Van automatiseringsscepticus tot kampioen:mijn transformatieve zomer bij UiPath

(van links naar rechts) 2023 UiPath Marketing stagiaires Tyler Lipton, Bridget Hanley, JM Walsh, Christian Barefoot

Noot van de redactie:Als uw organisatie nieuw talent uit het Gen Z-cohort wil aantrekken en behouden, is hier een belangrijke statistiek uit ons Automation Generation-onderzoek van 2023:69% van de Gen Z-respondenten is van mening dat AI-aangedreven automatisering hen kan helpen hun werk beter te doen. Vergelijk dat eens met de 44% van de babyboomers, en het wordt heel duidelijk dat het voorzien van Gen Z van het juiste type automatisering je een voorsprong kan geven bij het werven van geweldige kandidaten en om ze succesvol te maken. Om wat dieper op dit onderwerp in te gaan, hebben we UiPath Marketing-stagiair (en Gen Z-er) Tyler Lipton gevraagd om haar ervaringen met het leren over en gebruiken van automatisering bij UiPath de afgelopen maanden te delen. Dit verslag uit de eerste hand van haar automatiseringsadoptietraject van 'meh' naar 'ja!' geeft bedrijfsleiders een uniek perspectief op hoe automatisering hun Gen Z-werknemers meer mogelijkheden kan bieden en hun werk meer voldoening kan geven.

Van Tyler:

Voordat ik de afgelopen drie maanden stage liep bij UiPath, was ik geen grote fan van automatisering of kunstmatige intelligentie (AI). Eigenlijk was ik een beetje technofoob. Als PR-majoor bij Penn State houd ik me veel meer bezig met woorden en afbeeldingen dan met bits en bytes. De gedachte aan leren en toegang hebben tot nieuwe technologie was intimiderend. En om de waarheid te zeggen, ik kon niet inzien hoe deze grote nieuwe technologieën mij ten goede zouden kunnen komen en mijn werk in UiPath Marketing gemakkelijker of sneller zouden kunnen maken.

Maar nu ik me voorbereid om mijn stage te verlaten en terug te keren naar Penn State voor mijn laatste jaar, moet ik het toegeven:ik ben bekeerd. Nee, sterker nog, ik ben een voorstander. Ik ben verbaasd over de mate waarin AI en automatisering samen mijn stage hier ten goede hebben veranderd.

Het begon op dag één, ook al wist ik het niet.

Ik wist niet wat ik op mijn eerste dag moest verwachten. Zou ik aan boord komen door interactie met een scherm en robots? Zou ik überhaupt enig menselijk contact hebben?

Ik hoefde me geen zorgen te maken. Toen ik het UiPath-hoofdkwartier in New York City binnenliep, stonden mensen te wachten om mij te verwelkomen. Ze hebben me door dingen heen geleid. Terugkijkend op mijn eerste dag, met wat ik nu weet over automatisering, AI en bots tijdens mijn stage:dit zijn tools die meer alledaagse taken afhandelen, waardoor werknemers zich kunnen concentreren op de dingen waar mensen goed in zijn. Voor mij was dat het warme welkom en de hulp die ik kreeg van mijn nieuwe team.

Maar ik wist niet dat mijn warme persoonlijke ontvangst – en het soepele onboardingproces waardoor ik zo snel aan de slag kon met al mijn apparatuur, machtigingen en formulieren ingevuld en gearchiveerd – te danken waren aan alle automatisering die achter de schermen plaatsvond. Mensen hadden de tijd en de energie om met mij te communiceren, omdat robots zoveel dingen voor ons deden:

• De Rocketeer, een Slack-bot, was een geweldige manier om georganiseerd en gefocust te blijven tijdens mijn stage. The Rocketeer stuurde op mijn eerste stagedag een checklist, waarin hij me adviseerde om managers te ontmoeten en nuttige informatie te sturen zodat ik beter vertrouwd kon raken met het bedrijf. Zelfs nadat ik aan boord ben gekomen, stuurt The Rocketeer me updates over Slack en viert hij mijlpalen, zoals twee maanden stage lopen bij UiPath. Het is een geweldig hulpmiddel om mij gefocust te houden op doelen en betrokken te blijven bij UiPath, maar ook om een ​​kleine persoonlijke cheerleader te zijn.

• De IT Service Desk Slack-bot is een van mijn favoriete robots:hij biedt snelle hulp bij IT-vragen en -problemen. Een paar weken na mijn stage crashte de Zoom-app op mijn laptop en kon ik niet deelnemen aan Zoom-gesprekken. Nadat ik de IT-bot een bericht had gestuurd en mijn problemen met Zoom had beschreven, ontving ik een GIF waarin Leonardo DiCaprio zijn champagne "proost". De GIF liet me weten dat de bot mijn Zoom-probleem aan het oplossen was, en al snel werkte mijn Zoom weer op magische wijze.

• Officevibe, een andere Slack-bot, is een geweldige manier om feedback van werknemers te krijgen. Officevibe stuurt enquêtes en mogelijkheden om anoniem mijn mening of gevoelens te uiten. Als nieuwe stagiair bij een wereldwijd bedrijf voel ik mij gevalideerd en ondersteund omdat ik weet dat het bedrijf geïnteresseerd is in mijn feedback.

