Belangrijkste kenmerken die succes stimuleren op B2B e-commercewebsites

Functies om uw B2B e-commercewebsite te optimaliseren

Er is hevige concurrentie in de B2B e-commerce, en alleen goedgebouwde websites zullen slagen.

Als u een vernieuwing van uw B2B e-commerce website overweegt, is het belangrijk om te onthouden dat de voorkeuren van B2C-kopers voortdurend veranderen om in lijn te blijven met de veranderingen die de digitalisering teweegbrengt. B2B-kopers zijn niet anders. Volgens een rapport van Forrester voltooide 55% van de B2B-kopers hun aankopen online. Het internet heeft B2B-marketeers een lucratieve plek geboden om meer klanten te bereiken en meer verkopen te realiseren.

Maar B2B-marketing vergt veel werk. U heeft bijvoorbeeld een goed functionerende website nodig als onderdeel van uw geïntegreerde marketinginspanningen. Een B2B e-commercesite is een essentieel digitaal marketinginstrument. Gezien de marketingmogelijkheden die internet biedt, is het de hoogste tijd dat u begint met het optimaliseren van uw website. In dit artikel begeleid ik u door de functies van business-to-business-websites die u moet opnemen als onderdeel van uw B2B-marketing.

Optimaliseer uw B2B e-commercewebsite

Er komt heel wat kijken bij het optimaliseren van de architectuur van uw site voor uw B2B e-commerce website. U moet er bijvoorbeeld voor zorgen dat uw B2B-platform eenvoudig te navigeren is. Het zou het beste zijn als u alle items in specifieke categorieën en subcategorieën categoriseert. Hierdoor kunnen bezoekers van de site gemakkelijk vinden wat ze willen.

Een goede site-inrichting verwijdert eventuele frustraties die uw klanten kunnen ervaren als ze door uw website navigeren. U kunt uw verkopen een boost geven als de bouncepercentages die door frustraties worden veroorzaakt, worden geëlimineerd. 

Een ander cruciaal onderdeel van de architectuur van uw site is de veilige betaalmethode. We weten allemaal hoe onveilig het internet is geworden. Als u bepaalde beveiligingselementen niet aan uw afrekenproces toevoegt, kunnen klanten bang zijn hun transacties af te ronden. Kortom, afrekenprocessen die geen gevoel van veiligheid bieden, kunnen uw verkopen en inkomsten schaden.

Ontwerp uw site voor schaalbaarheid

Schaalbaarheid is een belangrijk aspect van elke e-commerce website, vooral als u verwacht dat er meer bezoekers naar uw site zullen komen. Schaalbaarheid verwijst naar het vermogen van uw B2B-platform om te gaan met een toename van het aantal sitebezoekers. Uw B2B-website moet zo worden gebouwd dat hij perfect kan communiceren met één of duizenden gebruikers. Met andere woorden, het moet in staat zijn om alle B2B-e-commerce-gebruiksscenario's en verkeer aan te kunnen.

Met de schaalbaarheid van B2B-sites moet u beginnen met het beoordelen van de noodzaak van schaalbaarheid en het beheer van verwachtingen. Het is belangrijk om te begrijpen dat, hoewel schaalbaarheid belangrijk is, het geen zin heeft om te schalen als je het niet nodig hebt. Vervolgens moet u doorgaan met het bepalen van de schaalbaarheidsproblemen waarop u zich moet concentreren. U moet rekening houden met de vier schaalbaarheidsstatistieken voor uw B2B e-commerce website:netwerkinvoer/uitvoer, geheugengebruik, CPU-gebruik en schijfinvoer/uitvoer.

Met de schaalbaarheid van B2B-sites moet u ook tools en infrastructuur kiezen om uw schaalbaarheid te bewaken. Infrastructuur zoals IaaS en PaaS zou ideaal zijn voor uw B2B e-commerce-gebruiksscenario.

Promoot uw e-commercewebsite op sociale media

Volgens een B2B Marketing-rapport van het Content Marketing Institute produceert 95% van de B2B-marketeers sociale media-inhoud. Er is een goede reden waarom B2B-marketeers zijn blijven vertrouwen op sociale media-inhoud om hun e-commercewebsites te promoten. Socialemediaplatforms zoals Facebook, TikTok, Instagram en Twitter bieden een gratis manier om reclame te maken voor producten.

Volgens het Digital 2022:July Global Statshot Report maakt 59% van de wereldbevolking nu gebruik van sociale-mediaplatforms. U kunt deze enorme populatie benutten om uw B2B-producten op wereldschaal te presenteren. Vergeet niet om hashtags te gebruiken en uw opmerkingengedeelte open te houden. Het kan een geweldige marketingstrategie voor uw bedrijf zijn om uw sociale mediapagina's zo actief mogelijk te houden.

