Automatisering blijft een strategische prioriteit voor de Europese Unie

Margareta Chesaru is public affairs manager bij UiPath .

Het bevorderen van digitale transformatie en het zorgen voor een betrouwbare implementatieomgeving voor kunstmatige intelligentie (AI) stonden nog nooit zo hoog op de agenda van de Europese Commissie (EC) als nu. De nieuwe voorzitter van de Europese Commissie, Ursula von der Leyen, heeft de strategische richting bepaald voor een "Europa dat geschikt is voor het digitale tijdperk". Digitale transformatie is een van de zes hoofddoelen van de politieke richtlijnen voor de EC 2019-2024.

Executive Vice President voor een Europa dat geschikt is voor het digitale tijdperk, Margrethe Vestager, zal de doelstelling stimuleren om het digitale leiderschap van Europa te versterken. Onderdeel van deze strategie is om de EC volledig te digitaliseren.

In haar toespraak in de plenaire vergadering van het Europees Parlement (EP) op 27 november 2019 zei EC-voorzitter von der Leyen:

“We gaan werk automatiseren dat vermoeiend is voor ons mensen:het dragen van zware lasten, het uitvoeren van repetitieve taken in fabrieken of op kantoren. En dit zal ons tijd geven. Tijd voor wat de mens onderscheidt. Tijd voor wat computers niet kunnen:empathie en creativiteit.”

Het creëren van vereenvoudigde en geautomatiseerde werkprocessen zijn belangrijke onderdelen van de werkmethoden van de EC. Om deze doelstellingen te verwezenlijken, zal de EC de in 2018 voorgestelde digitale strategie implementeren, die gericht is op een gedigitaliseerde, inclusieve, transparante en effectieve Commissie tegen 2022. Dat gezegd hebbende, worden medewerkers en managers uitgenodigd om een ​​"digital first"-mentaliteit aan te nemen (vergelijkbaar met de 'automatisering eerst'-mentaliteit).

De afgelopen jaren hebben verschillende landen individuele plannen uitgebracht om de ontwikkeling en het gebruik van AI te bevorderen. Tegelijkertijd hebben nieuwe technologieën, waaronder AI en automatisering, de gesprekken over e-government vernieuwd en nieuwe kansen voor digitale transformatie ontsloten.

Het kenniscentrum AI voor de publieke sector van de EC houdt toezicht op de implementatie van nieuwe technologieën in de Europese Unie (EU). Enkele van de belangrijkste gerapporteerde AI-voordelen zijn tijd en verbeterde openbare diensten. Automatisering bevrijdt werknemers in de publieke sector van alledaagse, repetitieve taken, waardoor ze meer tijd kunnen besteden aan creatief werk en interactie met burgers.

Tegelijkertijd zijn overheden sterk afhankelijk van legacy-processen om hun zakelijke functies te ondersteunen. Robotic Process Automation (RPA) verbindt legacy-systemen zonder ingrijpende implementatie of revisie van de infrastructuur.

Het EP erkende de impact die RPA heeft op het verbeteren van processen in de publieke sector en nam nota van "de interoperabiliteit met legacy-systemen" in zijn eerder dit jaar gepubliceerde rapport. In een recent onderzoek heeft de wetenschaps- en kennisdienst van de EC (Joint Research Centre) vastgesteld dat RPA een volwassen technologie is, "voldoende ontwikkeld, veerkrachtig, schaalbaar en betrouwbaar voor gebruik in grote overheidsorganisaties."

Bij UiPath zien we al dat klanten in de publieke sector automatisering omarmen. In Denemarken heeft de gemeente Kopenhagen zich bijvoorbeeld tot RPA gewend als een belangrijk onderdeel van haar digitale transformatietraject.

De gemeente heeft de afgelopen 10 jaar een bevolkingstoename van bijna 20% meegemaakt. Hierdoor ontstond de vraag om meer burgers te dienen en tegelijkertijd hoogwaardige openbare diensten te behouden.

RPA-teamleider Rasmus Lund Stisager legt uit:"Kopenhagen moet een groeiende bevolking bedienen met hetzelfde of een kleiner budget en daarom zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om te automatiseren en dingen slimmer te doen."

Voor een meer diepgaande discussie over de rol die RPA speelt in de publieke sector, bekijk ons ​​witboek The Path to Digital Government:How Automation Helps Governments Enhance Citizen Services and Improve Agency Productivity . In het witboek delen we best practices uit landen over de hele wereld over hoe u digitale transformatie en verhoogde efficiëntie kunt bereiken door middel van automatisering.