Belangrijkste takeaways uit UiPath's 2023 Continuous Discovery Summit

De UiPath Continuous Discovery Summit bracht enkele van de top-denkers in proces-transformatie en innovatie bijeen. Het doel was om te verkennen hoe automatisering, kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en procesontdekking het landschap van proces-transformatie en innovatie veranderen. In deze blogpost delen we enkele van de grootste inzichten en highlights van het virtuele evenement.

Als u niet in staat was de summit bij te wonen, kunt u nog alle opnames on-demand bekijken.

1. Organisaties worden beter in het koppelen van analyse en actie

UiPath Process Mining is een technologie die organisaties precies dat helpt doen - een sterke link creëren tussen procesanalyse en actionability. En İşbank, de grootste private bank in Turkije, is een dergelijke organisatie die de kracht van Process Mining grootten heeft benut. Het begon allemaal met robotic process automation (RPA).

İşbank gebruikte RPA al in 2016 in hun kernoperaties, breidde het daarna uit naar vestigingen en hoofdkantoor. Nu werken 120 robots aan 550 processen, met 57 miljoen transacties betrokken. Voor İşbank was Process Mining een manier om hun automatiseringsprogramma te evolueren en informatie verkregen uit procesdata te gebruiken om tastbare waarde voor het bedrijf te creëren.

"Toen we dachten over het punt dat we in RPA bereikten, realiseerden we ons dat we nu verschillende doelen hebben, zoals hogere productiviteit. We wilden de effectiviteit van onze geautomatiseerde processen meten en automatisering verder schalen naar de processen die meer zakelijke waarde zouden genereren."

Hatice Dedeler, Assistant Manager of the Enterprise Architecture Division, İşbank

İşbank beweegt snel. Ze hebben Process Mining geïmplementeerd op 11 end-to-end-processen in het eerste jaar, inclusief hypotheekleningaanvragen en klachtenprocessen. U kunt meer over hun verhaal horen in de opname van hun Continuous Discovery Summit-sessie.

2. Continuous Discovery is een proces, geen enkele stap

Automotive-fabrikant Stoneridge deelde enkele geweldige best practices. Maar degene die uitstond was dat, terwijl technologieën als UiPath Task Mining end-to-end-automatiseringsprojecttijd kunnen versnellen, organisaties geduld moeten oefenen wat automatiseringsontdekking betreft.

Stoneridge adviseerde dat, bij het benutten van Task Mining, u zich moet voorbereiden op (en omarmen) procesvariatie. In hun ervaring zult u waarschijnlijk redelijk wat procesvariatie ontdekken. Task Mining-mogelijkheden zijn beschikbaar als onderdeel van het UiPath Business Automation Platform.

"Hoewel procesvariatie lijkt het automatiseringsproces te compliceren, maakt het automatisering nog meer impactvol. Naarmate we standaardiseren door het proces van automatisering, krijgen we meer bang for our buck."

Bob Hartman, Chief Account Officer van Stoneridge

Leer hoe Stoneridge hun automatiseringsimplementatietijd in het halve sloeg.

3. Een gezonde idea-inname uit meerdere bronnen is cruciaal voor het schalen van automatisering

Een ander belangrijk takeaway van de Continuous Discovery Summit was dat organisaties grote schaal kunnen bereiken door automatiseringsideeën uit meerdere hoeken te krijgen en ze dan effectief te prioriteren. Farmaceutisch reus Takeda bereikte dit met UiPath Automation Hub (via het UiPath Business Automation Platform). Voor Takeda bood Automation Hub een gecentraliseerde plek voor werknemers om automatiseringsideeën te delen, met de juiste management- en governance-beschermingen.

"Automation Hub speelde een vitale rol voor ons om snel te schalen en veel mensen tegelijk te engageren," zei Sumit Shrestha, RPA Service Owner bij Takeda.

Naarmate Takeda volwassen werd in hun automatiseringsreis, moesten ze kijken verder dan de low-hanging fruit en naar enkele van de "big-ticket items" gaan, zoals zakelijke transformatiekansen. Daarom voegden ze Process Mining toe aan de mix.

"We hebben tot nu toe acht procesmining-projecten geleverd, en de resultaten van die zijn fenomenaal. We hebben een backlog van kansen voor automatisering opgebouwd alsook gebieden geïdentificeerd waar het proces verbeterd kan worden voordat we überhaupt in automatisering komen."

Sumit Shrestha, RPA Service Owner, Takeda

Takeda schrijft hun succes toe aan een bredere benadering van het vinden van automatiserings- en procesverbeteringsideeën over het bedrijf heen. En, met Continuous Discovery-mogelijkheden via het UiPath Platform, hebben ze de tools die ze nodig hebben om hun ideeën in actie om te zetten.

4. Zakelijke gesprekken verbergen veel nieuwe kansen voor automatisering en continue verbetering

UiPath Communications Mining is een relatief nieuw lid van de Continuous Discovery-familie van mogelijkheden beschikbaar via het UiPath Platform. Maar het maakt al grote golven in de financiële dienstverlening en verzekeringsindustrieën.

Communications Mining zet zakelijke communicaties zoals klant-e-mails, chats en support-tickets om in gestructureerde data voor analyse en automatisering. Het helpt bedrijven nieuwe inzichten te krijgen in klantbehoeftes, zakelijke uitdagingen en kansen voor verbetering. Het stelt ook de end-to-end-automatisering van enkele van de meest voorkomende serviceprocessen in, zoals e-mail-triage en case-creatie.

Marco Rodrigues, Head of Service Centre, Efficiency and Automation bij specialistische verzekeraar Hiscox, was onderdeel van de summit. Hij legde uit hoe zijn team UiPath Communications Mining gebruikte om klantervaring te transformeren. Hiscox kon de proces-leadtijd in zijn broker-services-functie met 300% verminderen en bespaarde 91.000 uren voor hun hooggeschoolde underwriters in alleen het eerste jaar.

Voor Hiscox gaf UiPath Communications Mining het bedrijf totale zichtbaarheid in zijn klantservice en de data die nodig was om conversationele processen te automatiseren.

"Wat voor ons een dag zou hebben gekost, vinden we nu duurt 15 minuten. En alles wordt door de technologie gedaan. Het werk bereikt het juiste teamlid onmiddellijk, wat betekent dat we onze klanten veel sneller een antwoord kunnen geven dan voorheen."

Marco Rodrigues, Head of Service Centre, Efficiency and Automation, Hiscox

U kunt het volledige verhaal horen door toegang te krijgen tot de opname van Rodrigues' Continuous Discovery Summit-sessie.

Het kan lastig zijn om te weten waar te beginnen. Daarom legde Veronica DeSalvo, UiPath Solution Engineer, uit hoe u kiest welk discovery-product het beste voor u is op basis van uw zakelijke doelen. Ze deelde ook praktische tips over hoe u uw Continuous Discovery-reis kunt starten. U kunt alle opnames van de summit op uw gemak bekijken.

We willen alle sprekers en deelnemers bedanken die deze summit tot een succes maakten. Aan allen die ons joinden, hopen we dat u iets nieuws geleerd bent en geïnspireerd bent door te horen wat andere bedrijven hebben bereikt met Continuous Discovery.

Deze blogpost is geco-auteurd door Maria Andrukh, Product Marketing Manager bij UiPath, en Aaron Crossey, Product Marketing Manager bij UiPath.