Zullen We In 2019 Een Nieuwe RPA-Standaard Zien Opkomen?

Zal een nieuwe robotica procesautomatisering standaard een voorbeeld zijn van een RPA-trend om in 2019 in de gaten te houden?

Organisaties moeten de waarde van RPA, of robotica procesautomatisering, maximaliseren. Hier benadrukt Pat Geary, chief evangelist bij Blue Prism, welke significante RPA-trends en ontwikkelingen dit jaar verwacht kunnen worden.

RPA-trend nummer één: een standaard zal ontstaan

RPA – is een softwarecategorie die seismische verandering drijft over de internationale werkplek. RPA was oorspronkelijk ontworpen om een makkelijk-te-sturen 'DigiWorkforce' (software robots) te bieden die informeert, augmenteert, ondersteunt en assisteert mensen in de geautomatiseerde vervulling van service-gebaseerde taken. Zowel routine als non-routine taken worden getransformeerd, RPA staat bovenaan de corporate agenda. Dit klinkt allemaal geweldig, maar er is een probleem — met al deze opwinding komt hype en verwarring binnen een snel groeiende RPA-marktplaats.

Met meer dan 45 'geclaimde' RPA-producten nu op de markt – alle significant variërend in kwaliteit en aanpak — zal grotere helderheid vereist zijn op deze complexe en relatief misbegrepen technologie. Naarmate de RPA-markt begint te rijpen in 2019, zal een echte RPA-referentiepunt ontstaan — waar de technologie wordt gedraaid door zakelijke gebruikers via een collaboratief platform — terwijl het functioneert binnen de volledige governance en beveiliging van de IT-afdeling. Een universele RPA standaard zal belangrijker worden dan ooit om ervoor te zorgen dat organisaties het kiezen van verkeerde opties of slechte, slecht ontworpen opties vermijden.

RPA-trend nummer twee: Grotere focus op design

Het begrijpen van de design-essentiëlen van RPA-producten zal cruciaaler zijn dan ooit om kopersspijt en langetermijnissues te vermijden. Veel nieuwere RPA-aanbiedingen, zoals robotische desktop-automatisering, zijn ontworpen als quick-win tools om zakelijke voordelen te behalen. Naarmate organisaties proberen deze tools te schalen om grotere zakelijke doelen in 2019 te bereiken, zullen hun designbeperkingen steeds duidelijker worden. Deze assertie wordt ondersteund door Gartner's recente voorspelling dat: "Tot 2021 zullen 40% van de enterprises RPA kopersspijt hebben door misaligned, gesiloed gebruik en onvermogen te schalen."

Voor RPA om waarde, levensduur en veerkracht op schaal te leveren, moet automatisering zorgvuldig gepland, gemodelleerd en ontworpen worden. Korte wegen om een proces te bouwen zullen steeds meer risico's introduceren zoals 'Grey IT' — wat potentiëel heel schadelijk kan zijn voor een organisatie.

Daarom zal 2019 het jaar zijn waar meer rigueur wordt toegepast op RPA-leveranciersselectie. Hogere aantallen organisaties zullen een meer strategische aanpak aanhouden bij het selecteren van RPA-producten. Groter bewijs zal geëist worden dat een RPA-product echt voor het enterprise ontworpen is. Dit zal betekenen RPA's vermogen beoordelen om met succes te opereren en te schalen in grote, veeleisende implementaties. In dergelijke implementaties zijn beveiliging, veerkracht en governance net zo belangrijk als snelheid, automatisering en eenvoud. Voor die organisaties nieuw voor RPA, zal de sleuteluitdaging zijn door de hype heen te kijken, zodat ze kiezen voor een RPA-foundation. Op deze manier worden langetermijngains behaald.

RPA-trend nummer drie: De digitale werknemer evolueert

De meest geavanceerde digitale werknemers namaken niet alleen de manier waarop menselijke werknemers de gebruikersinterface benaderen en lezen, om elke 3^de partij applicatie te combineren en te orchestren, ze voeren werk ook uit zoals mensen doen, maar sneller, met minder fouten — 24×7. Deze Digitale Werknemers kunnen ook collaboreren, in teams werken en krachten bundelen om workloads te voltooien — constant herschikken om tijdsdruk taken te voltooien.

Doorheen 2019 zullen we verdere evolutie zien, met een verschuiving van op regels gebaseerde beslissingsautomatisering naar een meer geavanceerde intelligente automatisering. Belangrijk, deze zullen steeds meer de denk- en analytische capaciteit leveren om operaties slimmer en autonoom te maken en daarbij helpen ervoor te zorgen dat digitale werknemers menselijke besluitvorming nauwkeuriger nabootsen. Zes vaardigheidscategorieën zullen ontstaan; kennis/inzicht, leren, visuele perceptie, collaboratie, planning en sequentie, en probleemoplossing — met deze plug-and-play, intelligente capaciteiten afkomstig van toonaangevende wereldwijde technologiebedrijven, om digitale werknemersbestaande capaciteiten te augmenteren.

RPA-trend nummer vier: De AI-enabler

RPA zal het uitvoeringsplatform van keuze worden, voor het snel benutten van best-of-breed AI en cognitieve technologieën over het digitale enterprise. De meest geavanceerde digitale werknemers zullen naadloos interageren met menselijke werknemers, systemen en applicaties om een krachtig, intelligent, digitaal ecosysteem te creëren.

Bijvoorbeeld, gesofisticeerde digitale werknemers beginnen al natuurlijke taalverwerking, intelligente optische karaktherherkenning (OCR), communicatie-analyse, procesoptimalisatie en machine learning (ML) te benutten. Een groot farmaceutisch bedrijf heeft een geautomatiseerde documentdigitisatie en discrepantiecontrole-oplossing met OCR die teams waarschuwt voor eventuele datamismatches of gaten in verzenddocumenten. Een ander gecombineerd digitale werknemer en ML-programma scant op potentiële compliance-risico's uit gesprekken met klanten.

RPA-trend nummer vijf: strategisch worden

Voor RPA om waarde, levensduur en veerkracht te leveren, dan op schaal, zal automatisering steeds zorgvuldiger geplant, gemodelleerd en ontworpen worden.

De enkele meest belangrijke factor in het behalen van superieure resultaten — één die alle RPA-gerelateerde activiteiten vormt en informeert — is de adoptie van een strategische benadering tot haar introductie en beheer binnen het enterprise. Over 2019 zullen meer organisaties beginnen een meer holistische, strategische benadering van RPA te nemen door processen en organisatiestructuur en andere technologieën te herimagineren. Als resultaat zal een breder scala aan RPA-cases ontstaan.

Kritische succesfactoren zullen omvatten het integreren van RPA in een bredere automatiseringsstrategie, alignment met procesgovernance, steun van sleutel-stakeholders, en procesoptimalisatie gecombineerd met RPA. Andere kritieke succesfactoren omvatten partneren met IT en externe partners; expertise ontwikkelen in automatisering en procesoptimalisatie; duidelijke governance en operationeel model, een gecentraliseerd framework voor IT-architectuur en infrastructuur, en stakeholdercommunicatie en changemanagement.

Door de RPA-strategie goed te krijgen, zullen organisaties nog grotere aandeelhouder, klant en werknemerswaarde behalen — zoals efficiëntiebesparingen en verhoogde productiviteit. Ze zullen ook onverwachte resultaten ervaren die kunnen omvatten; het ontdekken van veel betere regelgevingscompliance, snellere levering van nieuwe producten aan de markt, verbeterde klantenservice en verhoogde werknemersvaardigheden en tevredenheid.