De waarde van automatisering in de nieuwe economie

De economie is alleen maar sneller geworden.

In de pre-COVID competitieve omgeving richtten toonaangevende bedrijven zich op de digitale transformatie van hun bedrijf en het nastreven en behouden van steeds schaarser wordend toptalent. Bij de overgang naar een nieuwe economie blijven dezelfde zakelijke vereisten centraal staan ​​voor bedrijfsleiders. Maar door pandemie veroorzaakte structurele marktveranderingen hebben de snelheid van marktverstoringen en de noodzaak van bedrijfsaanpassing en innovatie vergroot om te overleven.

Een recente New York Times headline vatte de realiteit samen:"CEO's worden gedwongen onzekerheid te omarmen."

Automatisering is een essentiële factor voor de digitale transformatie van bedrijven en het omgaan met onzekerheid. Automatisering omvat robotprocesautomatisering (RPA), kunstmatige intelligentie (AI), proces- en taakdetectie en automatiseringsvraagbeheer op een robuust bedrijfsplatform. Hoewel automatisering wordt erkend als een effectieve strategie voor het wegnemen van kosten, biedt automatisering bedrijven een bredere set van voor de raad relevante waarde, waaronder kwaliteit, risico, wendbaarheid en ervaring.

Bedrijven die het volledige potentieel van automatisering ontsluiten, ontdekken dat ze vervolgwaarde oogsten wanneer het gemak van automatisering het hele personeelsbestand doordrenkt met een krachtige, innovatieve mentaliteit.

In de versnelde nieuwe economie zal automatisering de sleutel zijn voor bedrijven om hun concurrentiepositie te behouden, zich aan te passen aan marktveranderingen en hun markten te domineren.

Zakelijke context

Vroeger

In januari 2020 was de dubbele focus van bedrijfsleiders zakelijke digitalisering en de concurrentie om talent.

Digitaal worden was competitieve 'table stakes' geworden, net als enterprise resource planning (ERP)-systemen in de jaren tachtig.

Strategen en de zakelijke pers richtten zich op de vergrijzende beroepsbevolking, de resterende vaardigheidskloven van de beroepsbevolking en de generatiekloof met betrekking tot de verwachtingen van technologie op de werkplek.

COVID

Toen gebeurde COVID-19. In een paar maanden tijd veranderde de wereldeconomie. De persistentie van COVID-varianten betekent dat we niet teruggaan.

Nieuwe economie

De huidige economie lijkt opvallend veel op de pre-COVID-economie, alleen sneller . We zitten in de nieuwe economie .

Concurrentie voor talent redux:de "Grote Resignation"

Terwijl de pre-COVID arbeidsmarkt krap was, is deze in 2022 nog krapper. Talent van kenniswerkers - de motor van digitale bedrijven - wordt steeds schaarser, duurder, verouderend en rusteloos. De recente krantenkoppen zijn ontnuchterend voor kennisbedrijven.

• Eind 2021 waren er 10 vacatures voor elke zeven werkzoekenden

• Emirates Airline heeft het aantal sollicitanten per callcenter vacature zien dalen van 80:1 naar 10-15:1

• Startlonen van callcenters met 33% gestegen in 2020 en kenniswerkers met 3,9% in Q4 2021

• Meer dan een derde van de vrouwelijke middenmanagers sprak de intentie uit om hun huidige baan in 2022 te verlaten

• Tegen 2030 zullen millennials 75% van de beroepsbevolking uitmaken

Recruiter.com's CEO, Evan Sohn, vertelde The Wall Street Journal ,,De jobhopper-economie gaat niet achteruit.''

Het grote ontslag betekent dat de kennis, vaardigheden en ervaring van bedrijven de deur uit lopen.

Het onvermogen van bedrijven om talent te behouden, bedreigt hun prestaties, concurrentievermogen en snelheid van hun digitale transformatie.

Digitale versnelling

Toonaangevende bedrijven hebben hun digitale investeringen verdubbeld. Uit een McKinsey Global-enquête uit 2021 bleek dat 37% van de bedrijven verwacht de komende twee jaar meer te zullen investeren in het digitaliseren van de eindgebruikerservaring:

En het bedrijfsleven zit niet te wachten op IT. Uit hetzelfde onderzoek bleek dat bedrijven in het topkwartiel vier keer meer kans hadden om gezamenlijke bedrijfs- en technologiegeïntegreerde waardecreatiemodellen te hebben.

Automatisering, als een kernelement van digitale strategie, versnelt. Onderzoek wijst uit dat tegen 2030 tot 50% van het administratieve werk geautomatiseerd zal zijn. Een wereldwijde enquête over gedeelde diensten in 2019 wees op een verschuiving naar kenniswerk, aangezien puur transactiewerk steeds meer geautomatiseerd werd.

