Drie strategieën voor het gebruik van een orderbeheeroplossing

Terwijl shoppers blijven vertrouwen op contactloze methoden voor het ontvangen van producten tijdens de coronaviruspandemie, passen retailers hun fulfilmentstrategieën aan om tegemoet te komen. Dit brengt complexe voorraaduitdagingen met zich mee, aangezien merken moeite hebben om de onvoorspelbare vraag via meerdere fulfilmentkanalen bij te houden.

Een e-commerce orderbeheersysteem (OMS) speelt een cruciale rol om gelijke tred te houden met de fluctuerende vraag en om klantbeloften na te komen. Hier zijn drie van de beste manieren om de technologie in het huidige klimaat te benutten.

1. Bescherm nakomingsbeloftes via kant-en-klare mogelijkheden. Een grote trend die we sinds COVID-19 hebben gezien, is dat retailers de continuïteit van online bestellingen beloven met opties voor online kopen, afhalen aan de stoep (BOPAC) en online kopen, afhalen in de winkel (BOPIS). Retailers vinden creatieve manieren om deze diverse afhaalopties waar te maken door winkellocaties om te vormen tot 'dark stores' voor fulfilment. In plaats van opnieuw open te gaan voor business-as-usual, fungeren deze fysieke locaties als mini-fulfilmentcentra, waardoor retailers het razendsnelle tempo van e-commerce kunnen bijhouden. Hierdoor kunnen retailers blijven profiteren van die locatie, de levertijden van bestellingen aan consumenten verkorten en werknemers een betaalde baan houden. Vanuit deze locaties profiteren ook de shoppers van BOPAC. Consumenten kunnen koopwaar krijgen zoals zij dat willen, terwijl de gezondheidsrisico's voor zowel henzelf als de werknemers worden geminimaliseerd. Bovendien helpt het gebruik van fysieke etalages om online bestellingen uit te voeren, de voorraad te beheren en te besparen op de kosten van de toeleveringsketen.

De opleving in BOPAC wijst op het feit dat het nu gebruikelijker is dat retailers consumenten toestaan ​​producten aan te vragen en te ontvangen waar en wanneer ze willen. Dit kan in de vorm van klanten die binnen enkele uren mobiele bestellingen ophalen of bestellingen in de winkel plaatsen voor levering wanneer de voorraad is uitverkocht. Maar deze extra ophaalopties bieden ook uitdagingen bij het beheren van voorraad en het afhandelen van bestellingen via meerdere kanalen. Retailers kunnen hun fulfilmentbeloften beter waarmaken door gebruik te maken van een OMS-oplossing die fulfilmentlocaties in realtime kan in- en uitschakelen. Voorbeelden van deze locaties zijn onder meer fulfilmentcentra, specifieke winkels, specifieke regio's of zelfs een heel winkelnetwerk. Retailers kunnen een OMS gebruiken om toegang te krijgen tot diepgaande voorraadzichtbaarheid en orderorkestratie, zodat bestellingen op de juiste locatie worden toegewezen om ophalingen gemakkelijker te maken. Een OMS kan een bouwsteen zijn voor een uniforme handelservaring, waarbij omnichannel-technologieën ook worden geïntegreerd met magazijnsystemen, klantenservicetools, betalingsverwerkers, belastingsystemen en nog veel meer.

2. Zorg voor ordernauwkeurigheid met configuratie van routeringsregels. Als een afhandelingslocatie om welke reden dan ook wordt afgesloten, kunnen retailers de configuratie van routeringsregels gebruiken om producten toe te wijzen aan minder getroffen locaties. Een toonaangevende retailer Radial werkt bijvoorbeeld met ons orderbeheersysteem om winkels snel uit te schakelen en in te schakelen vanuit hun fulfilmentnetwerken wanneer ze werden getroffen door COVID-19. Door dit te doen, was deze winkelier in staat om de voorraad die beschikbaar was voor aankoop onmiddellijk te verwijderen en het risico van oververkopen te verminderen door bestellingen naar de volgende beste afhandelingslocatie te leiden.

Winkeliers moeten plannen waar de voorraad zich in de toekomst moet bevinden, zodat wanneer consumenten die voorraad bestellen, deze op de optimale plaats wordt gepositioneerd. Wanneer de inventaris niet correct is geplaatst, nemen de kosten voor orderafhandeling toe met gesplitste verzendingen en versneld transport. Dit leidt op zijn beurt tot extra kosten voor de consument of de detailhandelaar. Een OMS dat routeringsregels in kaart brengt, zorgt ervoor dat consumenten in getroffen regio's of gebieden met leveringsvertragingen nog steeds de gewenste producten kunnen krijgen.

3. Gebruik flexibele uitvoeringsopties voor bedrijfscontinuïteit. Het implementeren van tijdelijke of pop-up fulfilmentlocaties kan de bedrijfscontinuïteit helpen waarborgen, aangezien retailers bestellingen kunnen omleiden als bepaalde locaties worden beïnvloed of niet opnieuw kunnen worden geopend. Door hieraan prioriteit te geven, kan de consument artikelen kopen wanneer hij wil, zonder verstoring en met beperkte menselijke blootstelling, zelfs tijdens uitbraken.

Flexibele uitvoering houdt rekening met factoren zoals regionalisering waarmee retailers kunnen voorspellen of bepaalde productlijnen en categorieën in bepaalde regio's beter zullen verkopen. Met dit inzicht kunnen retailers ervoor zorgen dat regio's beter voorbereid zijn op wat komen gaat; dit schept een gevoel van veiligheid bij consumenten en bouwt loyaliteit op.

Om dit te doen, moeten retailers de voorraadplanning en -plaatsing optimaliseren door gebruik te maken van intelligent orderbeheer om de voorraadplaatsing te koppelen aan de vraag van de klant. Slimme retailers nemen voorraadbeslissingen op basis van gegevens. Deze retailers blijven inkooppieken voor door OMS-analyses te gebruiken om te voorspellen waar de vraag de volgende keer zal toeslaan, op basis van historische gegevens.

De paniekaankoopfase van de pandemie bewees dat consumentengedrag onvoorspelbaar is. Met een moderne OMS kunnen retailers zich beter voorbereiden op het onverwachte, of het nu gaat om een ​​voortdurende toename van online winkelen, bulkaankopen of andere gewoonten die traditionele systemen onder druk zetten omdat retailers zich haasten om beloften waar te maken. De retailers die aan het begin van het jaar al omnichannel-technologie gebruikten, zijn nu beter voorbereid als er een tweede golf van COVID-19 komt, omdat ze toegang hebben tot historische gegevens van eerder dit jaar over consumentenvoorkeuren. Een orderbeheersysteem kan retailers helpen veel gemakkelijker te schakelen, dus zelfs in tijden van onzekerheid is het mogelijk om bestellingen, voorraad, distributiecentra, winkels en leveranciers om te zetten in een succesvol uniforme handelservaring.

Sean Seraphin is senior director omnichannel bij Radial.