Belangrijkste punten uit de Continuous Discovery Summit van UiPath in 2023

De UiPath Continuous Discovery Summit bracht enkele van de beste geesten op het gebied van procestransformatie en innovatie samen. Het doel was om te onderzoeken hoe automatisering, kunstmatige intelligentie (AI), machinaal leren en procesontdekking het procestransformatie- en innovatielandschap veranderen. In deze blogpost delen we enkele van de grootste inzichten en hoogtepunten van het virtuele evenement.

Als u de top niet kon bijwonen, kunt u alle opnames nog steeds op aanvraag bekijken.

1. Organisaties worden steeds beter in het koppelen van analyse en actie

UiPath Process Mining is een technologie die organisaties helpt precies dat te doen:een sterke link creëren tussen procesanalyse en uitvoerbaarheid. En İşbank, de grootste particuliere bank in Turkije, is zo’n organisatie die de kracht van Process Mining met groot succes heeft benut. Het begon allemaal met robotprocesautomatisering (RPA).

İşbank gebruikte RPA al in 2016 in hun kernactiviteiten en breidde het vervolgens uit naar vestigingen en hoofdkantoren. Nu werken 120 robots aan 550 processen, waarbij 57 miljoen transacties betrokken zijn. Voor İşbank was Process Mining een manier om hun automatiseringsprogramma te ontwikkelen en informatie uit procesgegevens te gebruiken om tastbare waarde voor het bedrijf te creëren.

Toen we nadachten over het punt dat we hadden bereikt met RPA, realiseerden we ons dat we nu andere doelen hebben, zoals een hogere productiviteit. We wilden de effectiviteit van onze geautomatiseerde processen meten en de automatisering verder opschalen naar de processen die meer bedrijfswaarde zouden genereren.

Hatice Dedeler, assistent-manager van de divisie Enterprise Architecture, İşbank

İşbank beweegt snel. Ze hebben Process Mining in het eerste jaar geïmplementeerd op elf end-to-end-processen, waaronder hypotheekaanvragen en klachtenprocessen van klanten. Je kunt meer over hun verhaal horen in de opname van hun Continuous Discovery Summit-sessie.

2. Continuous Discovery is een proces en geen enkele stap

Autofabrikant Stoneridge deelde een aantal goede best practices. Maar wat opviel was dat hoewel technologieën als UiPath Task Mining de end-to-end automatiseringsprojecttijd kunnen versnellen, organisaties geduld moeten oefenen met het ontdekken van automatisering.

Stoneridge adviseerde dat u zich bij het inzetten van Task Mining moet voorbereiden op procesvariatie (en deze moet omarmen). In hun ervaring zul je waarschijnlijk behoorlijk wat procesvariatie ontdekken. Task Mining-mogelijkheden zijn beschikbaar als onderdeel van het UiPath Business Automation Platform.

Bob Hartman, Chief Account Officer van Stoneridge, zei:"Hoewel procesvariatie het automatiseringsproces lijkt te compliceren, maakt het de automatisering zelfs nog effectiever. Terwijl we door het automatiseringsproces standaardiseren, krijgen we meer waar voor ons geld."

Ontdek hoe Stoneridge de implementatietijd van hun automatisering halveerde.

3. Een gezonde instroom van ideeën uit meerdere bronnen is de sleutel tot het opschalen van de automatisering

Een andere belangrijke conclusie van de Continuous Discovery Summit was dat organisaties grote schaalgrootte kunnen bereiken door automatiseringsideeën vanuit meerdere invalshoeken te verkrijgen en deze vervolgens effectief te prioriteren. Farmaceutische gigant Takeda heeft dit bereikt met UiPath Automation Hub (via het UiPath Business Automation Platform). Voor Takeda bood Automation Hub een gecentraliseerde plek waar werknemers automatiseringsideeën konden delen, met de juiste beheer- en governance-vangrails.

“Automation Hub speelde een cruciale rol voor ons om snel op te schalen en tegelijkertijd veel mensen te betrekken”, zegt Sumit Shrestha, RPA Service Owner bij Takeda.

