Versterk leverancier-distributeur partnerschap voor naadloze supply chain succes

Een prospect die u al maanden achtervolgt, heeft u ook zelf onderzocht. Hij heeft uw productcatalogus op de website van een distributeur bekeken en uw CAD-modellen gedownload. De shortlist is ingeperkt tot u en een paar concurrenten, en nu bezoekt hij uw website voor aanvullende details.

Maar wat hij op uw site ziet, klopt niet met wat hij op de distributeursite zag. Artikelnummers verschillen, specificaties zijn niet 100% gelijk.zelfs basisbedrijfsinformatie komt niet overeen en de inhoud lijkt verouderd.

Het aflossen van deze verschillen zou te veel tijd kosten, dus de prospect haalt u van de lijst. En u wist niet eens dat hij geïnteresseerd was.

Dit scenario speelt zich helaas te vaak af en voorkomt dat leveranciers en distributeurs hun doelen halen. In sommige gevallen leidt het tot verlies van een sleutelklant en krimpt de bestaande klantenbasis.

Loopt uw leverancier-distributeur relatie gevaar?

Uw leveranciers zijn niet alleen leveranciers en uw klanten zijn niet alleen nummers op een factuur. Buiten de financiële transactie zijn ze gebouwd op loyaliteit en vertrouwen. Deze relatie is een van de sleutels om meer business te genereren.

Als u zoals de meeste productfabrikanten bent, heeft u waarschijnlijk twee afzonderlijke teams met twee verschillende systemen die uw productgegevens en website beheren. Het eerste team bestaat uit ingenieurs en technische experts die productconfiguratiesoftware en CAD gebruiken om productgegevens bij te werken, te verfijnen en te onderhouden. Het tweede team bestaat uit marketingexperts en website-ontwerpers die een contentmanagementsysteem (CMS) - zoals WordPress of Wix - gebruiken om de look, feel, navigatie en gebruikerservaring van uw website te beheren. Als deze twee groepen, hun partners en hun tools niet met elkaar communiceren, bent u niet ingesteld op succes.

Stel u een koper voor die op uw website 2000 nitten bestelt. Er zijn er maar 1000 op voorraad, maar de bestelling wordt toch geplaatst omdat er geen communicatie of content op de site was om accurate gegevens te bieden. Nu moet u de klant het slechte nieuws mededelen en uw partner laten weten dat ze de kans ook hebben gemist.

Ongenaauwkeurige productgegevens creëren onzekerheid en schaden de betrouwbaarheid van uw merk. Bovendien kunt u niet verkopen wat gebruikers niet weten dat u heeft. Weten hoeveel voorraad er beschikbaar is, hoe en wanneer het wordt verzonden - en die gegevens up-to-date houden - is essentieel voor voorraadbeheer en het soepel laten draaien van uw operaties. Wanneer er een nieuw product beschikbaar komt, kunnen uw online systemen de piekvraag aan? Weten uw gebruikers dat er een verandering in uw productvoorraad is? Hetzelfde vertrouwen dat u met uw partners per telefoon en fysiek heeft, moet op uw website weerspiegeld worden door accurate productgegevens. Miscommunicatie over productbeschikbaarheid en een gebrek aan begrip van de leverancier-distributeur relatie leidt tot problemen met uw partners, problemen voor hun partners - en uiteindelijk tot omzetverlies voor u.

Fabrikanten, distributeurs en klanten hebben allemaal verschillende doelen, maar ook al stemmen die niet met de uw overeen, betekent dat niet dat u hun behoeften niet moet ondersteunen. Veel fabrikanten en industriële bedrijven worstelen nog steeds met de digitale transformatie van hun business. Zonder de juiste technologieplatformen en open communicatielijnen tussen leveranciers en distributeurs, zullen kopers overstappen op meer agile concurrenten.

Wat willen B2B-kopers?

Inkoopgewoontes zijn niet meer dezelfde als een paar jaar geleden. Een online aanwezigheid en eCatalog zijn niet genoeg - zelfs ISO-standaarden zijn niet genoeg om gespecificeerd te worden. Volgens een recent Forrester Research-rapport willen B2B-kopers met een factor drie tot één liever zich zelf onderwijzen dan met vertegenwoordigers praten om te leren over producten en diensten. Bovendien zegt een meerderheid van de B2B-kopers dat online kopen handiger is dan kopen via een verkoper.

Dit proces van zelfonderwijs kan ongelooflijk moeilijk en tijdrovend zijn, maar het is een kopergewoonte die een kans biedt om een verkoop te creëren. Hoe makkelijker u hun werk maakt, hoe groter de kans dat kopers u in hun projecten specificeren. De meeste fabrikantenwebsites bevatten productinformatie op basismenu. Als industrieprofessional weet u dat "basis" niet in het vocabulaire zit van ingenieurs, ontwerpers en inkoopmanagers - ze bloeien op uitvoerige productgegevens zoals CAD-modellen en tekeningen.

