Onderzoek: RPA verhoopt werknemersbetrokkenheid en tevredenheid in bedrijven

Echter, zakelijke leiders moeten de psychologische impact van RPA op hun workforce overwinnen.

De meerderheid van organisaties gelooft dat RPA werknemers in staat stelt meer menselijke interactie te ervaren; sommigen zeggen dat het werknemers zelfs helpt hun werk meer te genieten, door hen in staat te stellen zich te richten op meer creatieve taken, volgens onderzoek door Forrester Consulting, gecommissioneerd door UiPath.

Volgens de studie, The Impact of RPA on Employee Experience, hebben 92% van de mensen toegeven resultaten van snellere efficiëntie te zien; 86% van de mensen gelooft dat RPA de efficiëntie heeft verhoogd en 66% van de mensen gelooft dat RPA bestaand werk herstructureert, wat werknemers in staat stelt meer menselijke interacties te hebben.

"Werknemers vandaag worstelen om te presteren onder het gewicht van gedoofd, repetitief werk. Ze worden beïnvloed door hun consumentenervaringen en willen gelijkaardige ervaringen in hun banen," zei Bobby Patrick, chief marketing officer bij UiPath. "Met de opkomst van automatiseringstools, vrezen velen een dystopische visie – dat oplossingen zoals RPA banen zullen vervangen en menselijke werknemers buiten gunst zullen vallen. Zoals onze studie vindt, is de realiteit dat RPA werknemers in staat stelt om zich te verhouden tot rijker interacties met anderen, werk te verrichten dat meer breinkracht vereist, en minder fouten te maken."

Echter, de studie vond ook dat bedrijven zorgen hebben rond werknemerservaring naarmate ze worstelen met automatisering en RPA. Bedrijven worstelen om hun RPA-oplossingen te schalen door gebrek aan getraind personeel en bronnen om de technologie te ondersteunen en te gebruiken. Feitelijk zeiden 93% van de befragden dat ze worstelen om de verschillende implementatieopties die beschikbaar zijn voor hen te begrijpen.

Daarnaast moeten leiders de psychologische impact van RPA op hun workforce overwinnen. Communicatie en samenwerking tussen het bedrijf en werknemers, en goed ontworpen changemanagementprogramma's, zijn cruciaal.

UiPath adviseert dat organisaties een RPA centre of excellence aan het begin van de implementatie creëren, en een mens-gerichte changemanagementstrategie benutten.