Forrester onthult 10 gouden regels voor RPA-succes in een AI-gestuurd tijdperk

1:1 met Leslie Joseph, hoofdanalist bij Forrester

Robotic Process Automation (RPA) is niet langer een eenzaam eiland in de zee van automatisering. Er is een grote convergentie in het landschap. RPA is een ‘opstapje’ naar iets groters.

Dit vormde de kern van mijn gesprek met onze gastspreker, Leslie Joseph, hoofdanalist bij Forrester. Leslie is onlangs auteur van nieuw onderzoek gepubliceerd door Forrester, The 10 Golden Rules of RPA Success. Leslie heeft hier een serieuze reputatie, aangezien hij verslag doet op het snijvlak van bedrijfsapplicaties, technologieplatforms en de toekomst van werk. We stellen het onderzoek hier beschikbaar als complimenten van UiPath.

In mijn één-op-één-gesprek (je kunt ons volledige gesprek bekijken) – zoals in zoveel klant-, partner- en familiegesprekken vandaag de dag – kwamen we met kunstmatige intelligentie (AI) hard aan de slag.

Hier zijn enkele van mijn favoriete afhaalrestaurants:

Over de lessen die we hebben geleerd sinds de pandemie

De pandemie heeft het belang van het introduceren van robots in het systeem en in de kernprocessen nog groter gemaakt. Er vond een verschuiving plaats van kostenreductie naar risicobeperking en continuïteit. En toen begonnen werknemers zich steeds meer af te vragen wat bots nog meer voor hen konden doen. Het gesprek verschoof naar innovatie door middel van automatisering.

Over de stand van zaken op het gebied van digitale transformatie

Bedrijven moesten investeren in digitalisering omdat ze geen keus hadden, maar ze creëerden geen echte bron van concurrentiedifferentiatie. Nu liggen de zaken echter anders.

Over de verschuiving van RPA als tool naar een platform

De afgelopen paar jaar heeft [UiPath] ‘automatisering gecombineerd met procesintelligentie’ en dit is behoorlijk transformerend geweest... een echt voorbeeld van AI-aangedreven bedrijfsautomatisering.

Over generatieve AI in de onderneming

Het heeft jaren en jaren van ontwikkeling gekost om generatieve AI (GPT1, GPT2, GPT3, etc.) in zijn huidige vorm te krijgen. Er zit nog veel meer “gas in de tank” over welke andere AI-technologieën zullen ontstaan. Met generatieve AI in de onderneming zullen bedrijven nu de mogelijkheid hebben om ongestructureerde data aan te vullen. U weet dus niet alleen wat er gebeurt, maar ook waarom het gebeurt.

Over het einddoel

Automatisering evolueert naar 'observabiliteit van het hele bedrijf', waarbij inzichten, acties en aanbevelingen worden geboden over hoe het werk daadwerkelijk wordt gedaan, van begin tot eind.

AI-aangedreven automatisering

Tijdens onze discussie vat Leslie goed samen wat wij AI-aangedreven automatisering noemen:"Er is veel kracht naarmate de technologieën evolueren... van het rijk van science fiction naar de werkelijke realiteit. Dit is de lange termijn waarin de waarde van automatisering zal uitblinken. We zullen echt adaptieve AI over processen heen leggen die de context begrijpen en op zeer menselijke manieren kunnen reageren."

Daarmee zijn we in Leslie's nieuwste top "10 Gouden Regels voor RPA-succes" gedoken en hier zijn ze (naast een kort samenvattend fragment):

Regel 1 – Verwerk RPA in de automatiseringsstructuur van uw bedrijf

Zorg voor sponsoring en betrokkenheid van managers om de transformatieresultaten te stimuleren.

Regel 2 – Bouw een duurzaam bedrijfswaardemodel voor RPA

Rapporteer waarde op manieren die belangrijk zijn voor de C-suite.

Regel 3 – Behandel RPA als een bedrijfsplatform

Geef prioriteit aan bedrijfsbrede veerkracht en best practices.

Regel 4 – Beveilig uw bots met zero trust-principes

Maak van robotbeveiliging een prioriteit.

Regel 5 – Geef prioriteit aan uw processen

Richt u op de juiste gebruiksscenario's, ga dieper in op complexe taken en omarm procesoptimalisatie.

Regel 6 – Leg vroegtijdig de basis voor effectief automatiseringsbeheer en -beheer

Gefedereerde bestuursmodellen zijn van cruciaal belang; zij zijn voor tweederde door het bedrijfsleven geleid en voor een derde door IT.

Regel 7 – Plan voor AI, maar haast je niet (bekijk hoe AI combineert met RPA in vier modaliteiten)

Het inbedden van machine learning (ML) in op RPA gebaseerde workflows vergroot de oppervlakte van automatiseerbare taken en processen enorm door nieuwe gebruiksscenario’s mogelijk te maken.

Regel 8 – Neem een innovatieve kijk op intelligente automatisering

Bevorder interne automatiseringsvaardigheden en programma's voor burgerontwikkelaars om innovatie door middel van automatisering te stimuleren.

Regel 9 – Ontwerp voor mensen

Focus op werknemerservaring (EX) en welzijn.

Regel 10 – Stimuleer een cultuur waarin automatisering voorop staat

Zorg ervoor dat iedereen automatisering gaat zien als het primaire model voor alle soorten werk.

Ontvang uw aanvullende exemplaar

Je kunt het volledige onderzoeksrapport van Leslie Joseph downloaden en mijn gesprek met Leslie bekijken.

Ik wil Leslie bedanken voor het nemen van de tijd om met mij te praten en zijn gepassioneerde inzichten over de toekomst van automatisering en AI aan te bieden.