Mercedes-Benz Group Services Philippines: Leidend in Financiële Oplossingen voor de Daimler Groep

Met zijn iconische zilveren-ster embleem, is de Mercedes-Benz Tower een landmark in de Filipijnen geworden, ter ondersteuning van het merk’s positie in de Azië-Pazifik-markt.

Met kantoren in zowel Cebu als Clark, levert Mercedes-Benz Group Services Philippines (MBGSP) financiële en administratieve diensten voor de Daimler Groep, een van de werelds meest succesvolle autofabrikanten.

Ondersteunend gerenommeerde voertuigmerken als Mercedes-Benz, zegt Heiko Nitsche, President en CEO, dat de diensten van het bedrijf cruciaal zijn voor de successen van de automotive reus.

“MBGSP is verantwoordelijk voor het betalen van Daimler’s leveranciers, dus we zorgen ervoor dat onze fabrieken over de hele wereld de onderdelen, materialen en diensten krijgen die ze nodig hebben.

“MBGSP ondersteunt ook veel van de Daimler Groep dochtermaatschappijen met de productie van hun financiële staten,” voegt hij toe.

“Dus hoewel we slechts 500 van Daimler’s 289.000 werknemers wereldwijd zijn, denk ik dat we een belangrijke rol spelen.”

Sinds zijn oprichting heeft MBGSP zich steady ontwikkeld, zijn initiële groeidoel overschrijdend.

Al bijna zeven jaar aan de roer van het bedrijf, heeft Nitsche geholpen de Daimler-dochter van de grond af op te bouwen, werkend met peer-groepen en sectorleiders om de laatste industriëkennis te verwerven. “Het was echt opwindend om de eerste persoon in de Filipijnen van de Daimler Groep te zijn en iets volledig vanaf nul te starten,” merkt hij op.

Een bedrijf opbouwen vanaf de fundering is een uitdaging voor elke executive. Voor Nitsche was misschien de grootste prioriteit het vinden van het juiste team met de juiste vaardigheden en attitude voor de job.

“In het begin was de meeste tijd gericht op het werven van de juiste mensen, ons pioniersteam,” legt hij uit. “Het was van het grootste belang dat we het juiste team vonden met de juiste vaardigheden maar, nog belangrijker, dat ze de juiste attitude en geest hadden.

“Ik denk dat we uniek zijn vanwege onze mensen en onze bedrijfscultuur. Bij MBGSP geloven we in het beste van beide werelden. Dit betekent dat je de bedrijfscultuur van onze moedermaatschappij niet kunt kopiëren en plakken in elk land.

“We hebben de beste elementen van de Duitse Daimler-cultuur samengevoegd met de Filipijnse cultuur. In de Filipijnen heb je wereldklasse klantenservice, uitstekende Engelsvaardigheden, en de mensen zijn heel aanpasbaar aan nieuwe culturen. Nu hebben we een heel jonge, dynamische en klantenservice-georiënteerde organisatie met veel energie.”

MBGSP heeft een millennial-centrische omgeving en is toegewijd aan het bieden van gelijke kansen.

Het creëren van een progressieve, open en welkomende werkcultuur is iets waar Nitsche duidelijk gepassioneerd over is, zoveel dat hij zijn team beschrijft als “meer als een familie”. Het is een ethos die goed geplaatst is in de Filipijnen’ familie-gefocuste cultuur.

“Ik zou zeggen wat het bedrijf ook uniek maakt is onze werksfeer en hoge retentiepercentage. We hebben een laag personeelsomloop, wat een kritische succesfactor is in deze industrie. Vanwege dit hebben we een hogere prestatie en servicekwaliteit omdat je elke keer dat je een werknemer verliest, een nieuwe werknemer moet vinden en herkwalificeren tot hetzelfde kwaliteitsniveau.

“Ik ben heel ondersteunend van open communicatie en geloof dat iedereen hun mening moet kunnen uiten. We spreken elkaar aan met voornaam en we breken de hiërarchiemuren af. We behandelen iedereen als gelijk zonder onze rollen en verantwoordelijkheden te beschadigen en zonder ons respect voor elkaar op te offeren.”

Door in te zetten op de lokale taal, de Filipijnse cultuur te omarmen, en betekenisvolle relaties met zijn werknemers te creëren, heeft Nitsche gestreefd naar een positieve werkomgeving.

Als zodanig zegt hij dat hoewel andere bedrijven indrukwekkende waarden kunnen noemen, deze op een nieuw niveau getild worden bij MBGSP.

“Hier bij MBGSP omarmen en leven we echt onze bedrijfwaarden. Onze waarden van passie, respect, integriteit en discipline zijn onderdeel van ons DNA.

“Om dit te tonen, hebben we een jaarlijks bedrijfwaarden-awardsysteem gecreëerd, waarbij onze werknemers iemand kunnen nomineren om een award te ontvangen voor het daadwerkelijk tonen van deze waarden op dagelijkse basis.”

Naast het selecteren van het juiste team, was locatie een topprioriteit voor het bedrijf. Gevestigd in de snel opkomende Azië-Pazifik-markt, waren de Filipijnen misschien een unieke keuze voor locatie, maar Nitsche gelooft dat het een ideale keuze was en een die het bedrijf een competitief voordeel heeft gegeven.

Een strategische locatie in Cebu geselecteerd, is het MBGSP-hoofdkwartier een distinct landmark voor de regio geworden.

