Telcos keren toe tot waardevolle ICT-diensten voor omzetgroei – Zijn ze klaar?

Catherine Hammond presenteert Analysys Mason's recentste onderzoek aan analisten en media op #NetEvents18.

"Telcos kunnen enterprise-klanten betrekken bij applicaties en beveiliging," stelde een vendor voor. "Ik zou een prinses kunnen worden," gromde een sceptische analist.

Met dalende kernconnectiviteitsopbrengsten, vertrouwen operators steeds meer op value-added services (VAS) om hun balans te versterken. Jeremy Cowan rapporteert dat, op NetEvents' Press & Analyst Spotlight in Albufeira (27-28 sept 2018), ICT-levering uitdagend blijft en veel telcos ermee worstelen om het effectief uit te voeren.

Tijdens een sessie met 35 analisten en media in Faro, benadrukte Hammond het groeiende belang van ICT-diensten. Analysys Mason schat totale operator-opbrengst in 2017 op €93 miljard, waarvan €8 miljard voortkwam uit waardevolle ICT-diensten. Terwijl kernconnectiviteitsinkomsten 3,4% daalden in de eerste helft van 2018 versus 2017, groeiden ICT-opbrengsten 6,7% in hetzelfde venster.

Het is niet verrassend dat communicatiedienstproviders zich heroriënten op deze arena, hoewel Hammond waarschuwt dat "alleen een handjevol slagen."

Kernaanbiedingen omvatten beheerde hybride en multi-cloud oplossingen, privé- en publieke cloudbeheer, co-locatie & hosting, IaaS, PaaS, en omringende professionele diensten en SLA's.

De aantrekkingskracht is duidelijk bij het bekijken van Analysys Mason's slide, die telco-cloud-omzetgroei toont variërend van 5% tot 45% per jaar, variërend per operator. In tegenstelling ervaren non-telco providers van publieke IaaS 45% tot 100% groei, wat een gap in tempo benadrukt.

Waar gaat het mis?

Hoewel dienstproviders theoretisch enterprises kunnen helpen IT-complexiteit te managen, belemmert een aanhoudende skills-gap de uitvoering. Gekwalificeerde professionals vermijden telcos, die worden waargenomen als rigide, onbelonend en zwaar regel-gedreven.

Atchison Frazer, marketinghoofd bij SD-WAN-vendor Versa, legt uit: "We investeren veel tijd in het ontwikkelen van architecturen die complexiteit elimineren. Licenties lopen typisch 3-5 jaar, met professionele diensten die in jaar twee en drie instappen – met name voor beveiliging, benutting uitgebreide threat intelligence."

Kunnen ze het wel?

"Moeten professionele diensten geleverd worden door serviceproviders?" vraagt Hammond.

Philip Griffiths, EMEA Partnerships-hoofd bij NetFoundry, neemt een constructieve kijk: "Als telcos niet willen worden tot full-blown system integrators, moeten ze robuuste partnerschappen smeden."

Greg Ferro van Packet Pushers daagt de status quo uit: "Kan internet-gebaseerde SD-WAN de ingelijfde pijnpunten van telcos vervangen?" De vraag, suggereert hij, is grotendeels rhetorisch.

Griffiths benadrukt: "Telcos moeten schakelen om af te stemmen op klantbehoeftes."

Griffiths merkt op dat het functioneren als puur utility onvoldoende is voor het leveren van uitgebreide IT-diensten.

Hij suggereert overname van een system integrator of tech-startup als een haalbare strategie – een benadering die geadopteerd is door operators zoals Telefonica en Tata.

Een Belgische analist waarschuwt: "Klanten onder 25 zijn onwaarschijnlijk diensten te kopen van een traditionele telco als Proximus."

Griffiths tegengas dat organisatorische transformatie dit potentieel kan ontgrendelen.

Ferro tegengas: "Veel bedrijven distantiëren zich van telcos, bouwen open platforms om te concurreren voor bandbreedte."

Niets aanraken

Frazer glimlacht: "Telcos hoeven hardware niet aan te raken; ze kunnen simpelweg licenties verkopen, laten software alles hanteren."

Griffiths voegt toe: "Telcos moeten klanten betrekken bij applicatie- en beveiligingsvereisten."

Ferro antwoordt: "Ik zou een prinses kunnen worden," met een grijns, wat de onwilligheid van de industrie om te evolueren benadrukt.

Frazer reageert: "We hebben geen tijd voor debat!"

Auteur: Jeremy Cowan, Editorial Director van IoT Now, IoT Global Network, en VanillaPlus.