Optimaliseer online beveiliging

Een van de grootste uitdagingen waarmee eigenaren van e-commercewinkels worden geconfronteerd, is de onzekerheid over online bedreigingen. We leven in een wereld waarin hackers de internetstraten bestormen. Niemand is immuun voor cyberaanvallen, zelfs de veiligste B2B-website kan geen 100% immuniteit tegen cyberaanvallers claimen.

Hackers gebruiken alle vormen van aanvallen om netwerken te bereiken. Het optimaliseren van uw B2B e-commerce website voor beveiliging begint met het kennen van de verschillende vormen van aanvallen die u waarschijnlijk zullen treffen. Enkele van de veiligheidsrisico's waarmee B2B-verkopers worden geconfronteerd, zijn onder meer:

• Creditcardfraude
• Gedistribueerde denial-of-service-aanvallen
• Phishing
• Malware-infecties
• Man-in-the-middle-aanvallen
• Aanvallen om wachtwoorden te kraken

Deze aanvallen hebben ernstige gevolgen voor de slachtoffers. Volgens de IBM-kosten voor een datalek-aanval bedroegen de gemiddelde kosten van een datalek in 2022 $9,44 miljoen. Dat is een enorm bedrag.

Bezoekers zullen uw e-commercewebsite niet meer bezoeken als ze twijfels hebben over de veiligheid ervan. Het is daarom verstandig ervoor te zorgen dat u een veilige website heeft en zichtbare beveiligingssignalen toe te voegen die uw bezoekers laten zien dat uw site veilig is. Een manier om dit te doen is met een SSL-certificaat. 

Het SSL-certificaat initieert HTTPS-codering en geeft vertrouwen aan de bezoekers van uw site door het hangslotpictogram en de HTTPS-status weer te geven. Andere beveiligingsmaatregelen die u kunt nemen voor uw B2B e-commercesite zijn onder meer:

• Gebruik sterke en unieke wachtwoorden om alle authenticatiepoorten te beveiligen
• Maak gebruik van meervoudige authenticatie
• Koop een SSL-certificaat voor veilige end-to-end-codering
• Gebruik antimalwarescanners
• Installeer firewalls 
• Voer regelmatig updates uit voor uw besturingssysteem en software
• Maak regelmatig een back-up van uw gegevens
• Leer alle personeelsleden op over de beste beveiligingspraktijken

Voeg een sectie met veelgestelde vragen toe die mensen naar uw product brengt

Een van de meest instrumentele elementen van een effectieve B2B e-commerce website is de sectie met veelgestelde vragen. De FAQ-sectie kan veelvoorkomende klantproblemen oplossen en korte, maar toch beschrijvende en doelgerichte antwoorden bieden op populaire vragen die uw webbezoekers waarschijnlijk zullen stellen. 

Het hebben van een sectie met veelgestelde vragen is een eenvoudige aanpak om ervoor te zorgen dat uw klanten geen tijd verspillen aan het zoeken naar antwoorden en producten op uw website. Het gedeelte met veelgestelde vragen is ook een effectieve manier om uw producten online op de markt te brengen, omdat het helpt om meer klanten naar uw website te halen.

Maak een mobielvriendelijke versie van uw e-commercewebsite

Volgens het Marketing Platform van Google wordt 70% van de internettijd besteed aan mobiele apparaten. Zowel B2B- als B2C-klanten geven de voorkeur aan websites die goed zijn voor mobiel. Sterker nog, 90% van de B2B-kopers die een superieure mobiele ervaring melden, zegt dat ze waarschijnlijk bij de leverancier zullen kopen.

Het is daarom een uitstekend idee om ervoor te zorgen dat uw B2B e-commerce website geoptimaliseerd is voor mobiel. U kunt deze pagina raadplegen voor meer informatie over het optimaliseren van uw mobiele website.

Vergeet de call-to-action niet

Een duidelijke call-to-action is een ander cruciaal onderdeel van uw B2B e-commerce website en het genereren van leads. De taak van een call-to-action is het genereren van conversies. Als uitgangspunt moet u rekening houden met uw conversiedoel. Een goede call-to-action moet duidelijk, opvallend en nauwkeurig zijn. Het moet overtuigend genoeg zijn om webbezoekers ertoe aan te zetten een specifiek doel te bereiken.

Er is hevige concurrentie in de B2B-e-commerce en alleen goedgebouwde websites zullen slagen. U kunt de functies die in dit artikel worden uitgelegd gebruiken om uw kansen op succes in e-commerce te vergroten. U kunt deze functies in de praktijk brengen om uw leadgeneratie en conversiepercentages te verbeteren. 

Deel

Over de auteur

Jason Parms

Jason Parms, Customer Service Manager bij SSL2BUY Inc. Jason heeft meer dan drie jaar ervaring als klantenservicemanager en helpt bij het opbouwen van een klantenservicestrategie voor bedrijven. Hij geeft leiding aan een team van klantenservicemedewerkers en voert rechtstreekse vragen van klanten uit.