Overal problemen oplossen! Altijd!

Bij onderhoud is, net als bij veel andere zaken, tijd geld. En het is nog nooit zo geweest voor bedrijven met activiteiten verspreid over de hele wereld. Stilstand van apparatuur, productieverlies en hoge reiskosten om problemen op te lossen, kunnen de bottom line vernietigen.

Als de beste ingenieur zich in Calgary of Houston bevindt en de assemblagelijn zich in het Verre Oosten bevindt of de apparatuur zich op een booreiland voor de kust van Newfoundland bevindt, lopen de kosten snel op als beslissingen worden uitgesteld. Meestal stapt de expert (of een heel team van experts) in een vliegtuig om het probleem op te lossen, wat verdere vertragingen veroorzaakt en hoge reiskosten met zich meebrengt.

Met mobiele videosamenwerking verlaat niemand zijn bureau, laat staan ​​het land. Ten slotte wordt deze technologie buiten de bestuurskamer gehaald. De ontwikkeling van nieuwe mobiele technologieën heeft de mogelijkheid voor videosamenwerking uitgebreid van persoonlijke vergaderruimten naar de fabrieksvloer en in het veld.

De mobiele technologieën van vandaag breiden de kracht van videosamenwerking veilig uit binnen een onderneming. Bedrijven ervaren nu al de voordelen van mobiele video voor toepassingen voor onderhoud, reparatie en bewerkingen (MRO), waaronder een hogere mate van probleemoplossing bij het eerste bezoek, minder niet-belastbare serviceoproepen, betere garantiebeslissingen en het sneller in gebruik nemen van machines.

Mobiele technologieën omvatten draadloze videoapparaten voor gebruik op externe locaties en samenwerkingssoftware voor de desktops van externe experts. Fabrieks- of veldwerkers gebruiken het mobiele apparaat om video, spraak, telestratie (tekening op het scherm) en afbeeldingen te delen met de experts, die live communiceren via de pc-software voor samenwerking, waardoor de experts het personeel op de fabrieksvloer of veldtechnici kunnen helpen, waar ze ook zijn gevestigd.

Voor veel fabrikanten bevat hun productie op de fabrieksvloer concurrerende, gevoelige informatie. In veel grote bedrijven moeten potentieel ‘malafide’ videotoestellen, zoals smartphones, gecontroleerd worden bij de beveiliging. Om deze beveiligingsproblemen weg te nemen, bieden mobiele videoapparaten op ondernemingsniveau beveiliging, codering, authenticatie en zelfs gecentraliseerde beheerderscontrole.

Stilstand op de fabrieksvloer verminderen

De kosten van stilstand van productieapparatuur kunnen enorm zijn, variërend van $ 1.500/uur tot $ 8.500/uur voor een productiecel, tot wel $ 3.500/minuut voor een hele autofabriekslijn. Proberen een probleem met de apparatuur op te lossen via foto's via e-mail, of wachten tot een externe specialist naar de probleemlocatie reist, zorgt voor kostbare uren die kunnen worden vermeden met mobiele samenwerkingstechnologieën.

Voor een grote fabrikant van verpakte consumentengoederen stelt mobiele samenwerking het nu in staat om op afstand onderhoud en reparatie van productielijnapparatuur uit te voeren. In het verleden, toen een machine uitviel en de juiste monteur niet ter plaatse beschikbaar was om het probleem op te lossen, escaleerde de uitvaltijd snel. Met mobiele videosamenwerking kunnen fabriekstechnici nu een externe expert de defecte apparatuur laten zien, waardoor onnodige vertragingen in het reparatieproces worden voorkomen.

Het verbeteren van reparatiebeslissingen in het veld

Fabrikanten van zware industriële apparatuur staan ​​voor de uitdaging om apparatuur over de hele wereld te onderhouden. In sommige gevallen zijn deze fabrikanten 100% aansprakelijk voor eventuele uitvaltijd en reparatiekosten in verband met hun apparatuur. Vaak hebben veldtechnici een aanzienlijke beslissingsbevoegdheid en kunnen de kosten vertienvoudigen als de verkeerde keuze wordt gemaakt in het veld.

Een ander voordeel van mobiele samenwerking heeft betrekking op het probleem van ervaren veldtechnici die bijna met pensioen gaan, wat betekent dat het moeilijker en duurder wordt om junior technici persoonlijk te coachen. Alleen de reiskosten kunnen variëren van $ 2.500 tot $ 5.000 per reis.

Voor een fabrikant van industriële apparatuur was de implementatie van een mobiel samenwerkingssysteem op bedrijfsniveau de oplossing. Het kan nu experts op afstand snel betrekken bij belangrijke veldbeslissingen, wat een positieve financiële impact heeft op de winstbijdrage van het contract. Eerdere pogingen om veldsituaties te diagnosticeren met behulp van oplossingen van eigen bodem, zoals webcams en mobiele telefoons, waren niet succesvol. Deze oplossingen misten de echte mobiliteit, interactie en gedetailleerde optica die zakelijke mobiele oplossingen leverden.

Netwerkvereisten

Het is belangrijk om rekening te houden met de infrastructuurvereisten voor het mobiele samenwerkingssysteem. Mobiele apparaten hebben een Ethernet- of draadloze netwerkverbinding nodig om toegang te krijgen tot internet. Draadloze connectiviteit (d.w.z. 802.11 b/g) is de meest gebruikte methode in faciliteiten zoals een reparatiedepot of fabriek. Het bandbreedteverbruik varieert doorgaans van 250 kbps tot 1 Mbps, afhankelijk van de bestaande infrastructuur.

Voor veldgebaseerde toepassingen is het gebruikelijker om een ​​bandbreedteverbruik van minder dan 128 kbps te zien vanwege backhaul-verbindingen met smalle bandbreedte. Maar zelfs met slechts 128 kbps kan mobiele samenwerking live video, spraak, telestratie en het delen van afbeeldingen tussen de buitendienstmedewerker en de externe expert omvatten.

Een ander alternatief om te overwegen is het gebruik van 3G- of 4G-cellulaire netwerken via mobiele Wi-Fi-hotspotapparaten zoals de MiFi of Cradlepoint. Door een hotspot-apparaat te gebruiken, kan overal een draadloos netwerk worden gecreëerd dat voldoende mobiele dekking biedt. Fabrikanten van zware industriële apparatuur gebruiken vaak mobiele connectiviteit om live samen te werken vanuit het veld.

Nu is deelnemen aan een volledige videosamenwerkingssessie net zo eenvoudig geworden als bellen.

MRO Marieke Wijtkamp is vice-president, Librestream Technologies Inc., Winnipeg, MB. Ga voor meer informatie naar www.librestream.com.

Vind het originele artikel op de MRO-website