Tech Leaders Summit: Je RPA & AI-reis meesteren – Expert inzichten

Tijdens een levendige paneldiscussie op de Tech Leaders Summit, bespraken zakelijke leiders die hun eigen RPA- en AI-projecten gestart hebben, alsook toonaangevende analisten, hoe het beste te beginnen met automatisering.

Volgens Andrew Burgess, strategisch adviseur op AI en RPA bij AJBurgess Ltd., begint succes met de juiste strategie.

Voor hem begint een goede RPA- en AI-strategie met het begrijpen van je zakelijke doelen en uitdagingen.

"Zodra je dat punt bereikt, gaat het om het begrijpen van de ambitie van de organisatie.

"AI en RPA kunnen transformationeel zijn. Een organisatie moet uitvinden of het alleen processen wil verbeteren of de zelfde stof van zijn operaties wil veranderen."

Leren door te doen

Namens zichzelf zei Ricky Delandro, hoofd zakelijke innovatie bij HSBC Corporate Banking, dat zijn firma veel uit 'leren door te doen' haalde, hoewel een holistische aanpak voordelig is.

"Veel mensen zullen hierdoor geërgerd zijn, maar één van de dingen die we in het verleden deden, was slechte processen automatiseren."

Natuurlijk zit er methode in zijn waanzin.

"Er zullen altijd issues en knelpunten in processen zijn, maar ingenieurs, eenmaal gealarmeerd, kunnen uitvinden hoe ze dingen beter kunnen maken.

"Wat we vonden is dat als je in de eerste instantie dingen sneller kunt laten gebeuren en pijnpunten kunt verlichten naarmate je ze tegenkomt, je verborgen problemen verderop ontdekt - het is een kwestie van stapje voor stapje."

Processen verbeteren

Een van de grote uitdagingen en voordelen van het implementeren van automatisering voor Jonathan Cosgrove, associate director, programme manager & adviser to VP/CAO HR, IT & corporate services, EBRD, lag in procesoptimalisatie.

"Voordat we deze initiatieven startten, zaten veel processen in mensen's hoofd," zei hij. "Onze RPA-reis is een kans geweest om ze te begrijpen en te verbeteren.

"We optimaliseren nu processen, maken onze gebruikershandleidingen en beleid, wat op zijn beurt toekomstige automatiseringsinitiatieven zal helpen slagen."

Legacy-systemen loslaten

Richard Tang, oprichter en voorzitter, Zen Internet, vroeg de panelleden te overwegen wat RPA betekent voor legacy-systemen.

"Zoveel organisaties hebben heel verschillende systemen, en RPA biedt een manier om systemen te verbinden. Maar hoe meer lijm je erbij doet, hoe moeilijker het wordt om die legacy-systemen daadwerkelijk te vernieuwen tot de geïntegreerde systemen die je wilt en nodig hebt."

Zonder een helder pad, kunnen bedrijven in de val kuisen van automatiseren voor het automatiseren, zonder praktische en technische doelen in overweging te nemen.