Dezelfde dag verzonden vanuit de winkel? Vijf tips voor snellere levering

Er zijn veel mensen die beweren dat de pandemie de manier waarop we winkelen voor altijd heeft veranderd. Zelfs als die verklaring een beetje voorbarig is, kunnen we gerust stellen dat het koopgedrag en de verwachtingen van consumenten de afgelopen 18 maanden drastisch zijn veranderd. Deze verandering, gedreven door de opkomst van online en omnichannel detailhandel, is misschien wel het duidelijkst op het gebied van orderafhandeling.

Consumenten willen nu goederen ontvangen op talloze locaties, waaronder stoepranden, thuis, aangewezen parkeerplaatsen, kluisjes, kiosken en zelfs winkels die toebehoren aan een andere winkelier dan degene waarmee ze transacties hebben uitgevoerd.

Niet alleen zijn shoppers veeleisender over waar ze hun goederen ontvangen, maar consumenten (inclusief ikzelf) zijn extreem veeleisend over wanneer. Naarmate het strijdtoneel van de concurrentie in e-commerce toeneemt, wervelt er een verhoogd niveau van druk en hyperbewustzijn rond de snelheid van leveringen. Wat je ook verkoopt of waar je het ook verkoopt, bijna alle retailers worden vergeleken met pioniers op het gebied van snelle verzending, zoals Amazon.com Inc., Asos Plc en Wayfair Inc.

Hoewel de "leveringsoorlogen" niet nieuw zijn, beginnen de "dezelfde dag" leveringsoorlogen op te warmen. En traditionele fysieke retailers - niet hun pure online concurrenten - zijn in de beste positie om te winnen - dat wil zeggen, als fysieke retailers effectief gebruik kunnen maken van hun winkelnetwerken om succes op dezelfde dag te behalen.

Dezelfde dag grijpen

Het is niet verrassend dat de wereldwijde markt voor bezorging op dezelfde dag groeit. Uit een onderzoek bleek dat de markt in 2019 werd gewaardeerd op $ 5,78 miljard en naar verwachting in 2027 $ 20,36 miljard zal bereiken.

Consumenten willen duidelijk snelheid en gemak, en velen zijn zelfs bereid er meer voor te betalen. McKinsey &Company ontdekte dat 30% van de consumenten nu bezorging op dezelfde dag verwacht, en PwC meldde dat 41% van de consumenten bereid is een toeslag te betalen voor bezorging op dezelfde dag.

Het gevolg is dat retailers alles uit de kast halen om te investeren in mogelijkheden voor levering op dezelfde dag. Sterker nog, 42% van de leiders van de toeleveringsketen in de gespecialiseerde detailhandel hoopt tegen 2022 bezorging op dezelfde dag aan te bieden.

Hoewel de bedoeling er is, blijven er uitdagingen. Levering op dezelfde dag vereist een hoge mate van operationele en technologische verfijning. Van het hebben van realtime voorraadzichtbaarheid tot het beheren van zeer korte fulfilmentvensters tot het bereiken van flexibiliteit in de laatste mijl, retailers moeten over de processen, systemen en mensen beschikken om dit complexe serviceniveau te realiseren.

Een opgeslagen voordeel

Het is goed gedocumenteerd dat retailers die alleen online zijn, moeite hebben om bestellingen bij shoppers buiten de grote steden te krijgen op dezelfde dag dat bestellingen worden geplaatst. Zonder lokale aanwezigheid is het zowel uitdagend als duur om artikelen te laten bezorgen, met name in buitenwijken of landelijke gebieden. Zelfs de gorilla van 800 pond die Amazon is, biedt bezorging op dezelfde dag voor slechts een fractie van hun assortiment aan een fractie van de plaatsen die ze bedienen.

Voor omnichannel-retailers - die zowel fysiek als online aanwezig zijn - is het winkelnetwerk noodzakelijk om het raadsel van levering op dezelfde dag op te lossen. Winkels staan ​​dicht bij klanten, wat een duidelijk fulfilmentvoordeel biedt.

Als u klaar bent om uw winkels om te vormen tot leveringen op dezelfde dag en een voorsprong te nemen op de pure play e-commerce retailers die alleen vanuit magazijnen kunnen verzenden, zijn hier vijf dingen om in gedachten te houden.

Begrijp uw voorraad. Het is absoluut noodzakelijk dat u een kristalhelder beeld van uw voorraad heeft voordat u levering op dezelfde dag aanbiedt. Verder moet u uw producten begrijpen en weten wat de beste manier is om ze efficiënt en veilig aan uw klanten te leveren voordat u weet welke leveringssnelheid u realistisch kunt beloven. Doe niet alleen andere bedrijven na — uw producten kunnen verschillen van die van hen, dus ze kunnen andere leveringsvereisten hebben.

Beheer de verwachtingen en blijf in contact met uw klanten. Stel vanaf het begin de juiste verwachtingen en maak een plan voor wat u gaat doen als u een deadline mist. Uw klanten verwachten proactieve en consistente updates over wanneer ze hun bestellingen zullen ontvangen. Als je dat niet kunt leveren voor een bestelling op dezelfde dag, riskeer dan niet de schade aan je merk. Maar als je kunt, gebruik dit dan als een kans om je klanten tevreden te houden.

Vraag uw partners door. Als u met een bezorgpartner werkt, moet u ervoor zorgen dat zij uw klanten op dezelfde manier prioriteit geven als u. U wilt in wezen dat ze een verlengstuk van uw merk zijn. Als je denkt dat ze niet dezelfde zorg en aandacht bieden als jij, zoek dan een ander bedrijf om mee samen te werken. Uw klanten beoordelen de kwaliteit van hun ervaring op basis van alle contactpunten, inclusief levering.

Ontwerp een strategie die past bij uw bedrijfsmodel. Als u duurzaam concurrentievoordeel wilt behalen, heeft u een duidelijke strategie nodig als het gaat om fulfilment. Ga je plukken en inpakken bij een paar speciale winkels? Of bent u toegerust om een ​​micro-fulfillment-systeem te overwegen - waarin delen van uw winkels worden gebruikt om bestellingen met automatisering af te handelen? Kunt u uw winkelmedewerkers bewapenen met mobiele technologieën om hen te helpen bij het picken en verpakken, en ook in staat zijn om de realtime voorraadstatus te controleren? Welke ondersteuning is nodig vanuit een zakelijk perspectief? Dit zijn allemaal vragen waar u rekening mee moet houden.

Investeer in orderbeheertechnologie. Evalueer objectief de mogelijkheden voor orderbeheer van uw winkels voordat u begint aan een fulfilmentservice die nieuwe tijdsdruk zal leggen op elke fase van de orderlevenscyclus. Een geavanceerd orderbeheersysteem is essentieel voor het sourcen, routeren, delegeren, volgen en informeren van de status van elke bestelling - en om ervoor te zorgen dat de beloften die u doet, kunnen worden nagekomen.

Voor retailers van vandaag zijn er echte kansen om blijvend voordeel te behalen door levering op dezelfde dag vanuit hun winkels, maar alleen als ze een plan formuleren, het proces effectief uitvoeren, investeren in de juiste technologieën en de dag benutten.

Dave Bruno is directeur van inzichten in de detailhandel bij Aptos, een leverancier van technologie voor de detailhandel.