Ik wist het toen niet, maar nu wel:automatisering en AI zijn verweven in alles wat UiPath HR doet. En 35% van de medewerkers op de afdeling zijn gecertificeerde burgerontwikkelaars! Citizen-ontwikkelaars zijn zo succesvol binnen de afdeling dat ze een ‘lite’-versie van het burgerontwikkelingsprogramma voor HR-stagiairs doneren.

Hier zijn een paar van de door AI aangedreven automatiseringen die de HR-afdeling gebruikt:

Leren Certificaatgenerator

Leercertificaten worden gemaakt voor UiPath-werknemers nadat ze verschillende leerevenementen hebben voltooid. Het Talent Development-team had elk certificaat handmatig ingevuld, totdat de Learning Certificate Generator werd geïmplementeerd.

De Learning Certificate Generator is een automatisering die jaarlijks meer dan 400 leercertificaten creëert. De bot extraheert de gegevens van deelnemers om gepersonaliseerde certificaten te genereren. Deelnemers hoeven minder lang te wachten op het ontvangen van hun certificaten na een leerevenement, en het Talent Development-team bespaart jaarlijks 20 uur aan handenarbeid.

Mensenteammelding

Een andere automatisering die door het People Team is ontwikkeld, is de People Team Notification, een automatisering die de communicatie tussen medewerkers van het UiPath People Team stroomlijnt. De automatisering vermindert de risico's op misverstanden, gemiste deadlines en complianceproblemen door de leden van het People Team op de hoogte en betrokken te houden. Met meer dan 11.000 verzonden meldingen per jaar bespaarde de People Team Notification 100% van de totale procestijd.

Mijn bewondering voor automatisering en AI blijft bestaan.

Gedurende mijn tijd hier hebben automatisering en AI zoveel dingen die ik als student deed, gemakkelijker en sneller voor mij gemaakt. Neem bijvoorbeeld hoe AI het proeflezen van mijn werk veel eenvoudiger heeft gemaakt. Gemakkelijker proeflezen is te danken aan software die verder gaat dan het signaleren van algemene grammatica en spelfouten. De software past ook de specifieke regels uit de UiPath-stijlgids toe op documenten, zodat ik eenvoudig consistente documenten kan maken.

En ik ben verliefd op een softwaretool die AI gebruikt om video's te transcriberen en waarmee je je video gemakkelijk kunt bewerken. Voordat ik kennis maakte met deze AI-compatibele tool, kostte het bewerken en transcriberen van volledige video's me dagen achtereen, waarbij ik verschillende bewerkingsapps moest splitsen en configureren. Deze tool transcribeert video's echter binnen enkele seconden. Met de software kunt u zelfs verschillende luidsprekers over elkaar heen leggen of de video in verschillende formaten publiceren. Het opende verder mijn ogen voor de assistent en de vrijheid die AI kan brengen. Videobewerking, iets dat vroeger mijn zwakte was, is nu een kracht.

Zoals je kunt zien, ben ik nu een trotse bekeerling tot automatisering. In de loop van drie maanden kon ik webpagina's, videotestimonials, blogposts en meer maken. Ik heb de afgelopen maanden meer gedaan dan ik dacht dat ik zelfs maar kon, en ik kan niet wachten om meer te leren.

En nu de belangenbehartiging:geef ons Gen Z-ers meer automatisering!

Volgens het UiPath 2023 Automation Generation-rapport meldde 35% van Gen Z-ers dat ze zich opgebrand voelden op hun werkplek. Ondanks dat ze net op de arbeidsmarkt zijn beland, zijn velen niet tevreden met hun huidige baan.

Het blijkt dat het gevoel van overweldiging op het werk niet specifiek is voor mijn generatie. In India, Australië, Duitsland en Frankrijk zei ruim 30% van de respondenten in elk land dat ze zich ‘extreem’ of ‘zeer’ opgebrand voelen.

Ik heb uit de eerste hand veel automatisering gezien en AI kan de hele werkdag helpen. Als u uw eigen robot heeft om vervelende, handmatige taken te delegeren, heeft u tijd om u te concentreren op de delen van het werk waar u van houdt.

En ik ben niet de enige Gen Z-er die de voordelen van AI-aangedreven automatisering onderkent. Negenenzestig procent van de Gen Z-respondenten denkt dat automatisering de werktevredenheid verbetert.

Meer dan de helft (57%) van de respondenten wereldwijd geeft aan dat ze de voorkeur geven aan werkgevers die automatisering gebruiken boven werkgevers die dat niet doen.

Voor bedrijven die Gen Z-werknemers willen aantrekken en behouden, is het implementeren van AI-aangedreven automatisering binnen het bedrijf (en ons in staat stellen automatisering te gebruiken) een grote kans. En eerlijk gezegd is het van cruciaal belang dat we automatisering in ons dagelijks werk kunnen gebruiken om ons gelukkig, productief en betrokken te houden.

Toen ik werd aangenomen als stagiair bij UiPath, had ik niet verwacht dat automatisering en AI mijn hele stage-ervaring menselijker zouden maken. Maar dat is precies wat er gebeurde. Dankzij AI-aangedreven automatisering kon ik alles doen, van het verbinden met mensen binnen het bedrijf tot het oplossen van IT-problemen.

Automatisering heeft mij niet alleen met meer mensen verbonden, maar ook met mijzelf. Ik kreeg zelfvertrouwen door het voltooien van taken en het leren van nieuwe vaardigheden. Ik heb meer potentieel in mezelf ontgrendeld.