Naarmate Takeda volwassener werd in hun automatiseringstraject, moesten ze verder kijken dan het laaghangende fruit en op zoek gaan naar enkele van de ‘grote items’, zoals kansen voor bedrijfstransformatie. Daarom hebben ze Process Mining aan de mix toegevoegd.

We hebben tot nu toe acht process mining-projecten opgeleverd en de resultaten daarvan zijn fenomenaal. We hebben een achterstand opgebouwd met mogelijkheden voor automatisering en hebben gebieden geïdentificeerd waar het proces kan worden verbeterd voordat we zelfs maar aan automatisering beginnen.

Sumit Shrestha, RPA-service-eigenaar, Takeda

Takeda schrijft hun succes toe aan een bredere aanpak van het vinden van ideeën voor automatisering en procesverbetering binnen het hele bedrijf. En dankzij de Continuous Discovery-mogelijkheden via het UiPath-platform beschikken ze over de tools die ze nodig hebben om hun ideeën om te zetten in actie.

4. Zakelijke gesprekken verbergen veel nieuwe mogelijkheden voor automatisering en continue verbetering

UiPath Communications Mining is een relatief nieuw lid van de Continuous Discovery-familie van mogelijkheden die beschikbaar zijn via het UiPath-platform. Maar het veroorzaakt nu al grote opschudding in de financiële dienstverlening en de verzekeringssector.

Communications Mining zet zakelijke communicatie, zoals e-mails van klanten, chats en ondersteuningstickets, om in gestructureerde gegevens voor analyse en automatisering. Het helpt bedrijven nieuwe inzichten te verwerven in de behoeften van klanten, zakelijke uitdagingen en mogelijkheden voor verbetering. Het maakt ook de end-to-end automatisering mogelijk van enkele van de meest voorkomende serviceprocessen, zoals e-mailtriage en het aanmaken van cases.

Marco Rodrigues, hoofd Servicecentrum, Efficiency en Automatisering bij gespecialiseerde verzekeraar Hiscox, was deel van de top. Hij legde uit hoe zijn team UiPath Communications Mining gebruikte om de klantervaring te transformeren. Hiscox kon de procesdoorlooptijd in zijn makelaarsdiensten met 300% verkorten en alleen al in het eerste jaar 91.000 uur besparen voor zijn zeer bekwame verzekeraars.

Voor Hiscox gaf UiPath Communications Mining het bedrijf volledig inzicht in de klantenservice en de gegevens die nodig zijn om gespreksprocessen te automatiseren.

Wat ons voorheen één dag zou hebben gekost, kost ons nu 15 minuten. En alles wordt gedaan door de technologie. Het werk komt direct bij de juiste teamlid terecht, waardoor we onze klanten veel sneller dan voorheen een antwoord kunnen bieden.

Marco Rodrigues, hoofd van het servicecentrum, efficiëntie en automatisering, Hiscox

Je kunt het volledige verhaal horen door de opname van Rodrigues’ Continuous Discovery Summit-sessie te bekijken.

Het kan lastig zijn om te weten waar je moet beginnen. Daarom legde Veronica DeSalvo, UiPath Solution Engineer, uit hoe u kunt kiezen welk ontdekkingsproduct het beste bij u past op basis van uw bedrijfsdoelstellingen. Ze deelde ook praktische tips over hoe u uw Continuous Discovery-reis kunt starten. Je kunt op je gemak alle opnames van de top bekijken.

Wij willen graag alle sprekers en aanwezigen bedanken die deze top tot een succes hebben gemaakt. Aan iedereen die zich bij ons heeft aangesloten:we hopen dat je iets nieuws hebt geleerd en geïnspireerd bent door te horen wat andere bedrijven hebben bereikt met Continuous Discovery.

Deze blogpost is mede geschreven door Maria Andrukh, Product Marketing Manager bij UiPath, en Aaron Crossey, Product Marketing Manager bij UiPath.