“We kozen deze locatie omdat het heel belangrijk is om de juiste infrastructuur, transport, en faciliteiten te hebben,” zegt Nitsche. “Vandaag hebben we nu een zeven-tonne ster op het dak. Het is echt een landmark in Cebu. Iedereen in de stad kent het gebouw, wat goed is voor ons omdat het het bedrijfsmerk versterkt en ons ook helpt om ons beste talent te werven.

“De sleutel tot ons succes is hoe we het beste talent aantrekken en behouden,” voegt hij toe. “Met onze bedrijfscultuur en merk, gesymboliseerd door die ster, kunnen we echt het beste talent in Cebu aantrekken. Ik denk dat het bewijs dat we een werkgever van keuze zijn is het feit dat de overgrote meerderheid van onze werknemers geworven wordt via een werknemersverwijzingsprogramma. Het toont aan dat mensen er echt genieten van werken, en hun vrienden aanmoedigen om ook te komen.”

Gedreven om de momentum te behouden, heeft de Daimler-dochter ook een tweede state-of-the-art Filipijnen-kantoor geopend in Clark. Dit zorgt niet alleen voor capaciteit voor groei, het betekent ook dat MBGSP’s diensten niet gestoord worden en altijd beschikbaar zijn.

“Als er iets zou gebeuren met onze operaties zoals een natuurramp, bijvoorbeeld, zou dat een significant issue voor ons kunnen zijn,” legt Nitsche uit, “daarom hebben we een heel gesophistikeerd business continuity management-programma ontwikkeld. Als onderdeel hiervan, hebben we ons tweede kantoor in Clark gecreëerd wat ons additionele operationele stabiliteit, beveiliging, en een wereldklasse zakelijke oplossing voor onze wereldwijde klanten geeft.”

Gedreven om de operaties verder op te schalen, heeft MBGSP zich gericht op twee cruciale investeringsgebieden: het upskillen van het personeel en digitalisering.

Als onderdeel hiervan, investeert het hele Daimler Shared Service-netwerk in robotica, automatisering en kunstmatige intelligentie, bijvoorbeeld, om productiviteit en efficiëntie te verbeteren.

“Voor ons bedrijf is technologie heel belangrijk. Het is cruciaal voor de financiële en administratieve functie, maar het is ook vitaal over alle Daimler-dochtermaatschappijen heen,” zegt Nitsche.

“Met technologie komt de kans om bepaalde activiteiten te automatiseren om je team vrij te maken. Dit betekent dat ze minder handmatige taken hoeven te doen en zich kunnen richten op de interessantere, waarde-toevoegende banen.

“Aan de infrastructuurkant, toen we onze tweede site in Clark vestigden, werd het een hub-site voor IT,” gaat hij door. “Bijvoorbeeld, op deze site, hebben we een state-of-the-art serverruimte geïnstalleerd, die Smart Row-kasten huisvest.

“Onze Cebu- en Clark-site zijn volledig geïntegreerd en in staat om de last van elkaar op te vangen in het geval dat één site niet presteert,” voegt hij toe.

Aan de andere kant, hoewel technologie een kernfocus was, heeft MBGSP zijn belangrijkste activa niet vergeten: zijn mensen.

Als resultaat investeert het Filipijnen-bedrijf zwaar in ontwikkelings- en trainingsprogramma’s om het beste talent in de regio aan te trekken en te behouden.

“We hebben soft-skills programma’s van communicatie tot change management en stress management tot leiderschap, die allemaal even belangrijk zijn,” legt Nitsche uit. “Deze programma’s worden niet willekeurig gegeven; elke werknemers’ carrièreplan is zorgvuldig ontworpen door hun respectievelijke managers samen met HR.”

Het is zeven jaar geleden dat MBGSP voor het eerst werd opgericht. Jaren daarvoor had Daimler al zijn Shared Service-reis gestart met Daimler Group Services Madrid (DGSM) en Daimler Group Services Berlin (DGSB). Sindsdien is de Daimler-dochter van kracht tot kracht gegaan, state-of-the-art financiële en administratieve diensten en meer biedend.

Daarmee heeft MBGSP Daimler’s positie in Azië-Pazifik versterkt, maar niet een om op zijn lorelen te rusten, gelooft Nitsche dat het slechts het begin is voor het bedrijf.

“In 2011 begonnen we met drie werknemers in totaal. Nu hebben we bijna 500 in zowel Cebu als Clark. Ik ben heel opgewonden voor de verdere groei van die familie. Het bedrijf heeft nog steeds het potentieel om te groeien, of dat nu in termen van headcount, processen, of waarde-toevoegende diensten is.

“Ons belangrijkste doel is om een heel goede relatie te hebben met onze wereldwijde zakelijke partners, onze klanten, zodat ze vertrouwen en vertrouwen in ons winnen,” gaat hij door. “Voor onze werknemers willen we garanderen dat er altijd een kans is voor succesvolle carrièregroei. We willen ook gematureerde en gestandaardiseerde processen. We willen robotica en automatisering in onze processen integreren. Het is een reis waar we momenteel op zijn maar het zal niet overnachten gebeuren.

“Als een verantwoordelijke werkgever creëren we jobkansen binnen MBGSP en daarbuiten in ons leveranciersnetwerk om zakelijke groei in de regio aan te moedigen.”