Lees meer: Hoe u aan de behoeften van industriële kopers voldoet

Juist door twijfel in de gedachten van uw prospects te zaaien - door conflicterende, verouderde of inconsistente informatie te presenteren - is de snelste manier om uit overweging te vallen. Naast gedetailleerde gegevens verwachten B2B-kopers dat uw content te allen tijde up-to-date is.

Tegenwoordige B2B-kopers willen simpelweg niet verkocht worden. Ze willen producten online ontdekken, onderzoeken en specificeren op eigen houtje voordat ze zich vastleggen. Creëert u de juiste content voor uw publiek en presenteert u deze accuraat?

Gerelateerde bron: Contentmarketing voor industriële bedrijven

Uw website instellen voor productdata-afstemming

Om met meer kopers en distributeurspartners in contact te komen, bouwen veel leveranciers een moderne website. Maar de toonaangevende fabrikanten weten dat het simpelweg hebben van een website niet genoeg is om de behoeften van klanten te vervullen.

Hier zijn een paar basissignalen dat u uw eCommerce-website moet upgraden:

1. Uw website is niet ontworpen voor mobiele apparaten

Bent u mobiel-vriendelijk? Nee, het simpelweg kunnen benaderen van uw site via een smartphone telt niet; uw website moet specifiek ontworpen zijn voor mobiele apparaten. De realiteit is dat meer dan 70% van de huidige B2B-professionals tech-savvy millennials zijn, en ze bladeren uw website op meer dan alleen een desktop. Ze doen zaken op tablets en andere mobiele apparaten. Studies tonen aan dat 57% van de gebruikers een bedrijf met een slecht ontworpen mobiele site niet aanbevelen.

Houd er rekening mee dat kopers, wanneer ze niet werken, vaak online winkelen op consumentsites als Amazon. Ze verwachten dezelfde eenvoudige, intuïtieve en gebruiksvriendelijke ervaring wanneer ze uw website bezoeken.

Dat betekent dat uw site gemakkelijk te navigeren moet zijn, met een professionele uitstraling. Pagina's en afbeeldingen moeten snel laden, formulieren mogen niet te lang en lastig zijn. Als dat allemaal geregeld is, kunt u uw productcatalogus integreren.

Gerelateerde info: 7 snelle manieren om te controleren of uw website verouderd is

Zorg dus dat uw website responsief is. Met andere woorden, zorg dat deze ontworpen is om de schermgrootte of webbrowser van uw publiek te meten en zich dienovereenkomstig aan te passen. Hierdoor kan uw site gemakkelijk worden bekeken op elk apparaat, op elk moment, overal. Afbeeldingen en links moeten op een mobiele telefoon net zo goed presteren als op een desktopcomputer.

Een telecomleverancier verhoogde marktbereik na update van hun eCommerce-ervaring

2. Uw site is niet gebruiksvriendelijk

Uw site moet ook intuïtief en gebruiksvriendelijk zijn. Als het verwarrend, moeilijk te navigeren, traag, onnuttig of gewoon rommelig is, jaagt u mensen weg. Wat is het nut van een gebruikersinterface als het frustrerend, counter-intuïtief of overweldigend is? Dit zal potentiële klanten - en misschien zelfs huidige klanten - alleen aanmoedigen de aanbod van concurrenten te verkennen.

Houd navigatie zo simpel mogelijk en bied de informatie die ze zoeken. Een zoekfunctie moet gemakkelijk te vinden en te herkennen zijn. Zorg dat sitebezoekers precies daar komen waar ze willen zijn - en de waardevolle informatie die ze nodig hebben - in één of twee klikken vinden.

Bekijk voorbeelden: Industriële distributeurwebsitevoorbeelden die de verkoop verhogen

3. Uw site is niet beveiligd

Cyberaanvallen en andere digitale misdaden worden steeds gemeenplaats. Het niet nemen van de minimale stappen om uw website te beveiligen, is een grote rode vlag voor de steeds meer tech-savvy zakengemeenschap en uw leverancier-distributeur relatie. Sitebezoekers willen rust dat hun informatie veilig en versleuteld is. Ze willen geen malware in hun systeem omdat u niet zorgvuldig genoeg was de juiste beveiligingsstappen te nemen.

Ten minste moet u uw site upgraden van HTTP naar HTTPS als u dat nog niet gedaan hebt; het laatste biedt een versleuteld platform waar uw informatie en die van bezoekers veilig blijft. Zelfs als u geen gevoelige informatie in formulieren vraagt - of misschien zelfs geen dergelijke formulieren heeft - wilt u toch tonen dat u op de hoogte bent.

