Wat fabrikanten moeten doen na het verlies van een belangrijke klant

Klantenbehoud kan vaak het verschil betekenen tussen een bloeiend of stervend bedrijf. Dit maakt het verlies van grote klanten een van de grootste risicofactoren voor productiebedrijven. Uw consequente doel moet zijn om tot het uiterste te gaan om deze keystone-klanten te behouden. Maar zelfs tijdens de levensduur van een enorm succesvol bedrijf kan dit soort paradigmaverschuivende klantverlies optreden - en zal dit gebeuren.

Wat doe je als je wordt afgezet door een grote klant? Meer precies, hoe herstel je zo snel en efficiënt mogelijk van deze schijnbaar catastrofale gebeurtenis?

Upsell uw bestaande klanten

De gemakkelijkste klant om te werven is een klant die u al heeft. In het geval dat een grote klant uw bedrijf laat vallen, wendt u zich dan tot uw bestaande klantenbestand. Neem contact op met huidige en potentiële klanten om te informeren naar hun status en hoe u hen in de toekomst van dienst kunt zijn. Ben je consequent top-of-mind voor hen?

Uw huidige klanten maken waarschijnlijk niet gebruik van uw volledige aanbod - ze zijn misschien niet eens volledig op de hoogte van alle diensten die uw bedrijf kan bieden. Dit is het perfecte moment om ze te pitchen over nieuwe opties die uw bedrijf kan bieden die hen extra voordelen opleveren. Overweeg om ze een pakketdeal aan te bieden als ze ermee instemmen nieuwe producten of diensten te bundelen met de bestaande diensten die ze al ontvangen. Om groei te behouden, moet u ook regelmatig met uw klanten communiceren over hoe de dingen gaan leren hoe uw oplossingen andere uitdagingen kunnen oplossen die ze hebben. Bestaande klanten zijn essentieel om nieuwe te krijgen. Geef prioriteit aan het succes van klanten en vraag regelmatig feedback van uw bestaande klanten.

Meer informatie:klantensucces versus klantenondersteuning - waaraan moet u prioriteit geven?

Meer marketinginspanningen doen

Verhoog uw digitale marketinginspanningen. De huidige B2B-kopers zijn meer dan 70% millennials, en omdat ze technisch onderlegd zijn, gebruiken ze internet en digitale platforms om onderzoek te doen naar uw bedrijf. Een van de meest effectieve manieren om vandaag nieuwe klanten aan te trekken (en bestaande klanten te behouden) is door online te zijn waar uw kopers zijn.

Creëer een sterke online aanwezigheid

Neem een ​​kijkje op uw industriële website. Als het de afgelopen maanden niet is vernieuwd of bijgewerkt met een nieuw bericht, kan dit ervoor zorgen dat u geen nieuwe klanten krijgt. Dat komt omdat volgens de laatste B2B-marketingstatistieken 73% van de B2B-kopers aandacht besteden aan uw website wanneer ze beslissen of ze RFI's willen indienen.

Gebruik elke beschikbare tool in de marketingtoolkit - e-mailmarketing, PPC, SEO en sociale media, enz. om te communiceren wat er in uw bedrijf gebeurt en hoe uw producten en diensten oplossingen zijn voor de uitdagingen en problemen van potentiële klanten. Gebruik uw website als de basis van al uw inspanningen. Deze tactieken zijn ook nodig om huidige klanten betrokken te houden en hen aan te moedigen om herhalingsaankopen te doen.

Bekijk voorbeelden:10 beste voorbeelden van industriële websites die klanten aanspreken

Gebruik marketingtools zoals HubSpot of Thomas WebTrax om bij te houden hoe uw website presteert en om te zien hoe uw klanten omgaan met uw inhoud. Deze tools geven u toegang tot gegevens waarmee u betere zakelijke beslissingen kunt nemen over toekomstige productlanceringen, informatie die potentiële klanten kan aantrekken en trends over het gedrag van kopers.

VERKRIJG DE GEGEVENS:ontdek waardevolle kansen met een gratis Thomas WebTrax-account

De Rodon Group, een op maat gemaakt kunststof spuitgietbedrijf, gebruikt HubSpot om gemakkelijk inkomende marketingcampagnes te creëren. Dankzij hun contentmarketing en websiteverbeteringen konden ze een toename van 24% in het aantal inzendingen van contactformulieren en een omzetgroei met dubbele cijfers ontvangen. ➡️ Lees de casestudy.

Breid uw bedrijf uit naar andere sectoren met behulp van online advertenties

Denk na over potentiële nieuwe doelgroepen waarmee u in contact kunt komen en die mogelijk geïnteresseerd zijn in uw aanbod. Heeft u geprobeerd uw doelsectoren te diversifiëren of op creatieve wijze nieuwe toepassingen voor uw diensten in uw bestaande doelsectoren te benaderen? Met nieuwe generaties die het personeelsbestand betreden en verschillende industrieën uitbreiden, zijn die traditionele groeimethoden niet langer voldoende om concurrenten voor te blijven. Door marktuitbreiding open je gloednieuwe inkomstenstromen en bouw je een vangnet voor onverwachte economische neergang.

