onderneming nu een realiteit. Bedrijven ervaren al de voordelen van mobiele video in de productie, waaronder verbeteringen van de productkwaliteit, vermindering van de uitvaltijd van de productielijn, versnelde productontwikkeling en effectievere communicatie met leveranciers. Nu is deelnemen aan een volledige videosamenwerkingssessie net zo eenvoudig geworden als bellen.

Over de auteur

Marieke Wijtkamp is de vice-president van Librestream Technologies Inc. in Winnipeg, Manitoba. Marieke is te bereiken op (204) 487-0612 of via e-mail op [email protected].