Ja , dat zijn de geluiden van de voetstappen van concurrenten die je vlak achter je hoort.

De mate van verstoring versnellen

COVID verhoogde dat tempo van verandering en verstoring. De verstreken tijd vanaf de introductie van disruptieve technologie tot alomtegenwoordigheid daalde met 50% in 40 jaar (zie figuur 1).

COVID veranderde de locatie van het werk voor velen in slechts enkele weken. Krantenkoppen suggereren dat dit permanent kan zijn. De aanname van de meerjarige stabiliteit en voorspelbaarheid van de markten gaat niet langer op. Belangrijke wereldwijde marktindicatoren wijzen allemaal op stijgende volatiliteit:

• De Wereldonzekerheidsindex van het Internationaal Monetair Fonds is sinds 1990 sterk gestegen

• Economieverstorende natuurrampen in de Verenigde Staten (VS) zijn sinds 1990 met 315% gestegen

• Wereldwijde toeleveringsketens zijn onvoorspelbaar en kostbaar, met stijgingen tot 500% in 2021

• En, op het moment van schrijven, de nog onbekende gevolgen van de Russische oorlog tegen Oekraïne.

Wendbaarheid is zowel een concurrentievoordeel als een minimumvoorwaarde om te overleven in de nieuwe economie.

Waarde automatisering

Automatisering biedt drie waardehefbomen:

• Productiviteit:vermindering van arbeid zonder toegevoegde waarde

• Kwaliteit:vermindering van foutenpercentages

• Snelheid:verbeteringen in cyclustijden

Deze waardehefbomen hebben een brede toepassing om Board-relevante waarde te leveren op vijf dimensies:kosten, risico, wendbaarheid/snelheid, ervaring en innovatie (zie figuur 2).

Laten we eens kijken naar het potentieel van automatisering voor elk van deze waardedimensies.

Kosten

Het verminderen van menselijke arbeid zonder toegevoegde waarde is de paradigmatische waarde van automatisering. Door automatisering kan dezelfde hoeveelheid (en kosten) menselijke arbeid productiever zijn, waardoor de kosten van verkochte goederen (COGS) of verkoop-, algemene en administratieve (SG&A) kosten worden verbeterd.

Waar en hoe deze door automatisering afgeleide productiviteitsbesparingen worden 'gebankt', hangt af van de onmiddellijke uitdagingen van het bedrijf - en vaak van de specifieke operationele eenheid. Productiviteitsbesparingen kunnen worden opgeslagen als:

• Personeelsbesparing arbeidsbesparing

• Meer procesdoorvoer en omzet bij ongewijzigde loonkostenstructuur

Productiviteitsbesparingen kunnen worden gerealiseerd door fractionele delen van de bestaande arbeidstijd vrij te maken voor ander werk dat niet direct meetbaar is in de procesdoorvoer.

Deze vrijgekomen capaciteit kan de kosten van seizoensgebonden flexcapaciteit of adviesdiensten vervangen, wat het bedrijf besparingen oplevert, zij het vaak op een andere budgetlijn.

Risico

Risico zijn kosten die de balans niet hebben bereikt. Toch .

De verbeterde kwaliteitswaarde-hefboom van Automation pakt contractuele, regelgevende en reputatierisico's aan. Automatiseringstools verwijderen repetitieve, voorspelbare, foutgevoelige stappen uit menselijk handelen. Hoe minder kans op fouten in een end-to-end proces, hoe minder fouten er waarschijnlijk zullen optreden. Zoals tientallen jaren van procesverbeteringsstudies hebben aangetoond, kunt u vooraf een beetje betalen voor kwaliteit of u kunt veel betalen om slechte kwaliteit later op te lossen - vaak vijf keer meer.

COVID heeft aangetoond dat slechte dingen gebeuren met goede bedrijven die niet veerkrachtig zijn. De veerkracht van de organisatie komt voort uit de algehele eenvoud en transparantie van het bedrijfsmodel en de processen. COVID en verstoringen van de toeleveringsketen bewijzen de noodzaak van end-to-end procestransparantie. Bedrijven kunnen zich niet langer 'black box'-stappen in hun waardeketen veroorloven.

Automatiseringstools, waaronder task mining en process mining, helpen bedrijven de risico's van de waardeketen te verminderen, waaronder business process outsourcing (BPO) en risico's van sleutelpersonen. Taak- en process mining-tools leggen end-to-end en systeemoverschrijdende processen vast en de impliciete kennis die alleen die paar doorgewinterde werknemers hebben.

Verder kunnen automatiseringsrobots, in tegenstelling tot veel BPO-contracten, dramatische veranderingen in transactievolumes aan zonder prestatieproblemen en zonder boetes.

