Hoe organisaties profiteren van de voordelen van RPA

Robotic process automation (RPA) is een softwarecategorie die een eenvoudig te besturen 'digitale beroepsbevolking' van steeds intelligentere softwarerobots biedt die mensen informeren, aanvullen, ondersteunen en helpen bij de automatisering van op regels gebaseerde procedures en taken. Meer dan 1000 vooruitstrevende, wereldwijde organisaties transformeren hun werkplekactiviteiten positief - gedreven door zowel menselijke als digitale werknemers die samenwerken - en naadloos in wisselwerking staan ​​met en orkestreren van bestaande en nieuwe applicaties. De voordelen van RPA zijn talrijk.

Voordelen van RPA – belangrijkste drijfveren voor adoptie

Dit klinkt allemaal geweldig, maar met elke transformationele, snel evoluerende, relatief nieuwe technologie zoals RPA komt hype en verwarring. Daarom is het belangrijk om te begrijpen welke factoren momenteel de acceptatie van RPA in de echte wereld stimuleren.

De acceptatie van RPA wordt niet alleen gedreven door de belofte van grotere operationele efficiëntie maar ook door steeds geavanceerdere criteria. Belangrijke drijfveren zijn onder meer waardecreatie, productiviteitsverhogingen, het verbeteren van de klantervaring en het genereren van nieuwe kansen - niet het verlies van banen - om meer waarde uit het personeel te halen. Andere belangrijke RPA-vereisten zijn onder meer operaties van hogere kwaliteit, grotere flexibiliteit van het personeel en meer bruikbare gegevens voor klantinzichten.

Industrieën die zich houden aan strikte regelgeving of nalevingsvereisten, gebruiken RPA ook om de uitvoering te verbeteren. De bank- en financiële dienstverleningssector loopt bijvoorbeeld voorop bij de acceptatie van RPA, omdat ze processen willen automatiseren die al door regelgevers zijn vergrendeld. Efficiëntie, kostenbesparing en risicoverminderingsfactoren maken RPA ook een perfecte oplossing voor deze organisaties. Andere sectoren, zoals telecom en farmacie, waar de kernactiviteiten van organisaties belangrijke, handmatig gestuurde processen hebben, implementeren ook snel RPA-oplossingen.

Voordelen van RPA – zes belangrijke resultaten

1. Verbeterde kwaliteit – door handmatige tussenkomst van gedetailleerde, repetitieve processen te verminderen en foutloze resultaten te leveren.
2. Efficiëntiebesparingen en verhoogde productiviteit - door uren terug te geven aan het bedrijf om te worden gebruikt voor initiatieven met een hogere waarde.
3. Grotere operationele wendbaarheid en flexibiliteit – door de verwerkingstijden en doorvoer te versnellen – en tegelijkertijd de capaciteit te vergroten om pieken van hoge transactievolumes te beheren.
4. Verbeterde klantenservice – door pijnpunten weg te nemen, interacties te stroomlijnen en reactietijden te verhogen.
5. Gelukkig, gemotiveerd personeel – door personeel vrij te maken om te werken aan intellectueel uitdagender, bevredigender werk.
6. Inzichten van grotere waarde - door verbeterde zichtbaarheid van gegevensanalyse die kan worden gebruikt om zakelijke inzichten in processen te creëren voor verdere verbeteringen.

Voordelen van RPA — Hoe het vijf multinationals helpt

Een Amerikaans payrollbedrijf is belast met het betalen van 39 miljoen mensen wereldwijd en het gebruik van digitale werknemers heeft geleid tot voordelen en extra capaciteit. RPA helpt nu haar internationale strategie voor servicelevering mogelijk te maken - om belangrijke processen te standaardiseren, optimaliseren, automatiseren en centraliseren - met een snelheid en kostenpunt dat veel voordeliger is dan andere technologieën.

RPA speelt een sleutelrol in de digitale strategie van een groot Brits nutsbedrijf - door hen te helpen een geweldige klantenservice te leveren. Het gebruik van RPA levert veel voordelen op, zoals het verkorten van de procestijd van dagen naar minuten. Maar de duidelijkste maatstaf voor succes is om tot nummer één in zijn branche te worden verkozen voor klantenservice.

Een wereldwijde bierfabrikant gebruikt RPA en AI om een ​​wijziging in boekhoudnormen voor 90% elektronisch af te handelen, zonder menselijke tussenkomst. Dit omvatte meer dan 25.000 operationele contracten in 40 talen en 17 datavelden. Door procesgegevens beter te gebruiken, helpt het hen de complexiteit te verminderen en ook de omzet en naleving te verbeteren.

Een big four accountantskantoor gebruikt digitale medewerkers om een ​​multi-locatie centre of excellence te ondersteunen dat zich toelegt op het mogelijk maken van automatisering binnen de organisatie. Dit helpt de klantervaring, de kwaliteit van de dienstverlening en de efficiëntie te verbeteren.

Een in het VK gevestigde aanbieder van telecommunicatiediensten zet meer dan 160 digitale medewerkers in om elke maand autonoom tot 500.000 transacties te verwerken. De digitale werkers gebruiken kennis en inzicht ook om gegevens over te dragen, kredietcontroles uit te voeren, ID's te genereren en klantgegevens bij te werken. Vervolgens gebruiken ze samenwerkingsvaardigheden om de orderverwerking uit te voeren, klanten opnieuw toe te wijzen en deel te nemen aan de beslechting van klantengeschillen. De resultaten omvatten een ROI van 3 jaar tot 800%, $ 1.200.000 aan nettovoordelen en 80 procent reductie per jaar in telefoontjes van klanten die statusupdates vragen voor servicevragen.

Laatste gedachten

RPA helpt om snel meer efficiëntie, kansen en waarde te leveren voor meer aandeelhouders, klanten en werknemers. Ze ervaren ook onverwachte opbrengsten, waaronder; het ontdekken van veel betere naleving van de regelgeving, snellere levering van nieuwe producten op de markt, verbeterde klantenservice, evenals verhoogde vaardigheden en tevredenheid van medewerkers. 

Als je bedenkt wat RPA nu aantrekkelijk is, wordt het nog spannender. We gaan een nieuw tijdperk in van meer collaboratieve technologische innovatie, mogelijk gemaakt door steeds grotere, intelligentere bedrijfsautomatisering - 'connected-RPA'. Connected-RPA stelt organisaties in staat om in toenemende mate de gecombineerde creativiteit van de digitaal onderlegde zakelijke gebruikers die hun bedrijf echt begrijpen vrij te geven, door hen de mogelijkheid te geven toegang te krijgen tot geavanceerde cloud-, AI-, cognitieve en andere mogelijkheden, zodat ze kunnen innoveren en snel nieuwe, aantrekkelijke aanbiedingen ontwikkelen.

Organisaties die blijvend succes behalen met RPA, zijn degenen die grondig hebben beoordeeld of het in staat is succesvol te opereren en te schalen in hun omgevingen. Wat ze allemaal begrijpen, is dat gebruiksgemak, beveiliging, veerkracht, governance en schaalbaarheid de belangrijkste selectiecriteria voor RPA-leveranciers zijn. Voor die organisaties die nieuw zijn bij RPA, is de belangrijkste uitdaging voor de toekomst om door de hype heen te kijken, dus kiezen ze voor een echte, verbonden RPA-basis om ervoor te zorgen dat alle beloften en voordelen op de langere termijn worden gerealiseerd.

Geschreven door Bart Peluso, hoofd Product bij Blue Prism