Continu Process Discovery: De sleutel tot toekomstbestendige zakelijke veerkracht

Dat zakelijke veerkracht een competitief voordeel is, is geen nieuw nieuws. Maar minder bedrijfsleiders begrijpen dat het handhaven van zakelijke veerkracht een constante focus op zakelijke resultaten en evoluerende zakelijke processen vereist. Procesverbeteringspraktijken en automatiseringstechnologieën spelen een sleutelrol in het behoud van veerkracht en het behalen van zakelijke resultaten, met name bij het navigeren door veranderende omstandigheden.

Maar tot vandaag hebben slechts een paar organisaties tastbare resultaten en uitkomsten behaald. UiPath heeft dit uit eigen ervaring gezien van de klantorganisaties waar we mee hebben gewerkt.

Die organisaties die begonnen zijn met automatisering voor het voltooien van een deel van een proces, zijn beter af, maar ze worstelen ook om grotere efficiëntiewinst te behalen. Het realiseren van de volledige waarde van automatisering vereist het uitbreiden van uw programma naar meer departementale processen (die automatiseringsleiders niet controleren). En het verkrijgen van volledige zichtbaarheid op een proces vereist het gebruik van procesverbeteringstechnieken.

Wanneer het om procesverandering gaat, zijn de meeste organisaties meer aspirationeel. Waarom? Historisch betroffen procesverbeteringsprojecten gesilooide benaderingen, significante handmatige inspanning in data voorbereiding, en subjectieve meningen. Typisch omvatten procesverbeteringsprojecten personeelsinterviews en schaduwwerk, gevolgd gedetailleerde rapporten die vaak verouderd waren op het moment dat de rapporten gefinaliseerd waren.

Bij het voldoen aan klantbehoeftes kan het antwoord op "wat moeten we optimaliseren?" niet wachten op verouderde manieren van business process optimalisatie. En een modern enterprise kan zich de fouten niet permitteren die komen met handmatige processen en verouderde tools. Het primaire doel voor elke organisatie is om de behoeften van zijn klanten te voldoen, en dit moet bereikt worden via het meest efficiënte pad. We merken dat organisaties die slagen in het implementeren van procesveranderingsprogramma's met impact, gebruikmaken van wat we Continuous Discovery noemen.

Met vooruitgang in robotgestuurde procesautomatisering (RPA), kunstmatige intelligentie (AI), machine learning (ML) en andere automatiseringstechnologieën, is een nieuwe wereld mogelijk voor procesverandering. Een waar elk bedrijf in staat is om die technologieën snel te adopteren en, als resultaat, beter zakelijke resultaten zoals veerkracht en operationele efficiëntie kan bereiken. Het is een nieuwe wereld waar tools licht werpen op noodzakelijke operationele aspecten op een wetenschappelijke manier. En waar bedrijven echt in staat worden om toegang te krijgen tot (en te benutten) real-time, continue inzichten. Dit is waar Continuous Discovery om gaat. En in deze blogpost delen we de stappen die nodig zijn om het te omarmen en waarde in uw organisatie te realiseren.

Continuous Discovery stelt organisaties in staat om de gerichte proces- en zakelijke key performance indicators (KPI's) te halen. Discovery- en automatiseringstechnologieën worden gebruikt om te ontdekken, begrijpen en actie te ondernemen naar de gewenste KPI's. Tegelijkertijd staan deze zelfde technologieën toe voor het continu monitoren van de algehele organisationele prestaties en procesveranderingsinitiatieven om ervoor te zorgen dat processen in hun meest geoptimaliseerde staat blijven.

Waarom is Continuous Discovery belangrijk?

Overweeg de huidige werkwijze bij de meeste bedrijven vandaag. Werknemers op elk niveau besteden meer tijd aan tools, systemen en applicaties dan ooit. Meestal is hun tijd gefocust op het uitvoeren van taken door de noodzakelijke stappen te doen om afronding te versnellen (aannemend dat acties op het proces 'happy path' zijn). Zelfs als er een voorgeschreven procedure is om te volgen, ontstaan er nieuwe omstandigheden die stappen aan processen toevoegen.

In vergelijking besteden directeurs en subject matter experts slechts een fractie van hun tijd aan procesverbeteringen en optimalisatie.

Maar kunnen dingen anders gedaan worden? Zijn er manieren om meer efficiëntie en waarde aan de organisatie te brengen?

De enige manier om deze vragen te beantwoorden is door een constante vinger op elk procesaanrakingspunt te hebben. Continuous Discovery vraagt om – en stelt in staat – strikte prioritering en wetenschappelijke optimalisatie van processen. Dit is de sleutel tot het bouwen van organisationele veerkracht, u in staat stellend om veranderingen te maken, nieuwe verbeteringen te ontdekken en impact te monitoren tijdens het transformeren van uw processen.

Het verschil tussen wereldklasse organisaties en de rest is de graad waarin ze automatisering omarmen en concepten zoals Continuous Discovery praktiseren.

Dit is vooral waar voor die bedrijven met doelen om een fully automated enterprise™ te worden.