Behendigheid

Wendbaarheid is het vermogen van een bedrijf om snel en behendig te veranderen, aangezien marktveranderingen bedreigingen en tijdgevoelige kansen met zich meebrengen. Automatisering zorgt voor een snellere time-to-value, wanneer bedrijfsprocessen moeten veranderen.

Elk bedrijf vertrouwt op een complexe reeks zakelijke transactiesystemen:klantrelatiebeheer, verkoop, toeleveringsketen, inkoop, productie, logistiek, service, financiën en beheer van menselijk kapitaal. End-to-end naadloze procesintegratie in transactiesystemen is inherent complex. Idealiter bieden cloud computing en API-architectuur naadloze integratie van enterprise-architectuur. Toch overtreffen de zakelijke behoeften vaak het vermogen van het technologieteam om te leveren. De nieuwe economie, met zijn toenemende snelheid van verandering, verergert het probleem van de IT-achterstand, waardoor IT gedwongen wordt "nee" te zeggen tegen meer legitieme verzoeken met een lagere prioriteit.

Een automatiseringsplatform biedt een lage complexiteitsoverlay voor zakelijke transactiesystemen, waardoor IT sneller kan inspelen op meer zakelijke veranderingsvraagstukken, zonder de complexiteit van de enterprise-technologiestack te vergroten.

Een low-code integratie tussen silosystemen kan in weken worden ontwikkeld, getest en geïmplementeerd. Dezelfde verandering die in twee of meer enterprise applicatieteams wordt uitgevoerd, kan maanden of kwartalen duren.

Tijd is geld in de nieuwe economie.

Ervaring

De kwaliteits- en snelheidshefbomen van Automation dragen direct bij aan de klant- en werknemerservaringswaarde.

Klantervaring

Klanten die first-time-right-processen en snellere start-tot-finish-tijden ervaren, zullen tevredener en loyaler zijn. Vermindering van foutenpercentages correleren met verbeterde klanttevredenheid. Evenzo dragen verbeterde oplossingstijden voor oproepen en serviceverzoeken bij aan verbeteringen in de metrische gegevens over klanttevredenheid (CSAT).

Verbeterde CSAT levert hogere inkomsten op via upsells aan bestaande klanten en op reputatie gebaseerde verkoopuitbreiding aan nieuwe klanten.

Wat de kosten betreft, vermindert een verbeterde klanttevredenheid het klantverloop, waardoor de kosten voor het werven van klanten worden verlaagd.

Medewerkerservaring

Evenzo is de bijdrage van automatisering aan de werknemerservaring zowel direct als indirect, maar reëel. Automatisering die vervelend, repetitief, routinematig handmatig werk elimineert, verbetert de werknemerservaring en verhoogt de betrokkenheid van werknemers. Dit heeft een meetbare impact op de bedrijfsresultaten. Uit onderzoek van Brookings Institute blijkt:

• Werknemers die hun werk als zinvol ervaren melden zich minder snel ziek, nemen vaker deel aan vaardigheidstrainingen en willen hun pensioen uitstellen

• Een gevoel van autonomie en verbondenheid met het werk zijn de belangrijkste drijfveren van werknemers die hun werk als zinvol ervaren - 20 keer belangrijker dan inkomen

Uit onderzoek van McKinsey&Company blijkt dat wanneer werknemers hun werk zinvol vinden:

• Ze zijn 75% meer betrokken bij de organisatie

• en 49% minder kans om te vertrekken.

Vermindering van ongewenst verloop is een directe kostenbesparing. De volledige vervangingskosten van een werknemer variëren van ongeveer 35% van een jaarsalaris voor een callcentermedewerker tot 150% voor een senior manager of technoloog. Deze harde dollarkosten omvatten wervingstijd, aanwervingsbonussen, opleidingskosten, aanvankelijk lagere productiviteit en tijdelijke arbeids- of overwerkvacatures.

Naast een lager verloop, dragen betrokken medewerkers ook meer bij:ze zijn gemiddeld 33% productiever. Zoals een Chief Human Resources Officer het treffend verwoordde:"Het punt van medewerkersbetrokkenheid is om discretionaire inspanningen te ontsluiten - medewerkers gaan boven en buiten" (geciteerd in Jacob Morgan, 2017, Het voordeel van de werknemerservaring , nadruk toegevoegd). Dit brengt ons bij de laatste waardedimensie van automatisering:innovatie.

Innovatie

Automatisering stelt bedrijven in staat om over te schakelen naar een alomtegenwoordige innovatiecultuur. Innovatie kan plaatsvinden op elk niveau van het bedrijf en in elk functioneel gebied van het bedrijf als het management dit toelaat . De Toyota Way transformeerde het productiewerk. Het was gebaseerd op het luisteren naar en het versterken van de verbeteringsideeën van lijnwerkers. Hetzelfde geldt voor kenniswerk.

