4 Overtuigende Redenen Om Te Switchen Naar Touchloze Orderverwerking

Touchloze orderverwerking stelt fabrikanten en distributeurs in staat om humaan kapitaal te ontgrendelen, fouten te verminderen, klantervaring te upgraden, en kosten te snijden...

De wereldwijde supply chain management softwaremarkt staat te groeien met $9,5 miljard tussen 2020 en 2024. Of het nu machine learning, het Internet of Things of een andere opkomende innovatie benut, de beste software in deze ruimte is allemaal gericht op het produceren van een touchless toeleveringsketen. Touchloze orderverwerking speelt een sleutelrol in deze moderniserende trend.

Een touchless toeleveringsketen betekent dat menselijke toezicht of interventie geminimaliseerd is. Mensen hoeven niet hands-on te gaan met elk element van de toeleveringsketen omdat logistiek en interne operaties geoptimaliseerd zijn. Automatisering zorgt voor voorheen handmatige bedrijfsprocessen - op precies dezelfde manier als het decennialang taken op de fabrieksvloer heeft verzorgd.

Een centrale schakel in de touchless toeleveringsketen is touchloze orderverwerking. Touchloze orderverwerking zet de constante stroom inkooporders die fabrikanten en distributeurs ontvangen om in een stapel foutloze verkooporders - allemaal zonder enige menselijke input. Van PO naar SO, in een oogwenk. Met deze aanpak van verkooporderverwerking, kunnen bedrijven vier sleutelvoordelen realiseren:

1. Meer Verkooptijd Creëren

Handmatige orderverwerking is een enorme tijdverspilling. De gemiddelde CSR besteedt twee tot drie uur van elke dag handmatig inkooporders te herintypen, met een gemiddelde van 30 minuten per order. CSRs zijn hooggespecialiseerde medewerkers met diepe bedrijfs- en productkennis, en hun salarissen zijn meestal commensuraat met hun gespecialiseerde vaardigheden. Maar in plaats van die vaardigheden toe te wijzen aan opbrengstgenererende taken, of echte, hands-on klantondersteuning, besteden ze uren aan verouderde, handmatige processen.

Bij Conexiom zien we hoe touchloze orderverwerking CSRs bevrijdt van deze dagelijkse drudgery. De gemiddelde touchloze order verwerkt in onder twee minuten, zonder dat een CSR handmatig hoeft in te grijpen. Elk jaar vrijmaakt de eliminatie van handmatige verwerking honderden uren personeelstijd. Bedrijven kunnen deze uren dan herinzetten in opbrengstgenererende activiteiten.

2. Menselijke Fouten Verminderen

Mens zijn briljant. Maar we maken fouten. Inkooporders kunnen tot honderden regels lopen, en het verkeerd invoeren van een verkeerd cijfer of karakter op een enkele regel kan enorme gevolgen hebben voor die klantens order. Zelfs met semi-geautomatiseerde verkooporderverwerking tools die OCR benutten, is het bijna onmogelijk om fouten werkelijk te elimineren. Waarom? Omdat met OCR en vergelijkbare technologieën, de datavergaring imperfect is, wat betekent dat klantenservicemedewerkers nog steeds op elke order moeten inspanten.

Touchloze orderverwerking verwijdert de noodzaak voor menselijke touchpoints over de ordercyclus, fouten eliminerend. Bovendien kan verkooporderautomatiseringstechnologie inkomende orderinformatie herkennen en ontcijferen, de nauwkeurigheid verifiëren, en het direct in het bedrijfs- en klant ERP-systemen invoeren - foutloos.

Een onderneming kan een foutloze order-to-cash cyclus vestigen om alles soepeler te laten verlopen. Menselijke fouten kunnen het orderproces onderbreken, maar touchloze ordercycli verwerken direct zodat CSRs geen tijd verspillen op banale taken. Klanten krijgen nauwkeurigere vervulling voor hun orders en dit resulteert consistent in een meer positieve koperervaring, wat klantloyaliteit versterkt.

3. Klantervaring Upgraden

Touchloze orderverwerking is een technologie-ervaring die de klanten van groothandel fabrikanten en distributeurs universeel waarderen. In de moderne wereld; verwachtingen rond technologie vorderen snel. We zijn gewend aan geautomatiseerde digitale processen door de toeleveringsketen die geen menselijke interventie vereisen. Toenemend is klantvoorkeur voor de geautomatiseerde manier van doen. Binnen de komende paar jaar, zal elke PO die niet binnen minuten omgezet wordt in een SO, als een anachronisme lijken.

Touchloze orderverwerking verbetert klantervaring op een meer directe manier ook. Omdat het uren vrijmaakt in de typische CSR werkdag, kunnen deze gespecialiseerde werknemers hun aandacht richten op het leveren van de allerbeste klantenservice die ze kunnen. Ze kunnen hun tijd nemen over complexe orders, en diepgang in op klantvragen en uitdagingen. Touchloze inkooporders verwerken op de achtergrond, wat CSRs vrijmaakt om zich te wijden aan klantinteractie. Bedrijven kunnen de waardevolle CSR touchpoints van upselling, probleemoplossing, en het leveren van waardevolle productaanbevelingen door het proces heen upgraden. En dit voegt waarde toe voor zowel bedrijf als klant.

4. De Bottom Line Verbeteren

Ons interne onderzoek toont aan dat touchloze orderverwerking kosten per order verlaagt van $4,50 naar $0,96.

Dit is omdat touchloze orderverwerking onmiddellijk een verminderde behoefte aan arbeidsvereisten confereert, en medewerkertaken stroomlijnt. Bedrijven kunnen onmiddellijk meer doen met minder. CSRs worden vrijgemaakt om groei te drijven. En dus zijn klanten gelukkiger, en committen dieper aan hun leveranciersrelaties. Bovendien betekent een daling in verwerkingsfouten dat bronnen niet verspild worden aan het corrigeren van menselijke fouten.

Financieel, moderniseren van verkoopordermanagement is allemaal upside. De tech is op en draaiend binnen 30 dagen, zonder last voor IT, en de bottom line voordelen ontstaan onmiddellijk.

Download Conexiom's whitepaper hier.