5 cruciale B2B-onboardingrisico's die elk industrieel bedrijf moet vermijden

B2B-klantintroductie:5 risico's waarmee u rekening moet houden voor uw industriële onderneming

Gebruik klantonboarding om risico's te vermijden en probleemloze relaties te creëren die de bedrijfsgroei vergroten.

Door Ana Galic Geplaatst op 23 februari 2023 6 minuten lezen

Maakt het onboarden van B2B-klanten deel uit van uw geïntegreerde marketingstrategie? Het creëren van een succesvolle klantervaring en het opbouwen van positieve klantrelaties zijn essentieel voor het succes van elk bedrijf, inclusief industriële en productieactiviteiten. Het vinden van klanten en het onderhouden van die relaties is de sleutel tot het verkopen van uw producten, oplossingen of diensten.

Hoewel veel bedrijven zich tijdens een aankoop alleen op de klantrelatie concentreren, is het het klantonboardingproces waarin klantrelaties feitelijk worden ontwikkeld. Dit is een periode waarin uw potentiële leads vertrouwd raken met het product of de dienst, hun indrukken over uw bedrijf creëren en uw klanten worden. Als u dit niet correct doet, kunt u de kans verliezen om positieve relaties met potentiële leads op te bouwen en deze in loyale klanten te veranderen. Door ervoor te zorgen dat het onboardingproces soepel verloopt en rekening te houden met alle risico's, kunt u succesvolle klantrelaties behouden. 

5 risico's waarmee u rekening moet houden bij de introductie van B2B-klanten

De onboardingfase van B2B-klanten is een cruciale stap in het klanttraject. Het kan het verschil maken tussen het werven van een loyale klant of het feit dat uw potentiële lead onderdeel wordt van uw klantverloopstatistiek. Door deze risico's die zich tijdens het onboardingproces kunnen voordoen te beperken, kunt u uw kansen aanzienlijk vergroten om uw klanten te behouden en een loyale basis te creëren. 

1. Overbelasting van klantinformatie

Risico: Het onboarden van B2B-klanten is een delicaat proces waarbij u de perfecte balans moet vinden tussen het verkrijgen van voldoende informatie over uw potentiële klanten, het vertrouwd maken met uw product en het minimaliseren van potentiële wrijving. Veel bedrijven proberen van deze gelegenheid gebruik te maken om hun klanten zoveel mogelijk informatie over hun producten of diensten te bieden, zodat ze van de overwegingsfase naar actie kunnen overgaan. Maar dit kan overweldigend zijn voor de klant. Ja, ze willen de nodige informatie krijgen over het product dat de meeste waarde oplevert. Maar als ze worden overladen met informatie, kunnen ze moeite hebben om de belangrijkste details over het product te onthouden. 

Oplossing: Als algemene vuistregel geldt dat u alleen de informatie moet verstrekken die nodig is om het product optimaal te kunnen gebruiken op basis van de eisen van de klant. In de meeste gevallen zal niet elke B2B-klant het product op dezelfde manier hoeven te gebruiken. Als u ze informeert over de productfuncties die ze misschien niet eens gebruiken, zullen ze overweldigd worden en er misschien zelfs toe leiden dat ze zich tot uw concurrenten wenden. Door het onboardingproces te personaliseren, kunt u ervoor zorgen dat uw klanten gefocust zijn op de informatie die ze nodig hebben om optimaal gebruik te maken van hun nieuwe product of dienst. Alle aanvullende informatie waarvan u denkt dat deze relevant is, kan na de verkoop aan hen worden uitgelegd, waardoor ze voldoende tijd hebben om zich vertrouwd te maken met alle functies zonder hun aandacht af te leiden van de belangrijkste. 

2. Valse klanten met kwade bedoelingen

Risico: Helaas zijn er overal kwaadwillende actoren die proberen uw bedrijf uit te buiten voor verschillende criminele activiteiten, zoals het witwassen van geld, mensenhandel of zelfs de financiering van terrorisme. Als u niet waakzaam bent over wie u aan boord neemt, loopt u het risico dat u niet voldoet aan de regelgeving en wetten die deze criminele activiteiten proberen te voorkomen. Hoewel financiële instellingen zoals banken, kredietverenigingen en fintech-bedrijven een groter risico lopen omdat ze toegang hebben tot meer fondsen, betekent dit niet dat de industriële sector veilig is. De waarheid is dat criminelen niet kieskeurig zijn. Financiële bedrijven hebben ook een hoger beveiligingsniveau, wat betekent dat criminelen zich ook tot elk beschikbaar bedrijf zullen wenden om hun kwaadaardige acties uit te voeren. 

Oplossing: Het onboardingproces voor B2B-klanten is essentieel om aan de regelgeving te voldoen, omdat u hiermee kunt bevestigen dat uw klanten zijn wie ze zeggen dat ze zijn. Door gebruik te maken van het Know Your Customer (KYC) onboardingproces, kunt u hun identiteit verifiëren en hun risicofactor beoordelen, om te bepalen of ze een gevaar vormen voor uw bedrijf. Ken uw klant of Ken uw klant is een proces waarbij de noodzakelijke informatie over uw klanten wordt verzameld, waarmee u hun identiteit kunt bevestigen en ervoor kunt zorgen dat zij uw bedrijf niet in gevaar brengen. Hoewel dit proces verplicht is in de financiële sector, wordt het steeds meer vertegenwoordigd in de hele bedrijfssector, inclusief industriële activiteiten. KYC helpt bedrijven niet alleen om aan de wet- en regelgeving te blijven voldoen, maar voorkomt ook dat ze onbewust betrokken raken bij criminele activiteiten zoals fraude, corruptie, het witwassen van geld of de financiering van terrorisme.  

