Vier essentiële inzichten van SAP's 2019 Sapphire NOW Conferentie

Afgelopen week was de 2019 SAPPHIRE NOW en ASUG Jaarlijkse Conferentie voorbij. Nu ik weer thuis ben en de kans heb gehad om te reflecteren op de conferentie, wilde ik delen wat ik de belangrijkste takeaways van dit jaar's SAP-conferentie acht.

1. Werknemers- en klantervaring zijn even belangrijk

McDermott sprak over het belang van ervaring in de keynote-presentatie op de eerste dag van de conferentie. Ryan Smith, CEO van Qualtrics, trad McDermott op het podium bij om "SAP Experience Management solutions" aan te kondigen en de mogelijkheid om operationele data en "ervaringsdata" op een centrale locatie te hebben om alle zakelijke beslissingen te sturen.

Bij UiPath is het belang van uitstekende werknemers- en klantervaringen in onze bedrijfscultuur ingebouwd. Het verbeteren van klant- en werknemerservaringen is ook een sleutelvoordeel van Robotic Process Automation (RPA), dus was het opwindend om deze als thema's doorheen de 2019 SAPPHIRE NOW conferentie te zien.

Onze eigen Tanja Breitling-Zboril, Global SAP Alliance Manager, en Dave Marcus, Vice President of Product and Alliance Management, presenteerden "Hoe klant- en werknemerservaring door het enterprise te verbeteren met RPA" op de tweede dag van de conferentie. Tanja refereerde aan de ervaringsmanagement-punten gemaakt in de SAP-keynote en leidde het publiek door voorbeelden van hoe organisaties werknemers- en klantervaring door het enterprise kunnen verbeteren met RPA.

Een voorbeeld was een contactcenter en de klantervaring verbeteren door RPA te gebruiken om resolutietijd te versnellen. Contactcentra hebben nog steeds veel handmatige processen en automatisering van die processen vrijmaakt werknemers van vervelende taken om te focussen op de klant. De werknemers zijn gelukkiger en de klanten zijn gelukkiger – het is een win-win!

2. RPA volwassen en bewustzorg neemt toe

De afgelopen jaren heb ik automatisering en RPA in een toenemend aantal gesprekken op de SAPPHIRE NOW conferenties horen. In eerdere jaren waren de gesprekken meer introductorisch met vragen over wat RPA is en waarom het ertoe doet.

RPA rijpt als markt en de SAPPHIRE-gesprekken die ik op de vloer en op de UiPath-stand hoorde, weerspiegelden deze evolutie. De meeste mensen wisten wat RPA is en hun vragen waren gericht op hoe te beginnen met RPA of hoe RPA binnen hun enterprise te schalen.

Deelnemers en uitstellers op dit jaar's conferentie kenden niet alleen RPA en waren enthousiast erover, maar kenden al UiPath. Mensen noemden UiPath gezien te hebben als RPA-leider in industrie-analystrapporten (zoals Forrester Wave™: Robotic Process Automation) en anderen waren uitgelaten om te horen hoe onze recente Series D-financiering het UiPath-platform zou versnellen.

3. Opwinding rond RPA groeit door

Ik merkte meer dan een toegenomen bewustzorg van wat RPA is en wat het intelligente enterprises kan helpen bereiken; dit jaar op SAPPHIRE NOW was het enthousiasme niveau rond RPA tastbaar.

Onze Chief Product Officer, Param Kahlon, tijdens zijn conferentiepresentatie "Robotic Process Automation: The New Enterprise Superpower."

Er was een constante stroom bezoekers aan de UiPath-stand door elke dag van de conferentie. RPA-presentaties hatten volle zalen en veel hadden alleen staande plaatsen.

Onze Chief Customer Success Officer, Ashim Gupta, tijdens zijn presentatie "Using RPA to Transform Your Finance Department."

Na UiPath-presentaties, volgden mensen in het publiek presentateurs terug naar onze stand om in actie te zien wat ze zojuist geleerd hadden.

Het kostte overtuiging om sommige non-technische businessgebruikers te laten opstappen bij het "bouw je eigen Robot"-station op de UiPath-stand, maar eenmaal daar, waren ze trots om hun eigen UiPath-automatisering te creëren en verrast dat het mogelijk was zonder coderingsvaardigheden.

Veel van de conferentiebezoekers aan de meer technische kant waren nog steeds in het onderzoekstadium om de meest efficiënte en economische manier te bepalen om te migreren naar SAP S/4HANA voor de 2025-deadline. Hun gezichten lichten op bij de realisatie dat Robots gebruikt konden worden om de S/4HANA-migratie te versnellen en daarna herbruikt te worden om bedrijfskritische processen te automatiseren en de dagelijkse operationele efficiëntie te verbeteren.

4. Buiten SAP: End-to-end procesautomatisering is cruciaal

Dit was iets wat ik over de hele conferentie zag, beginnend met de keynote-presentatie de eerste ochtend, waarin McDermott SAP-focuspunten voor het komende jaar besprak en er een was het leveren van end-to-end oplossingen om geïntegreerde bedrijfsplanning mogelijk te maken.

Terwijl veel van de demonstraties van ons pre-sales team op de UiPath-stand gericht waren op het gebruik van RPA voor SAP-systemen, wilden conferentiebezoekers de UiPath-integratiecapaciteiten met zowel SAP- als non-SAP-systemen begrijpen. De conferentie was gericht op SAP-klanten, maar praktisch geen enkel bedrijfsproces is exclusief SAP-gebaseerd. Daarom is end-to-end procesautomatisering kritiek om de hoogste return on investment (ROI) uit RPA te halen.

Dank je wel voor een geweldige conferentie

Hoewel dit jaar het eerste jaar was dat UiPath op de SAPPHIRE NOW conferentie was, ben ik al veel jaren de jaarlijkse SAP-conferentie bijgewoond, wat me een uniek perspectief gaf bij het overwegen van mijn belangrijkste takeaways van dit jaar's conferentie.

Ik wil ook "dank je wel" zeggen voor het warme welkom aan allen die onze presentaties bijwoonden, onze stand bezochten, en aan de UiPath Business Partners die presentaties en demonstraties gaven op de UiPath-stand.

Je kunt ook deze geweldige recap-video bekijken van onze ingenieurs die de UiPath-stand bemand hebben tijdens de conferentie:

Krijg de laatste informatie over hoe UiPath en SAP samenwerken op onze SAP-automatisering webpagina.