Hoe automatisering werktransformatie mogelijk maakt:vijf voorbeelden

Automatisering stelt IT-teams in staat zich te concentreren op taken die waarde toevoegen voor de organisatie.

Robert Frati, Chief Sales and Succes Officer bij Slack, geeft vijf voorbeelden van hoe automatisering werk ten goede verandert

Werk moet gaan over de creatieve, samenwerkende, soms rommelige maar vaak plezierige taken die deel uitmaken van ons werk. Maar al te vaak merken we dat onze dagen worden besteed aan het werken aan een eindeloze lijst van handmatige en alledaagse taken. Dit vertraagt ​​ons en onze energie besteden aan deze activiteiten van lage waarde kan leiden tot fouten wanneer we de taken uitvoeren die er echt toe doen.

Dankzij nieuwe automatiseringen en integraties hoeft het niet zo te zijn. We kunnen slimmer werken. Processen kunnen gelikter en nauwkeuriger worden, terwijl mensen de tijd krijgen om te werken aan wat ze het beste doen en waar ze van houden. IT-teams zijn zich ervan bewust en leiden de sprong naar automatisering, waarbij het in 2022 de grootste focus zal worden voor technische uitgaven.

Terwijl we vooruitkijken naar het komende jaar en daarna, is het tijd om het potentieel van werkautomatisering te omarmen. Hier zijn slechts een handvol voorbeelden, afkomstig van verschillende afdelingen van enkele van 's werelds meest innovatieve organisaties, die voor nieuwjaarsinspiratie kunnen zorgen voor soepelere processen en betere gewoonten op het werk.

Klanten veilig houden in het openbaar vervoer tijdens de pandemie

Er zijn maar weinig organisaties die openbaar vervoer aanbieden op de schaal van de Metropolitan Transit Authority (MTA) New York City Transit (NYCT), het grootste openbaarvervoersbedrijf in Noord-Amerika, dat dagelijks 5,5 miljoen mensen via zijn netwerk doorsluist.

Toen COVID-19 toesloeg, veranderden de vervoersbehoeften van de stad echter snel en moest het bureau zich snel aanpassen. NYCT reageerde door de werkprocessen te heroriënteren rond de veiligheid van de rijder.

Na de introductie van op kanalen gebaseerde berichten in 2017, kon het bureau zijn 50.000 medewerkers snel rond deze missie coördineren. En door een aangepaste workflow rechtstreeks in het op kanalen gebaseerde berichtenplatform in te bouwen, automatiseerden ze de rapportage over dagelijkse prioriteiten. Hoewel de dingen snel veranderden, zorgden deze automatiseringen ervoor dat iedereen elke dag zicht had op de topprioriteiten en de ruimte had om zich te concentreren op hun individuele taken om de stad veilig in beweging te houden.

De toegang tot zorgdiensten stroomlijnen

Oscar Health, de direct-to-consumer ziektekostenverzekeraar, biedt een toegewijd conciërgeteam van klantenservicemedewerkers of zorggidsen voor elke 8.000-10.000 van zijn leden. Deze gidsen worden ondersteund door teams van klinische experts, casemanagers, verpleegkundigen en maatschappelijk werkers op lokaal niveau. Zoals Sebastian Burzacchi, Vice-President Service Operations, uitlegt:"We zijn gefocust op het creëren van de gemakkelijkste, eenvoudigste en best mogelijke serviceovereenkomsten."

Het conciërgeteam heeft gestandaardiseerde verzoeken om deskundige ondersteuning. Een geautomatiseerde workflow vraagt ​​Zorggidsen om een ​​formulier in te vullen met belangrijke gegevens zoals het betrokken beleid en de locatie van de persoon die zorg ontvangt. Dit heeft niet alleen het heen-en-weerverkeer tussen verschillende leden van het team bespaard, maar het zorgt ook voor een gestroomlijnde toegang tot informatie, waardoor supervisors problemen snel kunnen oplossen.

Nieuwe teamleden in dienst nemen en 's nachts naar remote-first

De in Londen genoteerde wereldwijde investeringsmaatschappij Man Group bedient klanten sinds 1783. Die erfenis heeft het bedrijf er echter niet van weerhouden om verandering, flexibiliteit en automatisering te omarmen.