3. Fraude en oplichting

Risico: Het witwassen van geld, de financiering van terrorisme en soortgelijke illegale activiteiten zijn niet het enige gevaar dat u in uw bedrijf kunt tegenkomen. Fraudeurs en oplichters zijn voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om mensen en bedrijven hun zuurverdiende geld afhandig te maken. Van slechte bots tot accountovernames en identiteitsdiefstallen:er zijn veel manieren waarop fraudeurs uw onboardingproces kunnen gebruiken om uw bedrijf en zijn klanten uit te buiten. 

Oplossing: Gelukkig kunt u het onboardingproces voor B2B-klanten gebruiken om te voorkomen dat fraudeurs en oplichters uw bedrijf schade toebrengen. Door botdetectiesoftware en fraudepreventietools te gebruiken, kunt u ervoor zorgen dat uw potentiële leads legitiem zijn en geen risico vormen voor uw bedrijf. Wees waakzaam tijdens het onboardingproces, houd eventuele waarschuwingssignalen in de gaten en zorg ervoor dat u alle noodzakelijke stappen onderneemt om de identiteit van de klant te bevestigen. Het beste van klantonboarding is dat het continu wordt uitgevoerd. Het proces biedt u meer mogelijkheden om waarschuwingssignalen op te merken die kunnen wijzen op frauduleus gedrag, zoals het overnemen van een account of identiteitsdiefstal, zelfs nadat de klant is aangemeld.

4. Trage introductie van B2B-klanten

Risico :In de huidige digitale consumentenomgeving met onmiddellijke bevrediging verwachten zelfs B2B-klanten een snel aankoop- en onboardingproces. Dit omvat hun interactie met uw bedrijf, van het vinden van het perfecte product tot het voltooien van het onboardingproces en de voortdurende communicatie met uw bedrijf. Het onboardingproces kan moeizaam en traag lijken als je klanten om te veel informatie vraagt ​​die niet noodzakelijk lijkt. Zoals hierboven opgemerkt, kan het overweldigen van een klant met details over het product ertoe leiden dat de klant besluit dat het proces te lang duurt en er helemaal mee ophoudt.  

Oplossing: Langzame onboarding is een risico wanneer de onboarding van B2B-klanten allemaal handmatig wordt uitgevoerd. Wanneer te veel afdelingen betrokken zijn bij het onboardingproces van klanten, kunnen ze zich alleen concentreren op de selectievakjes van hun eigen afdeling die ze moeten invullen voordat klanten kunnen worden onboardd. U kunt de tijd die nodig is om al deze controles uit te voeren en de identiteit van klanten te verifiëren aanzienlijk verkorten door te kiezen voor digitale klantonboarding in plaats van een handmatig proces. Met digitale B2B-klantonboarding kunt u de ervaring ook personaliseren, wat resulteert in een hogere klanttevredenheid en loyaliteit. 

5. Gebrek aan klantbetrokkenheid

Risico: B2B-klantonboarding is een zeer efficiënt hulpmiddel om uw product bij potentiële leads te introduceren en deze om te zetten in loyale klanten. Maar klanten hebben vaak vragen en hebben mogelijk vereisten die niet aan bod komen tijdens het onboardingproces. Als uw klanten u niet onmiddellijk kunnen bereiken en antwoord kunnen krijgen, is het risico groot dat het onboardingproces mislukt. 

Oplossing: Klanten verwachten van bedrijven waarmee ze communiceren dat ze directe ondersteuningskanalen hebben en bereikbaar zijn via verschillende communicatiemethoden. Zoals hierboven vermeld, kunt u digitale onboardingtools gebruiken om het onboardingproces te versnellen, en dezelfde tools kunnen u helpen uw klanten betrokken te houden via meerdere digitale kanalen. Het is ook een goed idee om trends op het gebied van klantbetrokkenheid te volgen voor het onboarden van betrokkenheidsideeën, zoals chatbots die 24×7 klantenondersteuning bieden en e-mail- of sms-communicatie met communityboards. 

Gebruik uw B2B-klantonboarding om uw klanten betrokken te houden en uw industriële bedrijf te laten groeien

De industriële markt is competitief, waar zelfs het kleinste onderdeel van het bedrijf u een voorsprong op de concurrentie kan geven. Daarom is het onboarden van B2B-klanten belangrijker dan ooit. Onboarding is essentieel om ervoor te zorgen dat u uw concurrenten voor blijft en tegelijkertijd een loyale klantenbasis opbouwt. Door alert te blijven op de hierboven genoemde risico's, kunt u een probleemloze onboarding-ervaring creëren die de bedrijfsgroei vergroot en tegelijkertijd een positief klanttraject biedt. 

Deel

Over de auteur

Ana Galic

Ana Galic is een freelanceschrijver met interesse in alles wat met technologie te maken heeft, zoals IoT, fintech-trends, big data, machine learning en cybersecurity. In haar vrije tijd is Ana een fervent boekenwurm die graag reist en nieuwe plaatsen en activiteiten ontdekt, terwijl ze bezig blijft met haar lifestyle- en ouderschapblog.