Capita stelt vijfpuntengids op voor automatisering

Capita reageert op een zekere mate van ongerustheid onder het personeel met betrekking tot toekomstige automatisering.

De gids volgt op een eerdere studie waaruit bleek dat tweederde van de bedrijven vreest dat ze 'irrelevant' kunnen worden door hun bedrijfspraktijken niet te automatiseren.

Ook ontdekt uit eerder onderzoek was een schijnbare strijd om een ​​'hybride' personeelsbestand te creëren; van de 2500 ondervraagde bedrijfsleiders en werknemers noemden zeven op de tien respondenten dit een grote uitdaging.

Als reactie stelde Capita de volgende principes voor hun vijfpuntsgids voor:

1. Leiderschap:  Bedrijfsleiders moeten zo open mogelijk zijn over het automatiseringsproces wanneer ze het aan werknemers uitleggen, met behoud van een langetermijnvisie.
2. Vaardigheden: Besluitvormers moeten hun focus verleggen van het inhuren van nieuw talent naar het verbeteren van de toegang van huidige werknemers tot relevante en overdraagbare vaardigheden, wat zou moeten leiden tot een gemeenschappelijke kennisbasis voor het hele personeelsbestand.
3. Nieuwsgierigheid:  Medewerkers moeten in staat worden gesteld en aangemoedigd om hun stem te gebruiken tijdens vergaderingen over automatisering.
4. Inclusie:  Automatiseringsplannen binnen bedrijven moeten rekening houden met de behoeften en omstandigheden van alle medewerkers, b.v. leeftijd, inkomen.
5. Samenwerking:  Actie van meerdere belanghebbenden is nodig als het gaat om het minimaliseren van de impact op de bedrijfscultuur en de samenleving.

Deze punten werden door Capita gepeild na rondetafelgesprekken en interviews met experts in automatisering.

Ook betrokken bij de observaties waren medewerkers Hot Spots Movement, en inzicht- en strategieadviesbureau BritainThinks.

Jon Lewis, chief executive officer van Capita, zei:"Het is van cruciaal belang dat de adoptie van nieuwe automatiseringstechnologieën zorgvuldig wordt beheerd om ervoor te zorgen dat iedereen de voordelen ervaart.

"Dit kan alleen worden bereikt door een open dialoog met werknemers, nauwe samenwerking tussen overheid en bedrijfsleven en eerlijke gesprekken die resulteren in beleid dat ervoor zorgt dat de samenleving de vruchten plukt van automatisering."

Lynda Gratton, oprichter van Hot Spots Movement en professor aan de London Business School, voegde toe:"Wat zowel significant als uniek is aan dit onderzoek en rapport, is dat het perspectief wordt verschoven van de leider naar de mensen die worden beïnvloed door automatisering.

"Als we niet naar hun stem luisteren en niet naar hun inzichten handelen, zou dat een aanzienlijke belemmering zijn voor deze automatiseringsagenda."