Win-winscenario's creëren met procesautomatisering

Er zijn veel artikelen geschreven over hoe technologie onze banen zou kunnen vervangen. In het artikel oneHarvard Business Review (HBR) ging de auteur zo ver dat hij zei dat technologie het doel en de betekenis van het werk zal veranderen. Het verwijst zelfs naar hoe de econoom John Maynard Keynes de technologische werkloosheid voorspelde in 1930 (vooruitlopend op 100 jaar):

Ik begrijp zeker de betekenisvolle impact die procesautomatisering heeft in early adopter-organisaties, en dat er een verschuiving zal plaatsvinden van de rollen van gegevensinvoer en gegevensmanipulatie die tegenwoordig gangbaar zijn. Maar ik ben het niet eens met de doemscenario-speculatie dat Robotic Process Automation (RPA) en kunstmatige intelligentie (AI) miljoenen banen van de werkvloer zullen verwijderen.

Wat als bedrijven automatisering omarmen om een ​​win-winscenario te creëren , of een positief somspel?

Positieve som-game

In de economie is er een speltheorie die twee klassen van betrokkenheid kent:nul en positieve som. Voor nulsom zijn er een vast aantal middelen en een vast aantal spelers. De gecombineerde totale verandering van alle spelers tijdens het spel is nul. Daarom, als een speler middelen wil winnen of winnen, moeten de andere speler(s) middelen opgeven en verliezen.

In een spel met positieve som kunnen beide partijen echter tegelijkertijd winnen, en vaak meer winnen door samen te werken dan door alleen te handelen. Het is vergelijkbaar met het gezegde "alle schepen stijgen op bij vloed".

De automatiseringsartikelen die ik aan het begin van dit bericht noemde, zijn het casten van procesautomatisering als een nulsomspel. Vanuit hun visie nemen robots banen van mensen weg, wat betekent dat de laatste zal verliezen.

De perceptie is dat het aantal banen (middelen) eindig is en het aantal spelers eindig. Er zijn twee primaire fouten in deze logica:

• Middelen zijn niet eindig als je het bedrijf helpt groeien.

• 'Spelers' zijn niet eindig, hetzij door groei of vermindering van het personeelsbestand door de vergrijzende babyboompopulatie (hoewel in Japan automatisering zelfs nodig is vanwege de vergrijzende beroepsbevolking).

De automatiseringsartikelen die ik aan het begin van dit bericht noemde, zijn het casten van procesautomatisering als een nulsomspel. Vanuit hun visie nemen robots banen van mensen weg, wat betekent dat de laatste zal verliezen.

Automatisering verwijdert de dagelijkse alledaagse aspecten van een baan en stelt werknemers in staat meer betrokken te blijven en zinvoller werk te doen.

Betrokkenheid van medewerkers

Onlangs heeft Ashling Partners een onderzoek uitgevoerd naar medewerkersbetrokkenheid (n=79). Onze resultaten omvatten:

• Zesentachtig procent van de respondenten is van mening dat hun bijdragen op het werk een betekenisvolle impact hebben op het algehele succes van de organisatie.

• Terwijl 56% van de respondenten van mening is dat het grootste deel van hun tijd niet wordt besteed aan activiteiten die van betekenis zijn voor het algehele succes van de organisatie.

• Ten slotte gelooft 95% van de respondenten dat als hun werkbijdragen meer betekenis zouden hebben voor het algehele succes van de organisatie, ze meer betrokken zouden zijn als werknemers.

Met andere woorden, de meeste werknemers zijn van mening dat ze een betekenisvol verschil maken voor het bedrijf in het algemeen, maar zijn ook van mening dat de meeste van hun specifieke taken niet bijdragen aan het algehele succes van de organisatie. De rest van hun werk levert echter wel een zinvolle bijdrage - genoeg om te geloven dat ze in het algemeen een zinvolle bijdrage leveren.

Dit zou mijn verwachting zijn van een win-winscenario.

Automatisering kan geen activiteiten uitvoeren die creativiteit en emotionele intelligentie vereisen, evenals waarden en beoordelingsvermogen.

Er zullen altijd mensen nodig zijn in een organisatie.

Als medewerkers echt een betekenisvol verschil maken, dan voegen ze door hun bijdragen in het algemeen waarde toe aan de organisatie. 95% van de ondervraagden gelooft echter dat ze meer betrokken zouden zijn en daarom een ​​nog grotere impact op de organisatie zouden kunnen hebben als ze zich zouden kunnen concentreren op de zinvolle taken in plaats van op de administratieve taken.

Automatisering gebruiken om win-winscenario's te creëren

Organisaties die win-winscenario's willen creëren, moeten technologie omarmen als een middel om voordelen voor hun werknemers te creëren in plaats van ze te vervangen. Het doel moet zijn om een ​​meer betrokken medewerker te creëren die constant leert en groeit. Werknemers kunnen worden aangemoedigd om de constante evolutie van technologie te omarmen en te begrijpen dat hun baan in de loop van de tijd zal veranderen. De organisatie en de werknemer moeten op elkaar zijn afgestemd met dit begrip.

In werkelijkheid zal er altijd verandering zijn. Bedrijven moeten klaar zijn voor verandering en omarmen hoe ze concurrerender kunnen zijn met technologische veranderingen. Werknemers moeten levenslang leren omarmen en zich beter kunnen aanpassen en pragmatischer zijn aan de veranderende behoeften van een organisatie.

Over het algemeen profiteert het personeelsbestand nog steeds door open te staan ​​voor verandering.

Een reactievermogen op verandering drijft het positieve-somspel

Organisaties moeten meer procesgedreven worden en flexibiliteit in die processen opnemen om constant te veranderen. Veel van de meest succesvolle organisaties (bijv. Amazon, Uber, Siemens) zijn procesgestuurd en zijn voortdurend bezig met het meten en aanpassen van het proces voor continue verbetering.

Over het algemeen is technologie duidelijk een blijvertje.

Werkgevers kunnen technologie integreren met hun personeel door een 'zero-sum game' te zien en werknemers die vechten tegen verandering, of ze kunnen technologie omarmen en een win-winsituatie creëren voor alle betrokken partijen. Immers, zoals Charles Darwin ooit schreef:

Als u meer wilt weten over hoe u de angst voor automatisering bij uw werknemers kunt oplossen en uw bedrijf kunt voorbereiden om het maximale uit RPA te halen, ontvangt u uw gratis exemplaar van het volledige onderzoek The Future of Work is Still Being Written, But Who Is Holding de pen? .