Zes voorspellingen voor RPA, AI en automatisering in 2021

Het is weer die tijd van het jaar. Tijd om vooruit te denken aan het komende jaar. En voor mij is het tijd om terug te blikken op wat een jaarlijkse traditie is geworden:voorspellingen doen voor wat ons te wachten staat op het gebied van robotic process automation (RPA), kunstmatige intelligentie (AI) en automatisering.

Dit jaar is het het derde achtereenvolgende jaar dat ik dit doe. In 2018 begon ik met het schrijven van een artikel waarin zes trends werden belicht waarvan ik dacht dat we ze in 2019 zouden zien. Ik probeerde het opnieuw in 2019, maar deze keer als onderdeel van mijn presentatie op onze FORWARD III-conferentie, waar ik zeven voorspellingen deed voor RPA , AI en automatisering voor 2020.

Voor het geval je geïnteresseerd bent in die voorspellingen (en hoe nauwkeurig ik was), hier is een korte blik op wat ik voor 2020 heb voorspeld:

• Een aanstaande wereldwijde economische neergang zou de adoptie van automatisering aanmoedigen. Genoeg gezegd!

• RPA zou de YouTube voor automatisering worden door als opslagplaats voor automatisering te dienen, op dezelfde manier waarop YouTube video-inhoud opslaat.

• Steeds meer bedrijven zouden softwarerobots combineren en hergebruiken, wat resulteert in meer voorspelbare implementaties en effectievere schaalbaarheid.

• Jongere generaties werknemers zouden de inzet en het gebruik van automatisering verder stimuleren. Vooral nieuwe studenten die de werkplek betreden, zullen eerder de status-quo uitdagen en op zoek gaan naar nieuwe benaderingen.

• We zouden verrast blijven worden door de intelligentie van machines, vooral nu we van kunstmatige intelligentie naar kunstmatige intuïtie gaan.

• RPA zou op het wereldtoneel te zien zijn als organisaties zoals de Verenigde Naties en het World Economic Forum. En de organisaties wenden zich tot RPA om nieuwe banen te helpen creëren, de lonen te verhogen en de wereldwijde economische groei te stimuleren.

• De consolidatie tussen RPA-leveranciers en door automatisering geleide servicebedrijven zou blijven versnellen.

Mijn voorspellingen voor RPA, AI en automatisering in 2021

Dit jaar ben ik van plan om zes nieuwe voorspellingen te doen op het komende Reboot Work Festival, dat zal worden gehouden van 15-17 december 2021. Even terzijde, dit virtuele evenement zal een geweldige manier zijn om te leren van de hele wereldwijde gemeenschap en industrie leiders terwijl ze hun visie op de volledig geautomatiseerde onderneming™ delen.

Ik wil de verrassing niet verpesten, maar ik wilde een voorproefje geven van mijn topvoorspellingen voor 2021 en wat ons te wachten staat in de RPA-, AI- en automatiseringsindustrie.

1 . RPA wordt het nieuwe ERP

Ik voorspel dat de gemeenschap van wereldwijde systeemintegrators (GSI's) en op audits gebaseerde adviesbureaus duizenden werknemers zal aanmoedigen en opleiden om automatisering te omarmen. En dat GSI's dat op dezelfde manier zullen doen als met enterprise resource planning (ERP)-software in de jaren negentig.

Ik ben van mening dat deze bedrijven erkennen dat de automatiseringsindustrie klaar is voor explosieve groei en een zeer reële kans zien om bedrijfsstrategie en ondersteunende diensten te verkopen om hun klanten te helpen nieuwe voordelen te behalen, net zoals ze dat ooit deden met ERP.

2 . Centra van uitmuntendheid (CoE's) worden winstcentra

Deze voorspelling betekent een grote verschuiving:in 2021 zullen bedrijven gaan inzien dat automatiseringsactiviteiten hen niet alleen helpen geld te besparen, maar ook kunnen dienen als een platform voor het genereren van inkomsten om nieuwe inkomstenstromen te creëren.

