Fabrikanten omarmen servitisatie: Een stille shift naar service-gerichte modellen

IoT is de sleutel om verder te gaan op het pad van servitisatie, maar succesvolle initiatieven vereisen dat deze netwerken gekoppeld zijn aan enterprise-systemen.

Dankzij de alomtegenwoordigheid en kracht van het internet of things, gecombineerd met data-analyse, hebben fabrikanten hun vleugels uitgebreid. Door sensoren in producten in te sluiten, bouwen, verkopen en verzenden ze niet meer alleen, ze bieden ook 24/7 monitoring- en onderhoudsdiensten. De "servitisatie"-revolutie is in volle gang. Maar maken fabrikanten voldoende vooruitgang in deze evolutie?

Een recente analyse van de servitisatie-trend, uitgevoerd door IDC en vrijgegeven door IFS, suggereert dat de vooruitgang ongelijk is geweest in de overstap naar servitisatie, wat de auteurs definieren "als het proces waarbij organisaties met fysieke waardeketens hun producten verrijken met – en uiteindelijk inpakken binnen – geavanceerde diensten zoals digitale applicaties en betalingsmodellen gebaseerd op verbruik of uitkomst."

Zie ook: Productie is dood, lang leve 'Servitisatie'

Diegenen die de overstap hebben gemaakt – essentieel het verpakken en verkopen van digitale mogelijkheden – leveren doorgaans groei van gemiddeld vijf procent afgelopen jaar, terwijl niet-digitale fabrikanten dalingen zagen van gemiddeld vijf procent. Servitisatie-adopters tonen servicerentabel 30% groter dan peers en vijf keer meer kans om top-line groei boven 5% per jaar te versnellen. Respondenten verwachten dat het gemiddelde aandeel van de jaarminkomen gegenereerd uit diensten versus producten zal verdubbelen van 8% in 2019 naar 16% in 2022.

Tweeëntachtig procent van de fabrikanten in de IDC-enquête rapporteert dat ze actief verkennen of overstappen naar het servitiseren van hun bedrijven. Op dit moment hebben minder dan vijf procent servitisatie-aanbiedingen beschikbaar, en 34% hebben hun waardeketens al gekoppeld. Nog 60% bevinden zich in een vroeg stadium van servitisatie.

Het ultieme doel van servitisatie "is de creatie van een end-to-end waardeketen," leggen de auteurs van het rapport uit. "Dit kan alleen mogelijk gemaakt worden door interoperabiliteit op applicatieniveau te drijven, waar de ERP-systemen die de supply chain ondersteunen, naadloos verbonden zijn met de applicaties die veldservice en contactcenter-agents mogelijk maken, alsmede de sensoren die data verzamelen van geïmplementeerde producten. Het resultaat is een continue stroom van relevante informatie over front-office en back-office om operationele prestaties en nieuwe inkomstenstromen gebaseerd op data-gedreven diensten te verhogen."

Er zijn ten minste vier stadia van servitisatie, beschrijven de IDC-analisten:

Gefragmenteerd. "De organisatie worstelt onder een menigte van silo's die leiden tot uit elkaar gevallen, handmatige processen. Verouderde, gefragmenteerde ERP-omgevingen bieden weinig of geen zichtbaarheid op operationele prestaties. Het businessmodel is puur product-gericht, met uitdagingen voor winstgevendheid."

Side-car. "De organisatie heeft de twee stukken van de waardeketen (back-office en front-desk) gestandaardiseerd maar houdt ze gescheiden. Het sleutelwoord in het bedrijf is efficiëntie en weinig add-on diensten worden geleverd. Veldservice is gebaseerd op basis mobiele mogelijkheden en IoT-stacks zijn in de proof-of-concept fase. Het groeien van het bedrijf is moeilijk."

Gekoppeld. "Front-office en back-office stromen zijn in beide richtingen geïntegreerd en benutten de kracht van geavanceerde technologieën zoals IoT om de kernsystemen te voeden met real-time data. In sommige gevallen brengen Edge-mogelijkheden gecoördineerde autonomie naar lokale sites. Een suite van digitale diensten is volledig beschikbaar, en businessmodelverbeteringen zoals pay-as-you-use en uitkomst-gebaseerde contracten worden verkend."

Grenzenloos. "Processen beginnen en eindigen buiten de organisatie en operaties en technologie stellen verschillende elementen van de waardeketen in staat om te verbinden. Co-creatie, data-deling, en samenwerking met klanten, leveranciers, partners uit andere sectoren, en in sommige gevallen zelfs concurrenten, zijn onderdeel van het businessmodel."

IoT is de sleutel om verder te gaan op het pad van servitisatie, maar succesvolle initiatieven vereisen dat deze netwerken gekoppeld zijn aan enterprise-systemen. De enquêteresultaten toonden ook aan dat significante of complete delen van het portfolio "al IoT-verbonden zijn in 60% van de organisaties," voegt het rapport toe. "Echter, data toonde dat de zeldzamere capaciteit om supply chain en productiefaciliteiten te verbinden een veel belangrijker indicator was van servitisatie-rijpheid."