Santander bespaart $ 2 miljoen en verbetert de klantervaring met intelligent automatiseringsplatform

RPA en intelligente automatiseringsprovider Automation Anywhere hebben Santander geholpen de kosten en tijd die aan handmatige processen wordt besteed te verminderen.

Santander Consumer Bank, een dochteronderneming van Banco Santander, heeft meer dan $ 2 miljoen en meer dan 30.000 uur werk bespaard na een samenwerking met Automation Anywhere, een van 's werelds toonaangevende platforms voor robotprocesautomatisering en intelligente automatisering.

Het succes van het automatiseringsinitiatief van Santander Consumer Bank is erkend in de IDC European Future of Work Awards en heeft de categorie Future of Workforce gewonnen.

Eerste pilot voor volledige uitrol in Scandinavië

Na een eerste proef in Noorwegen, Zweden, Denemarken en Finland, heeft Santander Consumer Bank een centraal team opgezet om het bestuur en de structuur van de RPA-implementatie van de bank te beheren.

De financiële instelling zette snel 150 intelligente bots van Automation Anywhere in, verspreid over vier Scandinavische landen, om de procesefficiëntie van de frontoffice naar de backoffice te verbeteren.

Handleiding voor automatisering

Santander Consumer Bank biedt persoonlijke leningen, autofinancieringen, verzekeringen en andere financiële diensten aan meer dan twee miljoen klanten in Scandinavië.

Voordat RPA werd geïmplementeerd, was de verwerking van leningen en financiële aanvragen een tijdrovend, handmatig proces. Door het proces te automatiseren, kon Santander Consumer Bank de efficiëntie verhogen en de klantervaring verbeteren door alle accountactiviteiten in realtime te verwerken en bij te werken.

Santander schat dat het in 2019 meer dan 30.000 uur aan verwerkingstijd heeft bespaard. De afname van handmatig werk heeft geleid tot een verbeterde klantenservice en minder vertragingen bij accountupdates.

Een bijkomend voordeel was de grotere tevredenheid van de werknemers, aangezien de tijd die werd bespaard, de werknemers in staat heeft gesteld meer tijd met klanten door te brengen en serviceovereenkomsten na te komen zonder overuren te hoeven maken.

"Met de implementatie van intelligente automatisering winnen onze klanten altijd", zegt Nina Moller, Back Office Subject Matter Expert, Santander Consumer Bank.

“Werknemers krijgen ook de tijd om zich te concentreren op het leveren van het beste niveau van klantenservice, en de intelligente bots zorgen ervoor dat informatie in realtime en met bijna 100% nauwkeurigheid beschikbaar is. Het platform van Automation Anywhere is schaalbaar, intuïtief en gemakkelijk om mee te werken, waardoor we alle front- en backoffice-processen hebben kunnen automatiseren en een geweldige ROI hebben behaald in minder dan 12 weken.”

Kostenbesparingen

Naast de dagelijkse processen die door Santander zijn geautomatiseerd, ondernam de bank een groot, complex eenmalig systeemmigratieproject waarbij gegevens van het ene systeem naar het andere werden geconverteerd.

De verwachte kosten en tijdschema voor een externe leverancier om het project te voltooien was twee jaar en $ 2 miljoen. Met automatisering en bots die 24/7 draaien, werd de migratie in slechts 12 weken voltooid zonder extra kosten en bijna 100% nauwkeurigheid.

Het partnerschap en het succes van het programma hebben de zakelijke waarde van intelligente automatisering aangetoond. Als gevolg hiervan is Santander van plan om het gebruik van bots uit te breiden van operations en finance naar de compliance- en human resource-afdelingen, waar digitale medewerkers naast menselijke tegenhangers zullen werken.

"RPA en Intelligente automatisering zijn krachtige platforms om de procesefficiëntie van de frontoffice tot de backoffice te verbeteren", zegt Prince Kohli, CTO, Automation Anywhere.

“Het intuïtieve en schaalbare karakter van het intelligente RPA-platform van Automation Anywhere stelt klanten zoals Santander in staat om in slechts een paar weken geweldige bedrijfsresultaten te behalen. We zijn trots op wat Santander heeft kunnen bereiken en feliciteren hen met het winnen van de IDC Future of Work-prijs.”