Automatisering is centraal voor elk operatiemodel van keuze. Om impactvolle automatiseringsprogramma's te drijven, moet een organisatie procesverbeteringskansen vinden en die selecteren die de hoogste ROI hebben.

Met Continuous Discovery kunnen automatiseringskampioenen en bedrijfsleiders samen komen en digitale transformatie holistisch benaderen. Een holistische benadering omvat nadenken over hun bedrijf, hun processen, en waar automatisering past, het leveren van zakelijke resultaten aan de C-suite op een duurzame basis.

Hoe werkt Continuous Discovery?

Continuous Discovery werkt door digitale voetafdrukken te benutten van gestructureerde en ongestructureerde datasources in zakelijke applicaties gecombineerd met de manier waarop taken uitgevoerd worden op bureaubladen van mensen. Het is die inzichten (plus crowdsourced input van werknemers) die een heel verhaal vertellen over hoe werk gedaan wordt en hoe het geoptimaliseerd kan worden.

Continuous Discovery omvat het gebruik van geautomatiseerde tools en AI om bestaande proceswerkstromen onthullen. Het geeft besluitvormers een gevalideerde, data-gedreven basis voor procesverbetering, voor het evalueren van hun automatiseringsprioriteiten, en voor het ondernemen van actie naar hun gewenste zakelijke resultaten. Het stelt organisaties in staat om:

De as-is staat van zakelijke processen holistisch identificeren

Het identificeren van de as-is staat omvat het in kaart brengen van het end-to-end proces (hoe complex ook) terwijl analyse over meerdere dimensies gewaarborgd wordt inclusief per systeem, afdeling, klant of per gebruiker.

Constant begrijpen hoe zakelijke KPI's beïnvloed worden

Door Continuous Discovery weten besluitvormers:

• De staat van een zakelijk proces op elk gegeven moment
• Hoe het proces verbeterd kan worden
• Waar automatisering de hoogste impact kan hebben
• Hoe organisatorische processen in hun meest geoptimaliseerde staat te houden

Actief procesoptimalisatie-acties toepassen

Continuous Discovery praktiseren stelt organisaties in staat om processen te re-engineeren op basis van wetenschappelijke data en methoden voor het verbeteren van mensen, processen en technologie. Dit kan variëren van simpele waarschuwingen van uitzonderingen of herinneringen, tot het promoten van gedefinieerde stappen als automatisering die RPA-robots benut om KPI's te optimaliseren.

Monitoren en processen in meest geoptimaliseerde staat houden

Ten slotte stelt Continuous Discovery organisaties in staat om end-to-end processen constant te monitoren om real-time inzicht te verzamelen in de geëvolueerde staten van processen en hun veranderende context om de volgende beslissing te voeden.

We geloven dat er geen limiet is aan data-analyse als u toegewijd bent aan het vinden van de waarheid en het laten werken voor zakelijke groei. Voor elke Continuous Discovery-fase (fasen zijn afgebeeld in de grafiek eerder in deze blogpost), biedt het UiPath Platform een suite van discovery- en automatiseringstechnologieën:

• UiPath Process Mining en UiPath Task Mining zijn ideale tools om te helpen in de ontdekkingsfase van een proceslevenscyclus. Samen met de crowdsourced ideeën in UiPath Automation Hub, stellen deze tools u in staat om wetenschappelijk de as-is staat te ontdekken, inclusief alle variaties op de 'happy path.'
• Geavanceerde AI- en ML-mogelijkheden beschikbaar doorheen het UiPath Platform helpen u procesafwijkingen en taakwerkstromen te zien, te benchmarken, en te weten welke procesveranderingsscenario's de hoogste ROI hebben.
• Naarmate procesveranderskansen geanalyseerd worden, moeten ze verzameld, geëvalueerd en erop gehandeld worden. Automation Hub consolideert transformatieaanbevelingen van de Process Mining- en Task Mining-tools (en de automatiseringsideeën van uw werknemers), biedend een gecentraliseerde plek om te verzamelen en te prioriteren welke ideeën het meest impactvol zijn.
• Herhaal de cyclus van discovery om procesverbeteringen te monitoren en te behouden of nieuwe manieren te vinden om opnieuw te optimaliseren. Verder optimaliseer uw zakelijke resultaten door Process Mining en Task Mining uit te breiden over nog meer organisatorische processen of andere delen van het bedrijf.

Ons doel voor deze blogpost is om meer zakelijke leiders te helpen begrijpen wat het kost voor een succesvol transformatieprogramma en de waarde die gerealiseerd kan worden door Continuous Discovery te benutten.

Zult u ons bijwonen op FORWARD 5? Mis niet onze sessie, "Bridge Divide of Strategy, Automation and Process Optimization with Continuous Discovery," in de Keynote Theater op woensdag (28 september) middag.

We nodigen u ook uit om ons uw Process Mining-feedback te geven in persoon tijdens onze Process Mining Focus Group op de conferentie. U kunt informatie over de sessie en focus group vinden op de FORWARD 5-agenda.

In de volgende Continuous Discovery-blogpost zullen we verkennen hoe het UiPath Platform organisaties in staat stelt om de kloof tussen strategie, automatisering en uitvoering in elke line-of-business-proces te overbruggen.