Als reactie op de COVID-19-pandemie heeft Man Group zijn 1400-koppige personeelsbestand over 19 kantoren verschoven naar werken op afstand. Tijdens deze snelle overgang ging Man Group all-in op kanaalgebaseerde messaging, waarvan ze wisten dat dit de sleutel zou zijn om teams in staat te stellen veilig verbinding te maken, te coördineren en op afstand samen te werken. Ondertussen stroomlijnde het automatisch toevoegen van teamleden aan belangrijke standaardcommunicatiekanalen die uiterst belangrijke bedrijfsbrede aankondigingen tijdens de overgang om ervoor te zorgen dat niemand buiten de kring werd gehouden.

Naarmate het werk op afstand voortduurde, investeerde het bedrijf ook in het bouwen van aangepaste geautomatiseerde workflows voor routineprocessen. Of het nu gaat om het binnenhalen van nieuwe gebruikers in het bedrijf of het afhandelen van veelvoorkomende IT-verzoeken, automatiseringen speelden een belangrijke rol bij het tot een succes maken van de verschuiving van Man Group naar thuiswerken, en zullen naast kanaalgebaseerde berichten blijven helpen om teamgenoten bij Man Group lang samen te laten werken. nadat de pandemie voorbij is.

Teams snel voorzien van de tools die ze nodig hebben

Hearst Magazines, de uitgever achter iconische titels van Esquire tot Marie Claire, is een titan van de tijdschriftenwereld, met teams en publicaties over de hele wereld. Hun DevOps-team stond echter voor een vervelend raadsel. Telkens wanneer een van de medewerkers van Hearst toegang vroeg tot een nieuwe tool, bijvoorbeeld GitHub of Jira, moesten ze steeds weer talloze vragen beantwoorden. gebruikersnaam? E-mail? Niveau van toegang vereist?

Dit was een workflow die schreeuwde om automatisering. Tegenwoordig worden verzoeken volledig gedaan en goedgekeurd binnen een op kanalen gebaseerde berichten-app. Wanneer een workflow wordt gestart om toegang tot een nieuwe tool te vragen, wordt er onmiddellijk een formulier geserveerd en worden de antwoorden vervolgens rechtstreeks aan een DevOps-teamlid bezorgd via de berichten-app, en goedkeuringen, nog steeds binnen diezelfde app, kunnen met één klik worden beheerd.

Op het eerste gezicht klinkt dit misschien eenvoudig, maar deze ene workflow heeft het DevOps-team 52 uur per jaar bespaard - essentiële tijd die nu kan worden besteed aan het doorlichten van nieuwe tools en het vinden van andere manieren om de activiteiten te stroomlijnen.

Verzendcode sneller naar klanten

Het webengineeringteam van Vodafone, dat elke maand meer dan honderd directe releases naar productie kan verwerken, biedt een laatste voorbeeld van het potentieel van automatisering in de wereld van DevOps.

Bij het omgaan met het grote aantal releases automatiseert het team van Vodafone routinetaken om grip te krijgen op de voorkeursimplementatiedatums en releaseverzoeken van de ontwikkelaar. Een formulier wordt gebruikt om informatie over een release te verzamelen, die vervolgens automatisch wordt gedeeld in een openbaar kanaal, waardoor zowel release- als ontwikkelingsteams direct een overzicht hebben van wat er gebeurt en wanneer. Dit transparante overzicht stroomlijnt ieders vermogen om te plannen, wat uiteindelijk betekent dat code sneller van een individu naar productie en uiteindelijk de eindklant gaat.

De volgende keer dat u merkt dat u aan een repetitieve, handmatige taak werkt en denkt dat uw tijd beter besteed kan worden, heeft u waarschijnlijk gelijk. Van het naadloos maken van de beheerder die gepaard gaat met het inwerken van nieuwe teamgenoten tot het op één lijn houden van dagelijkse prioriteiten zonder onnodige vergaderingen, het wordt tijd dat uw bedrijf onderzoekt hoe automatisering het werk voor iedereen eenvoudiger, aangenamer en productiever kan maken.