Adverteer gratis uw bedrijf op Thomasnet.com om uw bedrijf voor het grootste en meest actieve netwerk van industriële kopers te plaatsen. Meer dan 1,2 miljoen B2B-kopers, ingenieurs en inkoopmanagers gebruiken Thomasnet.com om leveranciers en industriële producten en diensten te vinden. Ze omvatten verschillende industrieën, zoals lucht- en ruimtevaart, onderwijs, auto's en meer, en bieden fabrikanten kansen om een ​​concurrentievoordeel te behalen.

"Door met Thomas te adverteren, kunnen we accounts ontwikkelen die onze achterstand vergroten en ons stabieler houden naarmate de economie groeit", zegt Ken Carlton, VP bij Corrugated Metals. "Een lead van Thomas die naar ons bedrijf kwam, leidde tot een geheel nieuw bedrijf voor ons bedrijf."

Leer van je fouten

Het verliezen van een belangrijke klant kan verwoestend zijn, maar gebruik dit als een leermoment. Analyseer de omstandigheden die hebben geleid tot uw grote klantverlies. Vraag indien mogelijk om feedback van die klant en vraag waarom ze ervoor hebben gekozen om uw bedrijf te verlaten. Ontdek waar u de fout in bent gegaan om die klant te bedienen om de kans te verkleinen dat hetzelfde probleem zich voordoet bij uw andere klanten.

Zorg ervoor dat uw team begrijpt wat er mis is gegaan en zoek gezamenlijk naar manieren om het bedrijf samen te verbeteren. Hoewel het belangrijk is om uw klanten tevreden te houden door regelmatig met hen te communiceren buiten de reguliere klantenservicebehoeften of -problemen om, moet uw bedrijf ook op de werknemer gericht zijn. Als u uw medewerkers tevreden houdt, behandelen ze uw klanten goed.

Het is ook de moeite waard om te kijken hoe de inkomsten van uw bedrijf over uw klantenbestand zijn verdeeld. Het kan bijvoorbeeld riskant zijn om slechts een paar key accounts te hebben die het grootste deel van uw operationele overhead dekken. Minimaliseer de blootstelling van de bedrijfsresultaten met verschillende soorten accounts, zodat u sneller kunt herstellen wanneer u een enkele klant verliest.

Gezien de lange industriële koopcyclus en soms complexe toeleveringsketens, kan het even duren om nieuwe klanten aan te trekken. Maar als u deze tijdlijn wilt versnellen - en uw verkooppijplijn wilt vullen - is het belangrijk om uw publiek goed te begrijpen. Wat zijn hun demografische gegevens? Wat zijn de dagelijkse uitdagingen van hun werk? Met deze informatie kunt u bepalen waar u uw tijd aan kunt besteden, productontwikkeling begeleiden en afstemming binnen uw bedrijf mogelijk maken.

Om u te helpen biedt Thomas een gratis, op maat gemaakt In-Market Active Buyer Report om de bedrijfsnamen en locaties te onthullen van in-market kopers die op zoek zijn naar uw industriële producten en diensten. Misschien vind je zelfs je volgende belangrijkste klant in het rapport.

En als je hulp nodig hebt bij het ontwikkelen van strategieën om je klantenbestand te beheren of uit te breiden, kunnen Thomas-experts je helpen — we brengen al meer dan 122 jaar B2B-kopers in contact met leveranciers, wat de groei van de sector stimuleert. Neem contact met ons op voor een gratis digitale gezondheidscontrole en we bekijken precies wat u nodig heeft om uw klanten tevreden te houden en nieuwe klanten te verdienen.

Wat nu:hoe u uw productiebedrijf kunt uitbreiden naar nieuwe markten

"Thomasnet.com opent deuren voor grote organisaties die een enorm potentieel hebben als langetermijnklanten", zegt Chicago Nut &Bolt, Inc., een fabrikant van standaard en aangepaste bevestigingsmiddelen. "Het bedrijf dat verantwoordelijk is voor het onderhoud van de Golden Gate Bridge vond ons op Thomasnet.com toen ze snel een vervangend bevestigingsmiddel op maat nodig hadden voor gebruik in de hele brug. We voldeden aan de behoefte en leveren nu die bevestigingsmiddelen voor het constante opknappen en onderhouden van de brug."

U bent wellicht ook geïnteresseerd in:

• Wat is erger in de omgang met een klant:een grote of een kleine fout?
• Als uw bedrijf een vliegende start nodig heeft, praat dan eerst met klanten
• Digitale marketing gebruiken om contracten te krijgen van Fortune 1000-bedrijven
• 6 manieren waarop fabrikanten hun verkooporganisatie kunnen transformeren
• 10 manieren om uw marketingbudget effectief te besteden en meer leads te krijgen