Ik zie dit al bij een aantal UiPath-klanten en ik zal enkele van de meest aansprekende voorbeelden uitlichten in mijn presentatie op het Reboot Work Festival.

3 . We richten ons op het overbruggen van eilanden van automatisering

Ik voorspel dat de industrie in 2021 haar aandacht zal richten op de veerkracht van robots. Meer specifiek zullen RPA-leveranciers hun klanten moeten helpen voorkomen dat ze afzonderlijke eilanden van automatiseringsactiviteiten creëren die in de loop van de tijd disfunctioneel, moeilijk te onderhouden en extreem duur kunnen worden. In mijn presentatie zal ik ook beschrijven hoe een focus op bedrijfsprocesbeheer deze uitdagingen kan overwinnen.

4 . We gaan vertrouwen op thuiswerkrobots

Op afstand werken versnelt de overgang van een voltijdbaan naar een op een gig gebaseerde manier van werken.

UiPath heeft een visie van ‘een robot voor ieder mens’. Ik zie die visie in de nabije toekomst werkelijkheid worden en ieder mens zal zijn eigen robot (of digitale assistent) hebben. Ik voorspel dat de RPA-markt zich zal aanpassen om deze voortdurende verschuiving naar modellen voor werken op afstand te ondersteunen.

Gerelateerde lees: Hoe Enterprise Automation het beheren van externe teams eenvoudiger maakt

5 . De werknemerservaring wordt net zo belangrijk als de klantervaring

In de afgelopen jaren hebben we een grotere focus op de klantervaring (CX) gezien en ik voorspel nu een vergelijkbare benadering van de werknemerservaring (EX).

Waarom is dit? Neem het nieuwe coronavirus van 2019 (COVID-19-pandemie als voorbeeld. Zoveel werknemers hebben meer angst en zorgen over de recessie en wat deze voor hen en hun gezinnen zal betekenen. De hele automatiseringsmarkt moet dit aanpakken met operaties en processen die helpen de werknemerservaring verbeteren - cruciaal voor het verhogen van het moreel, de betrokkenheid en de productiviteit.

Ik geloof ook dat er een manier is om automatisering te gebruiken om CX en . te verbeteren EX, en ik zal meer informatie geven over deze directe correlatie in mijn komende presentatie.

6 . RPA wordt meer transformationeel

Is het je opgevallen dat 'digitale transformatie' een zakelijk modewoord is? Ik denk dat dit komt omdat de overgrote meerderheid van de inspanningen voor digitale transformatie in het algemeen - en automatisering in het bijzonder - nog steeds te tactisch van aard zijn.

Toch ben ik er ook van overtuigd dat 2021 het jaar zal zijn waarin bedrijven over de hele linie substantiële veranderingen zullen doorvoeren in bedrijfsmodellen. Terwijl ze dat doen, zullen ze het potentieel van digitale transformatie echt gaan benutten. Ik ben verheugd om te zien hoe RPA deze veranderingen in het komende jaar kan beïnvloeden.

Samen verbeteren

Ik geef toe dat deze voorspellingen misschien niet dezelfde rooskleurige vooruitzichten vertegenwoordigen die ik vorig jaar rond deze tijd had. Maar we kunnen deze tijd zien als een kans. Een kans om waardevolle lessen die in 2020 zijn geleerd toe te passen en zorgvuldig te overwegen wat er daarna komt.

Nogmaals, ik zal meer details geven over elk van deze voorspellingen tijdens ons virtuele Reboot Work Festival-evenement van 15-17 december 2020. Dit is je kans om automatisering en de opmerkelijke menselijke prestaties die het mogelijk maakt te vieren. Als je dit leest na het Reboot Work Festival, heb je nog steeds toegang tot de opname van mijn volledige presentatie (en andere opgenomen festivalpresentaties!).

Noot van de redactie: weergaven in deze blogpost zijn eigendom van de auteur en zijn niet noodzakelijk representatief voor UiPath.