5 Kritieke B2B-onboardingrisico's die elk industriieel bedrijf moet vermijden

B2B Klant Onboarding: 5 Risico's Om Te Overwegen Voor Uw Industriële Bedrijf

Gebruik klant onboarding om risico's te vermijden en wrijvingsvrije relaties te creëren die zakelijke groei stimuleren.

Door Ana Galic Gepost op 23 feb 2023, 6 minuten leestijd

Is B2B klant onboarding onderdeel van uw geïntegreerde marketingstrategie? Een succesvolle klantervaring creëren en positieve klantrelaties vestigen is essentieel voor het succes van elk bedrijf, inclusief industriële en productie-operaties. Klanten vinden en die relaties aanwakkeren is de sleutel tot het verkopen van uw producten, oplossingen of diensten.

Terwijl veel bedrijven zich alleen richten op de klantrelatie tijdens een aankoop, is het de klant onboarding-proces waar klantrelaties daadwerkelijk ontwikkeld worden. Dit is een periode waarin uw potentiële leads vertrouwd raken met het product of de dienst, hun indrukken over uw bedrijf vormen, en uw klanten worden. Als niet correct gedaan, kunt u de kans verliezen om positieve relaties te ontwikkelen met potentiële leads en ze om te zetten in loyale klanten. Ervoor zorgen dat het onboarding-proces wrijvingsvrij is en bewust zijn van al zijn risico's kan u helpen succesvolle klantrelaties te behouden.

5 Risico's Om Te Overwegen Voor B2B Klant Onboarding

De B2B klant onboarding-fase is een cruciale stap in de klantreis. Het kan het verschil maken tussen een loyale klant winnen of uw potentiële lead onderdeel worden van uw churn-statistiek. Door deze risico's die tijdens het onboarding-proces kunnen ontstaan te mitigeren, kunt u uw kansen op klantretentie en het creëren van een loyale basis aanzienlijk vergroten.

1. Klantinformatie Overload

Risico: B2B klant onboarding is een delicatus proces van het vinden van de perfecte balans tussen voldoende informatie verzamelen over uw potentiële klanten terwijl u ze vertrouwd maakt met uw product en potentiële wrijving minimaliseert. Veel bedrijven proberen deze kans te gebruiken om hun klanten zoveel mogelijk informatie over hun producten of diensten te geven om ze van de overwegingsfase naar actie te duwen. Maar dit kan overweldigend zijn voor de klant. Ja, ze willen de benodigde informatie over het product krijgen dat de meeste waarde levert. Maar ze overladen met informatie kan hen laten worstelen om cruciale details over het product te onthouden.

Oplossing: Als algemene vuistregel, zou u alleen de informatie moeten verstrekken die nodig is om het product optimaal te benutten op basis van de vereisten van de klant. In de meeste gevallen zal niet elke B2B-klant het product op dezelfde manier hoeven te gebruiken. Hun educeren over productfuncties die ze misschien zelfs niet zullen gebruiken, zal ze overweldigen en misschien zelfs doen uitwijken naar uw concurrenten. Door het onboarding-proces te personaliseren, kunt u ervoor zorgen dat uw klanten gefocust zijn op de informatie die ze nodig hebben om het beste gebruik te maken van hun nieuwe product of dienst. Eventuele aanvullende informatie die u relevant acht, kan hun na de verkoop uitgelegd worden, wat hen voldoende tijd geeft om zich vertrouwd te maken met alle functies zonder hun focus van de belangrijkste af te leiden.

2. Valse Klanten Met Kwaadwillige Intentie

Risico: Helaas zijn er overal kwaadaardige actoren die uw bedrijf proberen te exploiteren voor diverse criminele activiteiten zoals witwassen, mensenhandel, of zelfs terrorismefinanciering. Als u niet waakzaam bent over wie u onboordt, kunt u risico lopen non-compliant te zijn met wetten en regelgeving die die criminele activiteiten proberen te voorkomen. Hoewel financiële instellingen zoals banken, kredietunies of fintech-bedrijven hogere risico's lopen omdat ze toegang hebben tot meer fondsen, betekent dat niet dat de industriële sector veilig is. De waarheid is dat criminelen niet kieskeurig zijn. Financiële bedrijven hebben ook een hoger beveiligingsniveau, wat betekent dat criminelen zich ook zullen richten op elk beschikbaar bedrijf om hun kwaadwillige acties uit te voeren.

Oplossing: Het B2B klant onboarding-proces is essentieel voor het voldoen aan regelgeving omdat het u in staat stelt te bevestigen dat uw klanten zijn wie ze zeggen te zijn. Door het Know Your Customer (KYC) onboarding-proces te benutten, kunt u hun identiteit verifiëren en hun risicofactor beoordelen, bepalen of ze een gevaar vormen voor uw bedrijf. Know Your Customer of Know Your Client is een proces van het verzamelen van benodigde informatie over uw klanten dat u in staat stelt hun identiteit te bevestigen en te verzekeren dat ze uw bedrijf niet in gevaar brengen. Terwijl dit proces verplicht is in de financiële sector, wordt het steeds meer vertegenwoordigd doorheen de bedrijfssector, inclusief industriële operaties. Niet alleen helpt KYC bedrijven compliant te blijven met wetten en regelgeving, maar het voorkomt ook dat ze onwetend betrokken raken bij criminele activiteiten zoals fraude, corruptie, witwassen of terrorismefinanciering.

