De meeste bedrijven geloven dat RPA werknemers betrokken en gelukkig houdt, zegt onderzoek

De meeste organisaties zijn van mening dat RPA werknemers in staat stelt meer menselijke interactie te ervaren; sommigen zeggen dat het zelfs werknemers helpt meer plezier in hun werk te krijgen, door hen in staat te stellen zich te concentreren op creatievere taken, blijkt uit onderzoek van Forrester Consulting, in opdracht van UiPath.

Volgens de studie, The Impact of RPA on Employee Experience, heeft 92% van de mensen toegegeven resultaten te zien van snellere efficiëntie; 86% van de mensen is van mening dat RPA de efficiëntie heeft vergroot en 66% van de mensen is van mening dat RPA bestaand werk herstructureert, waardoor werknemers meer menselijke interacties kunnen hebben.

“Werknemers worstelen tegenwoordig om te presteren onder het gewicht van geestdodend, repetitief werk. Ze worden beïnvloed door hun consumentenervaringen en willen soortgelijke ervaringen in hun werk”, zegt Bobby Patrick, chief marketing officer bij UiPath. “Met de opkomst van automatiseringstools zijn velen bang voor een dystopische visie:dat oplossingen zoals RPA banen zullen vervangen en dat menselijke werknemers uit de gratie zullen raken. Zoals uit ons onderzoek blijkt, is de realiteit dat RPA werknemers in staat stelt rijkere interacties met anderen aan te gaan, werk te doen dat meer hersenkracht vereist en minder fouten te maken."

Uit het onderzoek bleek echter ook dat bedrijven zich zorgen maken over de werknemerservaring als ze worstelen met automatisering en RPA. Bedrijven hebben moeite om hun RPA-oplossingen op te schalen vanwege het gebrek aan opgeleid personeel en middelen om de technologie te ondersteunen en te gebruiken. In feite zei 93% van de ondervraagden dat ze moeite hebben om de verschillende implementatie-opties te begrijpen die voor hen beschikbaar zijn.

Bovendien moeten leiders de psychologische impact van RPA op hun personeel overwinnen. Communicatie en samenwerking tussen het bedrijf en de werknemers en goed ontworpen programma's voor verandermanagement zijn cruciaal.

UiPath raadt organisaties aan om bij de eerste implementatie een RPA-expertisecentrum te creëren en een mensgerichte strategie voor verandermanagement te gebruiken.