CIO als maestro:hoe automatisering van de CIO een business visionair maakt

Trends zoals het Internet of Things (IoT) zullen de hoeveelheid gegevens die bedrijven moeten beheren exponentieel vergroten. De IT-infrastructuur zal zeker moeten worden bijgewerkt om de talloze nieuwe apparaten die verbinding willen maken, mogelijk te maken en te beveiligen.

Voor CIO's is het verbeteren van de IT-infrastructuur alleen niet langer voldoende. In plaats daarvan moeten ze een stap verder gaan en samenwerken met hun IT-afdelingen om effectieve strategieën te gebruiken om de beschikbare gegevens te analyseren en er waarde uit te halen. Dit zorgt ervoor dat hun bedrijf in de best mogelijke positie is om zowel te concurreren als te slagen in hun relevante markten.

Vanwege de grote hoeveelheden gegevens die nu in het spel zijn, is de integratie van geautomatiseerde processen noodzakelijk om kosteneffectief te analyseren en waarde te extraheren. Het puur verzamelen van enorme hoeveelheden gegevens is nutteloos voor een bedrijf als er geen structuur is om het te analyseren en waardevolle inzichten te produceren. Voor IT-afdelingen om relevantie te behouden en efficiëntie te stimuleren, is het belangrijk dat ze automatisering in hun hele organisatie gebruiken om waarde te leveren.

> Zie ook:Automatiseringssoftware:de 'universele afstandsbediening' voor enterprise IT

In 2014 zagen we het IoT het bredere publieke bewustzijn binnendringen. Dit jaar zien we dat veel organisaties echte inzichten en ROI van de technologie beginnen te leveren. Zo heeft automatisering steeds meer een enorme impact op de IT-servicedesk.

Machine-to-Machine-communicatie (M2M) kan systemen en apparaten proactief bewaken en intelligente updates bieden voordat gebruikers een probleem opmerken of melden. Dit leidt tot een efficiëntere en preventievere servicedesk, waardoor tijd en kosten worden bespaard bij het onderzoeken van door gebruikers gemelde fouten.

Als gevolg hiervan verdwijnen de eenvoudigere verzoeken, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden die vroeger het 'brood en boter'-werk waren voor eerstelijns ondersteuningsprofessionals, nu verdwijnen en worden vervangen door zelfbedieningsportalen en geautomatiseerde diagnostische hulpmiddelen.

Maar dit betekent niet dat het leven van IT-professionals gemakkelijker is geworden. Door de consumerization van IT worden de eigen diensten van IT-afdelingen nu vergeleken met andere externe leveranciers. Tegelijkertijd worden er verwachtingen gesteld door de ondersteunende interacties die medewerkers ervaren in de consumentenwereld. Daarom kunnen IT-afdelingen, als ze automatisering niet omarmen, zwaar bekritiseerd worden door anderen door het gebruik van systemen die een negatieve invloed hebben op de tevredenheid van het personeel.

Tegelijkertijd zien we een verschuiving in verantwoordelijkheden voor de CIO, waarbij we ons niet meer bezighouden met het leveren en onderhouden van fysieke infrastructuur en apparaten, maar zich primair bezighoudt met het beheer van data, innovatie en waardecreatie.

Digitalisering staat nu centraal en van CIO's wordt verwacht dat ze een leidende rol spelen bij de ontwikkeling hiervan in hun hele organisatie. Dit betekent dat CIO's hun focus moeten verleggen van IT-efficiëntie naar een focus op waardecreatie.

Om deze waarde te stimuleren, speelt data-analyse nu een sleutelrol. Zoals eerder vermeld, is er nu een overvloed aan data binnen handbereik van de CIO. Het is van vitaal belang dat ze de tijd nemen om te begrijpen wat er voor hen beschikbaar is, wat het allemaal betekent en hoe ze dit kunnen gebruiken om de operaties efficiënter te laten verlopen in alle aspecten van het bedrijf.

Voor de slimme CIO biedt automatisering de mogelijkheid om hun positie op C-suite-niveau te verhogen, waarbij de gegevens worden gebruikt om belangrijke inzichten te verschaffen die de bedrijfsdoelen zullen stimuleren, en nieuwe inzichten te ontdekken om een ​​concurrentievoordeel op de markt te bieden.

Daarom moeten CIO's leren omgaan met de toenemende hoeveelheid gegevens die voor hen beschikbaar zijn en systemen en architecturen implementeren die belangrijke inzichten kunnen verkrijgen en dit kunnen communiceren in de hele organisatie en aan de bestuurders.

> Zie ook:Hoe automatisering de financiële afsluiting kan verlichten

Hoewel we gewend zijn dat de CIO tijd besteedt aan het runnen van de IT-winkel, zullen degenen die goed presteren hier minder tijd aan besteden en meer tijd besteden aan het betrekken van het senior managementteam bij hun inzichten. Opleiden en inspireren zijn nu centrale taken voor de top CIO's.

Om deze ‘nieuwe rol’ te kunnen vervullen, is het echter belangrijk dat de CIO de innovator en visionair voor de business wordt. Door het gebruik van automatisering bij het analyseren van gegevens, moet de CIO zijn/haar positie als belangrijke strategische bedrijfsadviseur versterken. Omdat informatie de belangrijkste troef is voor elk bedrijf, moeten CIO's een duidelijk inzicht geven in welke informatie beschikbaar is, welke delen van deze informatie waardevol zijn voor hun organisatie en hoe deze kunnen worden gebruikt om bedrijfsdoelen te bereiken.

Tim Patrick-Smith, Group CIO, Getronics