3. Fraude en Schijndeals

Risico: Witwassen, terrorismefinanciering en vergelijkbare illegale activiteiten zijn niet het enige gevaar dat u in uw bedrijf kunt ervaren. Fraudeurs en schijnmakers zijn constant op zoek naar nieuwe manieren om mensen en bedrijven uit hun hardverdiende geld te lokken. Van slechte bots tot account overnames tot identiteitsdiefstal, zijn er veel manieren waarop fraudeurs uw onboarding-proces kunnen misbruiken om uw bedrijf en zijn klanten te exploiteren.

Oplossing: Gelukkig kunt u uw B2B klant onboarding-proces gebruiken om fraudeurs en schijnmakers te voorkomen van schade aan uw bedrijf. Door botdetectiesoftware en fraudepreventietools te gebruiken, kunt u ervoor zorgen dat uw potentiële leads legitiem zijn en geen risico vormen voor uw bedrijf. Wees waakzaam tijdens het onboarding-proces, houd een oog op eventuele rode vlaggen, en zorg dat u alle benodigde stappen onderneemt om de identiteit van de klant te bevestigen. Het beste aan klant onboarding is dat het continu wordt uitgevoerd. Het proces geeft u meer kansen om rode vlaggen te spotten die frauduleus gedrag kunnen aangeven, zoals account overname of identiteitsdiefstal, zelfs nadat de klant ge-onboard is.

4. Traag B2B Klant Onboarding

Risico: In de huidige directegraatificatie digitale consumentenomgeving, verwachten zelfs B2B-klanten een vlotte aankoop- en onboarding-proces. Dit omvat hun interactie met uw bedrijf, van het vinden van het perfecte product tot het voltooien van het onboarding-proces tot lopende communicatie met uw bedrijf. Het onboarding-proces kan pijnlijk en traag lijken als u klanten om te veel informatie vraagt die niet nodig lijkt. Zoals hierboven genoteerd, kan het overweldigen van een klant met details over het product resulteren in de klant besluit dat het proces te lang duurt en het helemaal op te geven.

Oplossing: Traag onboarding is een risico als B2B klant onboarding volledig handmatig wordt uitgevoerd. Wanneer te veel afdelingen betrokken zijn bij het klant onboarding-proces, kunnen ze zich alleen richten op hun eigen afdeling checkboxes die ze moeten afvinken voordat klanten ge-onboard kunnen worden. U kunt de tijd die nodig is om al deze controles uit te voeren en klantenidentiteiten te verifiëren aanzienlijk reduceren door te kiezen voor digitale klant onboarding in plaats van een handmatig proces. Digitale B2B klant onboarding stelt u ook in staat de ervaring te personaliseren, wat resulteert in hogere klanttevredenheid en loyaliteit.

5. Gebrek Aan Klantbetrokkenheid

Risico: B2B klant onboarding is een hoogst efficiënt instrument om uw product aan potentiële leads voor te stellen en ze om te zetten in loyale klanten. Maar klanten zullen vaak vragen hebben en vereisten kunnen hebben die niet gedekt zijn tijdens het onboarding-proces. Als uw klanten u niet direct kunnen bereiken en hun antwoorden krijgen, is er een hoog risico dat het onboarding-proces onsuccesvol is.

Oplossing: Klanten verwachten dat bedrijven waar ze mee interacteren, instant ondersteuningskanalen hebben en bereikbaar zijn via verschillende communicatiemethoden. Zoals hierboven genoteerd, kunt u digitale onboarding-tools gebruiken om het onboarding-proces te versnellen, en deze zelfde tools kunnen u helpen uw klanten betrokken te houden via meerdere digitale kanalen. Het is ook een goed idee om klantbetrokkenheidstrends te volgen voor onboarding-engagement-ideeën, zoals chatbots die 24/7 klantenservice bieden en e-mail of SMS-communicatie naar community-boards.

Gebruik Uw B2B Klant Onboarding Om Uw Klanten Betrokken Te Houden En Uw Industriële Bedrijf Te Laten Groeien

De industriële markt is competitief, waar zelfs het kleinste element van het bedrijf u voorop kan plaatsen ten opzichte van uw concurrentie. Dit is waarom B2B klant onboarding belangrijker is dan ooit. Onboarding is essentieel om ervoor te zorgen dat u voorop blijft ten opzichte van uw concurrenten terwijl u een loyale klantenbasis creëert. Door waakzaam te blijven over de bovenstaande risico's, kunt u een wrijvingsvrije onboarding-ervaring creëren die zakelijke groei vergroot terwijl u een positieve klantreis biedt.

Delen

Over De Auteur

Ana Galic

Ana Galic is een freelance schrijver met belangen in alles wat met technologie te maken heeft zoals IoT, fintech-trends, big data, machine learning en cybersecurity. In haar vrije tijd is Ana een gepassioneerde boekenwurm die geniet van reizen en nieuwe plekken en activiteiten ontdekken, terwijl ze druk is met haar lifestyle en ouderschapsblog.