Begin Je Bedrijfsautomatiseringsreis: Een Praktische Gids

Deze overgang, van opaak systemen en uiteenlopende processen naar een meer verbonden en transparant geheel, is vaak een van de hoogste doelen van de digitale transformatiestrategie van een bedrijf.

Voor diegenen in enterprise IT moet automatisering gevierd worden als een cruciale technologische proces dat werkbelasting vermindert terwijl productiviteit verbetert.

De uitdaging die vaak geconfronteerd wordt, is het overtuigen van anderen om het op dezelfde manier te zien.

Dit is een uitdaging waar Chef wat advies over kan geven, daar ze sinds 2008 op de voorlijnen van softwareautomatisering zitten.

De principes van succes

Of je nu praat over software of meer fysieke automatisering, veel van de onderliggende principes van succes zijn hetzelfde.

Met name met betrekking tot hoe het beste te beginnen met denken en praten over automatisering, op manieren die positief bijdragen aan een succesvolle uitkomst.

>Zie ook: AI and automation will be far more significant than Brexit

Het doel van dit artikel is om zes van deze algemene principes te delen, zodat je beter voorbereid bent om een automatiseringsinitiatief van je eigen voor te stellen, mee te doen of te leiden.

Eén: Focus op zakelijke resultaten – wat is je visie?

Sprekend over succesvolle uitkomsten, is het essentieel om te beginnen met het eind in gedachten. Wat is de uitkomst die je probeert te bereiken of het zakelijke probleem dat je probeert op te lossen?

Al te vaak raken strategieën vast in dogmatische discussies over welke aanpak het beste is.

Is DevOps of Agile beter? In waarheid, is dit de verkeerde vraag om te stellen. Automatisering is slechts een tool, net als Lean, DevOps en Agile.

Op dezelfde manier, als je een automatiseringsproject pitchet aan je CIO of CEO, is de waarom veel belangrijker dan de hoe.

Senior staff koopt niet in technologie; ze kopen in een specifiek voordeel of visie van wat de organisatie kan worden.

Twee: Zoek waarde te creëren in plaats van kosten te knippen

Een veelvoorkomende uitdaging voor IT-leiders is hun afdeling gezien worden als een kostenpost, in plaats van een bron van competitief voordeel.

Op dezelfde manier is de eerste impact die in gedachten komt bij het denken over automatisering te vaak het verminderen van overhead of zelfs het verminderen van headcount.

Toch is dit een kortetermijnvisie die de potentiële effectiviteit van automatisering onderschat en de groeikansen van de organisatie kortaf doet.

>Zie ook: The rise of intelligent automation in the workplace

Automatisering is meest effectief wanneer het de vrijheid en tijd die mensen hebben vergroot om zich te richten op waardevollere activiteiten.

Zoals het gezegde gaat "Je kunt niet naar de top knippen", en het verminderen van overhead is nauwelijks een opwindende visie die je team zal energiseren en verenigen.

In plaats daarvan, denk aan automatisering als iets dat je effectief in staat stelt om meer mensen aan te stellen zonder meer middelen te besteden.

Welke waarde zou je kiezen om te creëren als je meer tijd had en hoe kan automatisering bijdragen? Dit is een veel interessantere vraag om te stellen.

Drie: Denk aan snelheid als een zakelijke waarde-vermenigvuldiger

Bij Chef wordt automatisering gezien als een tool die je uiteindelijk helpt ideeën sneller te leveren.

Dit sleutelconcept van snelheid – hoe snel je een idee kunt omzetten in een functionerend product of dienst die op de markt is en inkomsten genereert – heeft vaak meer zakelijke voordelen dan mensen realiseren.

Dit is waarom Chef snelheid ziet als een vermenigvuldiger van zakelijke waarde, iets wat kan leiden tot een opwaartse spiraal in prestaties.

Bijvoorbeeld, er is een kostenvoordeel door een kortere investeringsperiode voordat je ROI begint te zien.

>Zie ook: The legal sector: a CIO and AI love affair?

Er is een groeivoordeel doordat je meer in staat bent om te schalen om aan de vraag te voldoen.

Er is een personeelsvoordeel doordat je mensen meer tijd en energie kunnen besteden aan innovatie. En er is een technisch voordeel omdat je in staat bent om te itereren en sneller te reageren op klantfeedback.

Vier: Verbetert het meetbaar de gebruikerservaring?

Een goede vraag om te stellen van elk automatiseringsproject is of het de gebruiker- of personeelservaring meetbaar zal verbeteren: zal het mensen gelukkiger maken?

Of het nu gaat om het wegnemen van een deel van de dagelijkse plackerdij of repetitieve taken waar je mensen mee te maken hebben, of het helpen van klanten om hun vragen sneller beantwoord te krijgen, bijv. door automatische verzendupdates.

Dit is een krachtige toetspapier voor het beoordelen of je project op de goede weg is vanaf het begin.

Vijf: Bouw compliance en beveiliging in als je gaat

Naar mate automatisering leidt tot een toename in snelheid en zakelijke output, is het belangrijk om compliance en beveiligingstesten in te bouwen tijdens je gaat, alsook back-upplannen voor te bereiden als er iets mis zou gaan.

Op deze manier kun je alle voordelen krijgen van het versnellen van je zakelijke processen zonder je zorgen te maken dat je sneller in de verkeerde richting gaat.

>Zie ook: Automation and AI: a a new frontier of the human-machine partnership

Om op principe vier te bouwen, is het ook belangrijk om automatisering te zien als iets dat je kan helpen systematiseren en schalen van verbeteringen in kwaliteit alsook snelheid.

Zes: Maak het tastbaar en herkenbaar

De dag-tot-dag (zoals in niet-Google of Tesla) wereld is al meer geautomatiseerd dan de meeste mensen denken, van bankleningen tot Netflix.

Dit uitleggen en de voordelen op een positieve, herkenbare manier zal werknemers- en klantweerstand tegen de proef en adoptie van automatisering verlagen.

Een nuttig voorbeeld om te overwegen is de "geautomatiseerde advocaat" chatbot-dienst die recent headlines maakte.

'Do Not Pay' heeft met succes meer dan $2,5 mln in parkeerboetes in New York en Londen aangevochten en geannuleerd.

Door automatisch een beroep te genereren als mensen aan de criteria voldoen om een parkeerboete aan te vechten – allemaal met behulp van publiek beschikbare informatie – heeft het een opmerkelijke 64% van de gevallen gewonnen.

Conclusies

Wanneer je al deze principes en voordelen samen bekijkt, kun je zien hoe systematische voordelen kunnen ontstaan uit succesvolle automatiseringsprojecten.

Om iets te automatiseren, moet je het analyseren en afbreken in een proces dat gesystematiseerd kan worden.

Door meer transparante systemen te bouwen – met beveiliging ingebakken tijdens je gaat – win je ook veel meer zichtbaarheid en controle over de data die binnen je organisatie circuleert.

>Zie ook: How artificial intelligence is driving the next industrial revolution

Gelijktijdig worden je processen veel efficiënter, zodat in plaats van te moeten dealen met audits en compliance als reuzachtige, tweemaal per jaar taken, ze een lopend, bijna zelf-managerend proces worden, dat veel makkelijker te monitoren en te onderhouden is.

Deze overgang, van opaak systemen en uiteenlopende processen naar een meer verbonden en transparant geheel, is vaak een van de hoogste doelen van de digitale transformatiestrategie van een bedrijf.

Het potentieel van automatisering om bij te dragen aan deze evolutie is een van de meest opwindende vooruitzichten in IT vandaag.

Bron: Mandi Walls, EMEA technical community manager, Chef