Langzaam maar zeker omarmen fabrikanten 'servitization'

Dankzij de alomtegenwoordigheid en kracht van het internet der dingen, gecombineerd met data-analyse, slaan fabrikanten hun vleugels uit. Door sensoren in producten te integreren, bouwen, verkopen en verzenden ze niet langer alleen, maar bieden ze ook 24×7 monitoring- en onderhoudsdiensten. De 'servitization'-revolutie is in volle gang. Maar boeken fabrikanten voldoende vooruitgang in deze evolutie?

Een recente analyse van de servitization-trend, uitgevoerd door IDC en vrijgegeven door IFS, suggereert dat de vooruitgang ongelijkmatig is geweest bij het maken van de overstap naar servitization, dat de auteurs definiëren "als het proces waarbij organisaties met fysieke waardeketens hun producten verbeteren met - en ze uiteindelijk verpakken binnen — geavanceerde diensten zoals digitale toepassingen en betalingsmodellen op basis van verbruik of resultaat.”

Zie ook: Productie is dood, leve 'servitization'

Degenen die de overstap hebben gemaakt - in wezen het verpakken en verkopen van digitale mogelijkheden - realiseerden het afgelopen jaar doorgaans een groei van gemiddeld vijf procent, terwijl niet-digitale fabrikanten een daling van gemiddeld vijf procent zagen. Servitization-gebruikers tonen service-inkomsten die 30% groter zijn dan die van vergelijkbare bedrijven en vijf keer meer mogelijkheden om de omzetgroei boven de 5% per jaar te versnellen. Respondenten verwachten dat het gemiddelde aandeel van de jaarlijkse omzet uit diensten versus producten zal verdubbelen van 8% in 2019 naar 16% in 2022.

Tweeëntachtig procent van de fabrikanten in de IDC-enquête meldt dat ze actief bezig zijn met het verkennen of verhuizen om hun bedrijf te bedienen. Op dit moment heeft minder dan vijf procent een servitization-aanbod en heeft 34% hun waardeketens al aangesloten. Nog eens 60% bevindt zich in een vroeg stadium van servitization.

Het uiteindelijke doel van servitization "is het creëren van een end-to-end waardeketen", leggen de auteurs van het rapport uit. “Dit kan alleen mogelijk worden gemaakt door interoperabiliteit op applicatieniveau te stimuleren, waarbij de ERP-systemen die de supply chain ondersteunen naadloos zijn verbonden met de applicaties die field service en contactcenteragenten mogelijk maken, evenals de sensoren die gegevens verzamelen van geïmplementeerde producten. Het resultaat is een continue stroom van relevante informatie door de front- en backoffice om de operationele prestaties en nieuwe inkomstenstromen te verbeteren op basis van datagestuurde diensten.”

Er zijn minstens vier stadia van servitization, beschrijven de IDC-analisten:

Versplinterd. “De organisatie worstelt met talloze silo's die leiden tot onsamenhangende, handmatige processen. Verouderde, gefragmenteerde ERP-omgevingen bieden weinig of geen inzicht in de operationele prestaties. Het bedrijfsmodel is gebaseerd op een puur product, met uitdagingen voor de winstgevendheid.”

Zijspan. “De organisatie heeft de twee delen van de waardeketen (backoffice en frontdesk) gestandaardiseerd, maar houdt ze gescheiden. Het sleutelwoord in het bedrijf is efficiëntie en er worden weinig add-on services geleverd. Fieldservice is gebaseerd op mobiele basismogelijkheden en IoT-stacks bevinden zich in de proof-of-concept-fase. Het bedrijf laten groeien is moeilijk.”

Samengevoegd. “Front-office en back-office stromen zijn in beide richtingen geïntegreerd en maken gebruik van de kracht van geavanceerde technologieën zoals IoT om de kernsystemen te voeden met realtime gegevens. In sommige gevallen zorgen Edge-mogelijkheden voor gecoördineerde autonomie voor lokale sites. Een reeks digitale diensten is volledig beschikbaar en er wordt onderzoek gedaan naar verbeteringen van het bedrijfsmodel, zoals betalen naar gebruik en op resultaten gebaseerde contracten.”

Randloos. “Processen beginnen en eindigen buiten de organisatie en operaties en technologie zorgen ervoor dat verschillende elementen van de waardeketen met elkaar kunnen worden verbonden. Co-creatie, data-sharing en samenwerking met klanten, leveranciers, partners uit andere sectoren en in sommige gevallen zelfs concurrenten zijn een essentieel onderdeel van het businessmodel.”

IoT is de sleutel tot vooruitgang op het servitization-pad, maar succesvolle initiatieven vereisen dat deze netwerken worden gekoppeld aan bedrijfssystemen. De onderzoeksresultaten toonden ook aan dat significante of volledige delen van de portfolio "in 60% van de organisaties al IoT-verbonden zijn", voegt het rapport toe. "Uit gegevens bleek echter dat de zeldzamere mogelijkheid om supply chain en productiefaciliteiten met elkaar te verbinden een veel belangrijkere indicator was van volwassenheid van servitization."