Nieuwe studie:impact van COVID-19 op de toekomst van werk en automatisering

Er zijn verschillende termen voor wat de wereld op dit moment ervaart:keerpunt, scharniermoment of kritiek punt. Hoe je het ook noemt, het betekent dat er verandering plaatsvindt. En niet alleen kortetermijnveranderingen in verband met pleisters, maar ook transformationele veranderingen in het grote geheel.

De afgelopen maanden zijn zowel bedrijven als individuen tot het besef gekomen dat wat na de COVID-19-pandemie komt, geen "terugkeer naar normaal" zal zijn, maar een kans om een ​​geheel nieuwe versie van normaal te creëren.

Als een addendum bij het thought leadership paper van januari 2020, "The Future Of Work Is Still Being Written", gaf UiPath Forrester Consulting de opdracht om de impact van COVID-19 op de toekomst van werk en automatisering te evalueren. De resulterende studie beschrijft hoe de pandemie de plannen voor digitale transformatie heeft versneld en "de wereld van het werk heeft gedwongen om de tweedeling van werknemers die zekerheid en stabiliteit zoeken in evenwicht te brengen met organisaties die zelf veerkracht en wendbaarheid nastreven."

In dit bericht zullen we enkele van de belangrijkste aandachtspunten uit het onderzoek van Forrester doornemen. We zullen ook praten over hoe u uw automatiseringsdoelen kunt bereiken, rekening houdend met de veranderende werknemerservaring.

Automatisering als zakelijke noodzaak na een pandemie

Forrester's studie stelt dat "automatisering de postpandemische wereld van werk zal bepalen." Toen de COVID-19-pandemie zich begin 2020 begon te verspreiden, ondervonden organisaties onmiddellijke verstoringen van hun inkomsten en toeleveringsketens. En naarmate de maanden vorderden, werden die verstoringen alleen maar erger, waardoor er een buitengewone financiële druk ontstond.

Deze verstoring bracht bedrijven ertoe hun prioriteiten te verleggen naar digitalisering, en wel snel. Zoals Forrester het uitdrukte:"De wereld heeft de afgelopen maanden meer digitale transformatie ondergaan dan in de voorgaande vijf jaar."

Deze inspanningen op het gebied van digitale transformatie, waaronder hogere uitgaven voor robotic process automation (RPA), waren mogelijk eerder projecten voor een tijd in de vage toekomst. Maar COVID-19 dwong organisaties om nu de toekomst van werk in te gaan. Uit het Forrester-onderzoek blijkt dat organisaties niet zomaar teruggaan naar hoe het vroeger was als de pandemie niet langer een probleem is.

In feite zei 48% van de respondenten van het Forrester-onderzoek dat ze verwachten hun RPA-uitgaven in de komende 12 maanden met 5% of meer te zullen verhogen.

RPA pakt COVID-19-uitdagingen aan

Dus waar gebruiken deze organisaties RPA voor? Volgens de studie van Forrester zijn hoge prioriteiten voor automatisering onder meer:

• Prioriteit geven aan snelheid en veerkracht van het bedrijfsmodel

• IT-gebruiksscenario's verbeteren

• Uitbreiding van selfservice-mogelijkheden en chatbot-opties

Bedrijven gebruiken RPA ook om de kostendruk aan te pakken door snel backoffice- en operationele taken te automatiseren en werken op afstand te ondersteunen.

Automatiseringsangst neemt alleen maar toe

Een andere belangrijke conclusie uit het onderzoek van Forrester is dat de pre-pandemische zorgen van werknemers over het verlies van banen door automatisering alleen maar intenser zijn geworden. 57% van de respondenten zei dat hun werknemers matig of zeer bezorgd zijn over hun vermogen om te slagen in hun werk. En 14% ging zelfs zo ver om te zeggen dat hun werknemers zich bedreigd voelen door de groeiende complexiteit van taken.

Dit betekent dat organisaties een postpandemische employee experience moeten ontwikkelen. Volgens de studie:"Het bieden van opleidingsmogelijkheden op de werkplek en het vergroten van de overdraagbare vaardigheden van werknemers zullen organisaties helpen een groeimindset te behouden en hen geschikt te maken voor de toekomst van werk."

Naast het benutten van automatisering, zal het aanpakken van angst bij werknemers een cruciaal onderdeel zijn van het slagen in de nieuwe toekomst van werk. Download het volledige Forrester-onderzoek om hun aanbevelingen te zien voor het aanpakken van de uitdagingen van COVID-19 en hoe u uw bedrijf en uw medewerkers strategisch kunt positioneren voor die toekomst.