Automatisering en bezuiniging:maken robots u overbodig?

'Technologie kan ambtenaren helpen in plaats van zich toe te eigenen - maar daarvoor hebben teams in de publieke sector oplossingen nodig die ze autonomie en controle'

Het moreel van de publieke sector over werkzekerheid is op een historisch dieptepunt. De afgelopen zes jaar zijn meer dan een miljoen banen geschrapt in lijn met de bezuinigingsplannen van de regering, met plannen om nog meer van de lokale autoriteiten af ​​te stoten.

Daarbij komt nog de zorg dat door automatisering nog meer ambtenaren hun baan zullen verliezen. Amelia, de AI-medewerker die in de herfst van vorig jaar door de Enfield Borough Council werd ingezet, wordt geprezen als 60% goedkoper dan haar menselijke tegenhanger, wat AI een aantrekkelijke optie maakt. Maar is de dreiging van robotvervanging reëel?

Volgens recent onderzoek van de Universiteit van Oxford en Deloitte zouden tegen 2030 850.000 banen in de publieke sector kunnen worden geautomatiseerd. Daarin staat dat administratieve functies het grootste risico lopen, terwijl die met het publiek minder het geval zijn.

Maar er is een duidelijke conclusie in het rapport dat automatisering niet gelijk staat aan werkloosheid. De auteurs suggereren dat automatisering de potentie heeft om bestaande banen aan te vullen door repetitieve processen te automatiseren of zelfs nieuwe, beterbetaalde banen te creëren.

>Zie ook:Denkt u dat een robot uw baan kan vervangen?

Vergis je niet, automatisering is al bij ons. Door de digitalisering van overheidsdiensten zijn al veel van de processen die voorheen door mensenhanden werden uitgevoerd, nu door software gepland.

Deze digitalisering stuitte verre van op weerstand, maar heeft een emanciperend effect gehad, waardoor het personeel werd bevrijd van de dagelijkse sleur om zich op andere zaken te concentreren en de vermindering van de administratieve rompslomp heeft geleid tot efficiëntiewinsten.

Daarnaast is er nog een ander verhaal dat de krantenkoppen haalt als het gaat om werkgelegenheid in de publieke sector:het jammerlijke gebrek aan digitale vaardigheden. Dit dreef de DWP ertoe om 'digitale academies' uit te rollen om het personeel bij te scholen, waarbij de afgelopen twee jaar 3000 ambtenaren cursussen volgden.

Sinds september vallen die academies onder de bevoegdheid van de GDS, die heeft toegezegd het aantal opleidingen jaarlijks te verdubbelen. Maar de toekomst van de academies lijkt nu onzeker. Sommige bronnen zeggen zelfs dat een gebrek aan financiering de reden is achter de huidige belemmering van de transformatiestrategie van de overheid.

Dus als we het personeel van de publieke sector niet in het benodigde tempo kunnen bijscholen, kunnen we dan technische expertise uitbesteden? Het vinden (en behouden) van bekwame ontwikkelaars kan een uitdaging zijn en de kosten van het in dienst nemen van de juiste mensen kunnen hoog zijn. Dit komt omdat digitale vaardigheden over de hele linie schaars zijn.

Volgens het Digital Skills Crisis-rapport dat in juni werd gepubliceerd, worstelt de particuliere sector ook met 93% van de technologiebedrijven die melden dat de vaardigheidskloof hun bedrijf beïnvloedt. Het is duidelijk dat er zowel een technisch als een fiscaal tekort is en om dat te verhelpen hebben we automatisering nodig.

In plaats van overbodig te worden gemaakt door robots, zou technologie het personeel kunnen blijven machtigen, op voorwaarde dat oplossingen worden gebouwd om menselijke operators te verzorgen in plaats van te vervangen. Investeren in dit soort verbeterde automatisering is zinvol, niet in de laatste plaats omdat teams in toenemende mate over een reeks technische vaardigheden beschikken. Technische competenties variëren bijvoorbeeld bij digitale ontwerpprojecten en omvatten vaak ontwerpers van gebruikerservaringen, bedrijfsanalisten en ontwikkelaars.

Stel je dan voor dat dat team zou kunnen worden verenigd door het gebruik van een technisch agnostische oplossing. Zelfs tijdens het digitale ontwerpproces is het bijvoorbeeld niet nodig dat medewerkers kennis hebben van code.

Wat ze wel nodig hebben, is de visie om een ​​service te ontwerpen die voldoet aan de behoeften van de gebruikers en die gemakkelijker te realiseren is als u uw ontwerp niet aan een derde partij hoeft over te dragen, wat vertraging, kosten en ongemak met zich meebrengt.

Als oplossingen intuïtief te gebruiken zijn, kunnen ze deze niet-technische teamleden in staat stellen actief betrokken te zijn bij het ontwerpen en beheren van digitale services.

Low-code services bieden dit niveau van controle en flexibiliteit met gebruiksvriendelijke dashboards en GUI's met tools voor slepen en neerzetten, de mogelijkheid om interfaces opnieuw te gebruiken of te integreren met extensies van derden en plug-in-API's.

Het team hoeft niet te worden bijgeschoold of vervangen door een dure externe aannemer die bekend is met code. Ze moeten alleen toegang hebben tot enkele initiële ondersteunings- en zelfhulptutorials om snel aan de slag te gaan om zelfstandig digitale interactieve diensten te creëren, ontwerpen en updaten.

De resulterende digitale diensten automatiseren zelf voorheen tijdrovende moeizame processen. Als het bijvoorbeeld om casemanagement gaat, kan een geautomatiseerde digitale oplossing de aanvrager en case worker toegang geven tot documentatie, de voortgang van de aanvraag bewaken en problemen zoals dubbele, onvolledige of frauduleuze claims voorkomen.

>Zie ook:Maak plaats voor het geautomatiseerde personeelsbestand

Dit type casemanagement verandert de manier waarop overheidsdiensten werken, van advocaten en eisers die betrokken zijn bij rechtsbijstandsclaims, tot degenen die subsidies zoeken van openbare instanties zoals het Heritage Lottery Fund en het bureau voor creatieve en culturele vaardigheden, tot liefdadigheidsinstellingen die financiële auditrapporten willen indienen via de liefdadigheidscommissie.

In de toekomst zou automatisering werknemers kunnen bevrijden van andere bureaucratische taken. De politie, maatschappelijk werkers en NHS-medewerkers hebben allemaal baat bij een samengevoegd systeem waarmee gegevens toegankelijk zijn voor verschillende overheidsdiensten.

Automatisering kan barrières wegnemen door medewerkers in staat te stellen samen te werken tussen verschillende afdelingen en geografische gebieden. En het kan het speelveld tussen hoog technisch geschoolde en niet-technische professionals gelijk maken.

Technologie kan en moet openbare werkers helpen in plaats van ze toe te eigenen - maar daarvoor hebben teams in de publieke sector oplossingen nodig die hen autonomie en controle geven.

Afkomstig van Jane Roberts, strategiedirecteur, Toplevel