De som van innovatie:1 + 1 =2

Ideeën die een kleinere waarde bijdragen, dragen nog steeds bij aan het bedrijf, indien vastgelegd . Low-code citizen developer-oplossingen verlagen de kosten van het leveren van oplossingen drastisch, waardoor de ROI-drempel van deze kleine automatiseringsbusinesscases wordt verlaagd. Verder plaatst het burgerontwikkelaarsmodel de arbeidskosten voor automatisering op de business unit die de waarde van de automatisering zal vergroten, terwijl de IT-achterstand wordt verminderd.

Gerelateerd artikel:Citizen Developers begrijpen:uw geheime wapen in schaalautomatisering

Vaak worden waardeverhogende ideeën van lijnwerkers niet behandeld omdat hun waardebijdrage individueel niet het niveau van bedrijfsbrede financiële materialiteit bereikt. Dit kan het nadelige effect hebben van het creëren van een 'cultuur van 'nee'', zoals een bedrijfsleider het beschreef. Werknemers brengen een innovatie-idee naar voren en het antwoord is:"Hoewel dat logisch is, is het vanuit bedrijfsoogpunt niet zo belangrijk - nee." Schaduw-IT-pockets zijn het bewijs van dergelijke systematische ontkoppeling tussen wat business units nodig hebben en waarderen en wat IT kan bieden.

In een nee-cultuur stoppen werknemers met het aanbieden van innovatie-ideeën, haken ze af en beperken ze hun discretionaire inspanningen. Lagere productiviteit volgt. Recent onderzoek toont aan dat achterblijvende bedrijven geen low-code, automatiseringstools voor burgerontwikkeling beschikbaar hebben gemaakt. In een Bain-UiPath-onderzoek was 86% van de werknemers bereid om automatiseringstools te gebruiken, maar slechts 14% kreeg de kans. Download het volledige rapport .

Een lege 'suggestiedoos' van het personeel is het bewijs van een nee-cultuur en een waarschuwingssignaal voor elk bedrijf dat afhankelijk is van innovatie om te overleven en te groeien.

Als het alomtegenwoordig wordt gedaan in een bedrijf, wordt de som van deze incrementele innovaties voor de raad van bestuur relevant in omvang.

Belangrijk is dat het in handen geven van automatiseringstechnologie-oplossingen in de handen van een bredere groep medewerkers de innovatiewaarde-vergelijking fundamenteel kan veranderen.

Het product van innovatie:1 x 2 x 4 x n =10ˣ (creëren van een “cultuur van ja”)

Automatiseringen kunnen in weken worden ontworpen en geïmplementeerd. Lijnpersoneel kan binnen enkele maanden resultaten zien van hun innovatiewerk. Het management kan de resultaten in hetzelfde boekjaar zien. Dit is de positieve feedbacklus die de betrokkenheid van het personeel, de ondernemersgeest en het creatief oplossen van problemen stimuleert. Het creëert een “cultuur van ja .”

Een cultuur van ja stelt afdelingen, teams en zelfs individuen in staat om hun bedrijfsprocessen snel, gemakkelijk, goedkoop en zelfvoorzienend op te lossen, gebruikmakend van low-code/no-code automatisering, task mining en process mining tools. Deze cultuur verwelkomt innovatieve ideeën van lijnwerkers en maakt doorgedreven innovatie mogelijk in een bedrijf.

Een telecommanager beschreef de tastbare waarde van deze cultuurverandering bij zijn bedrijf:“Als je mensen deze tools geeft, beginnen ze de ideeën te delen die ze tegenhielden. Misschien is niet het eerste of zelfs het tweede idee materieel [op bedrijfsniveau], maar uiteindelijk zal die persoon een verbeteringsidee aandragen dat de naald echt zal doen bewegen.”

Een cultuur van ja duidt op de alomtegenwoordige innovatiemindset die de basis vormt voor het geometrische rendement op investeringen dat 'naald beweegt'.

Samenvatting

De nieuwe economie is als de pre-pandemische economie. . . alleen sneller .

De focus van bedrijven op digitale bedrijfsmodellen, talent en innovatie is alleen maar toegenomen. UiPath biedt het automatiseringsplatform om digitale initiatieven te stimuleren; het aantrekken, behouden en motiveren van toptalent; wendbaarheid vergroten; risico verminderen; en creëer een alomtegenwoordige innovatiecultuur van ja.

Niemand twijfelt meer aan de behoefte van werknemers aan e-mail om hun werk te doen. Met de focus van de nieuwe economie op digitalisering, talent, snelheid en innovatie, zal binnenkort niemand meer twijfelen aan de behoefte van werknemers aan robotassistenten om te helpen bij hun werk. Robots zijn de nieuwe e-mail.

"ONS. Economie klaar om productiever te zijn', las een recente kop in de Wall Street Journal.

Ja, dat zijn de voetstappen van uw concurrenten die u hoort. Het is tijd om te versnellen.