Automatisering: Een strategische imperatief voor moderne enterprise CIO's

Op de UiPath FORWARD 5 conferentie waren macro-economische schokken – van geopolitieke verschuivingen tot rentestijgingen tot post-pandemie herstel – het gesprek van de dag. Vorig jaar zekerheden zijn omvergeworpen, en nieuwe kwesties dringen zich op.

Uit de turbulente zou ik beweren dat Chief Information Officers (CIO's) een nieuwe rol in het bedrijf smeden, zeer nauw afgestemd op bedrijfsresultaten. De digitale CIO-rol ontstaat en is essentieel om organisaties te helpen navigeren door de winden van verandering. Digitale CIO's orchestreren de digitale tools, infrastructuur en vaardigheden voor de toekomstige werkkracht om:

• Operationele efficiëntie te verhogen
• Werknemers te empowern en te engageren
• Verbeterde klantervaring te leveren

De impact van de pandemie heeft veel bedrijfsraaden laten zien dat CIO's een kritisch onderdeel van de bedrijfsstrategie leveren. Als tegenprestatie oefenen raaden echter grotere druk uit op CIO's om te presteren en te leveren.

Als gevolg zoeken CIO's naar meer dan alleen incrementele verbeteringen; de zoektocht is op voor echte transformatie die innovatie en buitengewone resultaten zal drijven. Automatisering is het volgende grote wapen in het arsenaal van de CIO omdat het snellere resultaten drijft en andere tools in de toolbox van de CIO optimaliseert en mogelijk maakt zoals cloud, data, kunstmatige intelligentie (AI) en cyberbeveiliging. Dat betekent grotere impact van transformatie – en meer waarde vanaf dag 1.

Opvallend was dat bij de UiPath FORWARD 5 bijeenkomst in Las Vegas de eerste fysieke CIO Automation Council-vergadering werd gehouden. Hier bespraken CIO's van wereldwijde bedrijven precies deze onderwerpen. De Council is een nieuw kanaal om best practices en resultaten van enterprise-schaal automatisering te delen. Het biedt ook waardevolle input aan UiPath om CIO's te helpen hun doelen te bereiken.

Tijdens de vergadering benadrukten leden dat de focus op automatisering toeneemt in het gezicht van economische onzekerheid en arbeidstekorten. Het boodschap ontstond dat use-case-niveau automatisering goed is, maar alleen niet de strategische uitdagingen beantwoordt waar CIO's voor staan.

Voor strategische automatisering boden de Council voorbeelden van 'hoe goed eruitziet', en hoe automatisering op schaal ontworpen en uitgezet kan worden. Automatisering schaalt succesvol alleen wanneer het gebonden is aan bedrijfsstrategische doelen, en wanneer zowel leiderschap als werknemers resultaten zien. En net als een bedrijfsgroei pad, is automatisering een reisrather dan een project. Vroeg winst en individuele projecten zullen individuele verhalen creëren die inspireren en medewerkers mobiliseren, om enterprise-succes te drijven.

UiPath investeert zwaar in de ondersteuning die CIO's nodig hebben om enterprise-transformatie mogelijk te maken, door communicatiekanalen te creëren zoals de Council, die helpen expertise en bord-niveau messaging te ontwikkelen.

Verhalen gepresenteerd door CIO's op FORWARD 5 waren getuigenissen van de mogelijkheden van automatisering, wanneer geleverd op schaal met een strategisch doel in gedachten.

Bijvoorbeeld, Allscripts, een wereldleider in healthcare IT, demonstreerde hoe ze binnen een jaar van pilot naar enterprise-schaal automatisering gingen, hun ROI en speed-to-value doelen overpresteren. De ervaring toonde aan hoe de kenmerken van strategische transformatieprogramma's, zoals governance, change management en uitvoerende sponsoring, cruciaal zijn voor succes. Het gevolg is dat de uitvoerende raad nu het strategische potentieel van automatisering begrijpt, en ambitieuze doelen stelt voor de volgende fase, om de voordelen op te schalen.

Op dezelfde manier begon Visionworks, de optische detailhandelketen, met een roadshow om werknemers en stakeholders in te schrijven voor het begrijpen van hoe automatisering bedrijfsoperaties kan transformeren. Met een betrokken werkkracht stelde het bedrijf doelen voor procesverbeteringen, met name om fluctuerende, seizoensgebonden werkbelasting te managen.

Deze twee voorbeelden, uit nog veel meer, bieden directe getuigenissen die laten zien hoe CIO's te maken krijgen met grotere kwesties dan puur operationele doelen zoals kostenbesparing. Voor zowel Allscripts als Visionworks, toonde de strategie zich waar ze worstelden om personeel te vinden (en lees meer over de tekortkoming aan talent), helpend om ervoor te zorgen dat geen IT-projecten geïmpacteerd werden door de krappe arbeidsmarkt.

Automatisering op schaal kan kwaliteit, nauwkeurigheid en compliance verbeteren, evenals kostenbesparing leveren en helpen bij het halen van bedrijfs-key performance indicators (KPI's). De CIO's en Chief Technology Officers (CTO's) die deelden op FORWARD 5, toonden herhaaldelijk aan hoe automatisering op schaal operationele obstakels kan wegnemen en nieuwe manieren van werken mogelijk kan maken.

En op dat punt, is het essentieel om de business case voor automatisering te bouwen op een manier dat de boodschap duidelijk is voor de uitvoerende raad. Automatisering op schaal moet voordelen brengen die zichtbaar zijn in de financiële staten evenals gestroomlijnde operaties leveren. Om dit mogelijk te maken, moeten CIO's nadenken over hoe automatisering afgestemd is op de bedrijfsdoelstellingen, en laten zien hoe de waarde van automatisering geconverteerd kan worden in strategische KPI's gesteld door de CFO en CEO (zie en hoor meer over dit, van Jason Bowman, Area Vice President, Strategic Engagement and Transformation bij UiPath).

Het volledig inschrijven van de enterprise in de kansen van automatisering op schaal is deel van de nieuwe rol voor CIO's. Net zoals we het internet of cloud niet meer puur als een technische play zouden overwegen, zo wordt automatisering een strategische play. En CIO's zijn essentieel om dat bericht voort te dragen.

Voor meer informatie over hoe IT-leiders automatisering gebruiken, zijn sessie-opnames van de IT Leadership Summit nu beschikbaar. Registreer eenmaal en krijg toegang tot alle on-demand sessies.