Field Service Management uitgelegd: waarom het zakelijk succes drijft

Stuurt uw bedrijf technici, verkoopmedewerkers of werknemers in het veld?

Field service is essentieel voor het verzorgen van het publiek en het onderhouden van uw systemen, maar het kan echt uitdagend zijn. Terwijl ze weg zijn van HQ, worden werknemers het gezicht van uw bedrijf. Dit is een klantgerichte rol, dus een investering in field service is een investering in uw klanten – en uw reputatie.

Als uw bedrijfsmodel afhangt van het sturen van werknemers in het veld, heeft u waarschijnlijk een vorm van field service management nodig. Leer wat field service management is en hoe het ervoor zorgt dat elke opdracht zonder problemen verloopt.

Wat is Field Service Management?

Field service werknemers werken weg van het hoofdkantoor. Ze worden vaak uitgezonden naar bepaalde gebieden voor installatie, onderhoud of reparaties. Bijvoorbeeld, als u een elektriciteitsleverancier bent, zou u electriciens kunnen uitzenden om stroom te herstellen na een storm.

Maar u hoeft geen nutsbedrijf te zijn om veldwerkers te gebruiken. Zo veel bedrijven gebruiken field service werkers om hun missie te vervullen, waaronder:

• Kabelwerkers die kabeldienst installeren of troubleshooten
• Loodgieters die lekkages in stedelijke rioleringen repareren
• Gezondheidszorgverleners die de ouderen in hun huizen verzorgen
• Vastgoedprofessionals
• Deur-tot-deur verkoopmedewerkers
• Vrachtwagent chauffeurs

Kortom, field service werknemers zijn mobiele werknemers. Ze doen handmatig werk voor uw bedrijf, zodat uw klanten naadloze service kunnen genieten.

Het probleem is dat field service operaties complex zijn. Daarom heeft elk bedrijf dat op veldwerk steunt, een vorm van field service management nodig.

Met field service management heeft u structuur, processen en software op de juiste plaats om te beheren:

• Voorraad
• Dataverzameling
• Communicatie
• Uitzending
• Inplanning
• Werkorders en facturatie
• Klantcontracten

5 Voordelen van Effectief Field Service Management

Zelfs de meest bekwame veldwerkers hebben begeleiding en ondersteuning van management nodig. Niet alleen zal goed field service management uw retentiecijfers boosten, maar het zal u ook geld besparen en de klantervaring verbeteren. Wanneer uw bedrijf investeert in field service management, zult u deze vijf waardevolle voordelen uit eigen ervaring zien.

1. Verhoogde Productiviteit

Heeft u veldwerkers nodig die meer doen in dezelfde hoeveelheid tijd? Field service management helpt u iedereen op dezelfde pagina te houden terwijl de productiviteit wordt verhoogd.

Bijvoorbeeld, als uw team vaak miscommunicaties heeft over welke technicus waar moet zijn, kost de verwarring iedereen tijd en geld. Met goed beheer zijn uw communicaties gestroomlijnd genoeg om werkers op de juiste tijd op de juiste plek te sturen.

Dit maakt het ook mogelijk om veldservicetechnici te trainen hoe ze hun job sneller kunnen doen, zodat ze meer klanten per dag kunnen bedienen zonder zich overweldigd te voelen.

2. Realtime Dataverzameling

Traditioneel field service management steunt op papieren logboeken en wekelijkse rapporten. Maar dankzij field service technologie kunt u realtime data krijgen over:

• Waar uw technici zijn
• Welke opdrachten technici hebben voltooid
• Hoe lang het duurt om elke job te voltooien

Op deze manier kunt u uw data gebruiken om betere beslissingen te nemen zonder gokken.

3. Betere Werknemerservaring

Werknemers willen succesvol zijn op het werk – maar het is aan de werkgever om werknemers de tools te geven om te slagen. Met field service management geeft u tijd terug aan elke werknemer.

In plaats van hen te vragen tijd te besteden aan administratieve taken, kunnen ze meer tijd besteden aan waar ze voor getraind zijn. Field service management kan ook veiligheid en compliance verhogen, wat een win is voor iedereen.

4. Kosten Verminderen

Draait uw bedrijf op razere dunne marges? Het goede nieuws is dat field service management kosten kan verlagen op het gebied van:

• Benzine en kilometers
• Overwerk
• Training
• Werknemersretentie

Als u uw veldwerkers goed beheert, kunt u uw overhead aanzienlijk verlagen. Bijvoorbeeld, in plaats van technici naar verkeerde locaties te sturen, kan uw systeem hen precies vertellen waar ze moeten zijn (en hoe ze daar komen). Het wapenen van uw field service operatie met een uitgebreid asset tracking systeem kan deze processen ook stroomlijnen en kosten verlagen, door snelle en accurate asset identificatie in het veld toe te staan, een uitgebreide geschiedenis van elk asset (inclusief onderhouds- en reparatieactiviteit) te behouden, en de levensduur van uw activa te optimaliseren door ze goed onderhouden te houden tijdens hun bruikbare leven.

Bijvoorbeeld, een field service technicus kan snel een utility pole tag scannen om te verzekeren dat ze werk of onderhoud uitvoeren op de juiste locatie. Het scannen van een asset tag kan ook toegang geven tot gedetailleerde informatie over het asset, zoals hoe lang het in dienst is en of er componenten zijn die hun waarschijnlijke bruikbare levensduur hebben overschreden. Deze data kan helpen bij het troubleshooten van issues en het uitvoeren van preventieve onderhoudsactiviteiten.

5. Grotere Flexibiliteit

Wat gebeurt er als uw ingeplande technicus een issue tegenkomt en niet kan komen bij hun volgende afspraak? Deze veelvoorkomende gebeurtenis zou normaal een domino-effect van chaos veroorzaken, maar met goed field service management is dit geen groot probleem. Stuur simpelweg een andere technicus die hun job sneller heeft voltooid om de volgende afspraak over te nemen.

Met field service management kunnen bedrijven zoveel wendbaarder zijn. Deze toegevoegde flexibiliteit betekent dat u op een dime kunt draaien en vooruit kunt gaan.

U Beheert Wat U Meet

Veldwerk wordt complexer. Geen field service proces is perfect, maar bedrijven moeten nog steeds hun field service beheren om competitief te blijven. Met een holistische aanpak van field service management, is het mogelijk om werknemers gelukkig en productief te houden terwijl overheadkosten worden verlaagd. Daarom is asset tracking zo belangrijk voor field service management.