In deze hoogst competitieve markt moeten OEMs nog harder werken om de kurve te blijven. De meest succesvolle OEMs brengen meer efficiëntie in de ontwerp- en sourcingprocessen van hun klanten door een gecentraliseerd productinformatiesysteem te gebruiken.

De voordelen van productdata-afstemming

Het centraliseren van uw gegevens in een dynamische eCatalog stelt uw klanten en leverancierspartners in staat om producten op uw website gemakkelijker te ontdekken en te selecteren. Maar al uw gegevens op één plek hebben zal niet veel uitmaken als uw gegevens onbruikbaar zijn. Kopers hebben toegang nodig tot rijke, gedetailleerde en configureerbare productgegevens - en in verschillende formaten. Schakel de levering van multi-formaat CAD-modellen en verkooptekeningen in om ervoor te zorgen dat uw producten correct gespecificeerd en direct in het project van een klant worden ingevoegd. Rijke content uit uw eCatalog zorgt ervoor dat uw klanten de informatie ontvangen die ze nodig hebben, in de formaten die ze verwachten.

Achter de schermen hebt u een intelligente en robuuste productdataconfiguratieoplossing nodig die intern gemakkelijk te gebruiken is en eenvoudige output produceert voor eindgebruikers.

U wilt ook ervoor zorgen dat al uw gegevens accuraat worden doorgegeven op de websites van uw distributeurs. Hiervoor moet uw datasyndicatieproces integreren met uw configuratietools en gecentraliseerde systeem.

Productdata-afstemming tussen u, uw leverancier, uw website en die van hen, maakt uw bedrijf gemakkelijk om zaken mee te doen. Het resultaat is:

• Meer leadkansen - en hogere kwaliteit leads. Met een bibliotheek vol gegevens waar uw klanten naar zoeken, wordt uw bedrijf de eerste keuze wanneer ze projecten moeten afronden. En wanneer klanten tevreden zijn, delen ze de rijkdom met andere kopers in hun netwerk. Het is de klantblijdschap die blijft geven.
• Verbeterde klantloyaliteit. Wanneer u het voor uw kopers makkelijk maakt hun werk te doen, worden ze vertrouwd in uw merk en blijven ze zaken met u doen.
• Meer distributeurverkopen. Het leveren van deze rijke en gedetailleerde productgegevens aan uw distributeurs brengt uw producten bovenaan in zoekresultaten tussen concurrenten. Meer verkopen voor hen is meer business voor u.

Zygology Ltd verbeterde de online aankoopervaring van hun klanten door de implementatie van Thomas Connect™. Met naadloze integratie van technische gegevens is de online winkel van Zygology altijd real-time up-to-date, wat een superieure informatiedelingsrelatie tussen fabrikant en distributeur mogelijk maakt.

De Thomas Connect™-technologie zal ook bedrijven in het VK helpen het productassortiment van Zygology makkelijker te vinden op lokale zoekmachines. Hogere zoekrankings betekenen een grotere kans om door meer relevante kopers online gevonden te worden. Het is de ideale oplossing om marktbereik uit te breiden en in nieuwe industrieën te tappem.

Leer snelle tips om op de eerste pagina van Google te ranken met deze 30-daagse planner

Meer B2B-producten verkopen op de betere manier

Om andere industriële verkopers te overtreffen, moet u uw productinformatie zien als een strategisch activum. Het benutten van de meest actuele productdata-oplossingen kan de ervaring van uw klanten transformeren wanneer ze uw producten specificeren of sourcen, wat u de leverancier van keuze maakt in een hoogst competitieve online wereld. En door de manier te verbeteren waarop u informatie over productwijzigingen en updates uitwisselt tussen uw website en die van uw partner, verwijdert u nog een communicatiebarrière die u waarschijnlijk niet eens kende.

Wat is de volgende stap: eCommerce-websitechecklist voor distributeurs

Laat geen gebrek aan ondersteuning een probleem zijn dat uw leverancier-distributeur relatie breekt. Of het tactisch of strategisch is, de relatie is een partnerschap dat open communicatie en een productervaring vereist die samenwerken. Waar succes ligt in een volledig digitale marketingbenadering, van inbound en contentmarketing tot een datagedreven eCommerce-ervaring. Neem contact op met onze productbeheersexperts om te zien hoe uw website uw data-uitdagingen kan oplossen en meer groeikansen kan creëren, of leer het zelf door onze eBook "The Manufacturer's Guide To Building An Effective Product Catalog" te downloaden.

Aanvullende bronnen voor leveranciers en distributeurs:

• 3 oorzaken van complexe supply chains
• Videoadvertenties om uw productassortiment te tonen
• 6 risico's van het exporteren van gefabriceerde goederen - en hoe ze te vermijden
• Hoe CAD-modellen leadgeneratie drijven
• Hoe u een effectieve online productcatalogus bouwt
• Het fabrikantenspelboek voor direct-naar-consument verkopen