Forrester onthult: Europese CIOs lopen achter in automatiseringsbereidheid

Volgens Forrester kunnen stappen zoals definiëren welke gebieden van het bedrijf te automatiseren en het upskillen van personeel CIOs helpen uitdagingen te overwinnen.

Wat automatiseringsbereidheid betreft, heeft de meest recente bevindingen van Forrester Europese CIOs als momenteel achterlopend ten opzichte van hun tegenhangers in Noord-Amerika en Azië-Pazific, waar respectievelijk 73% en 65% van CIOs onvoorbereid zijn.

Het onderzoek onthulde ook dat slechts 20% van Europese zakelijke leiders duidelijk kan uitleggen hoe automatisering hun zakelijke processen kan verbeteren, met dezezelfde leiders geconfronteerd met meer overheezicht op de voortgang van automatisering, vanwege de impact op banen.

Ondanks beperkingen, leiden industrieën zoals utilities, productie en financiële dienstverlening automatiseringsinspanningen in Europa, met arbeidsmarkten zoals Duitsland die een hoge graad van automatisering al hebben, en waarschijnlijk een snellere groeisnelheid zullen ervaren.

Terwijl Zuid- en Oost-Europa langzamer zullen adopteren van automatisering vanwege de impact op productieprocessen, werknemers- en klantervaring, en werkgelegenheid, volgens Forrester.

De toekomst van automatisering in Europa

Op de korte termijn anticipeert Forrester beperkingen in vooruitgang, naarmate bedrijven automatiseringsplannen heroverwegen om te profiteren van overheidsstimuleringspakketten en werkgevensbeschermingsregelingen.

Kijkend naar de middellange en lange termijn, zullen meer Europese CIOs kijken naar het opbouwen van business continuity-weerbaarheid tegen pandemie-achtige gebeurtenissen.

Vanaf hier wordt voorspeld dat CIO's over Europa uiteindelijk zullen verschuiven naar "lights-out manufacturing", door volledig geautomatiseerde productieprocessen te deployen gebaseerd op technologieën zoals 5G-connectiviteit, geautomatiseerde geleide voertuigen, en robots.

"Al een stap achter hun globale tegenhangers, zullen Europese tech-leiders nu de toegewezen druk van overheezicht voelen," aldus Dan Bieler, principal analyst bij Forrester.

"Als Europa de voordelen van automatisering wil boosten en wil concurreren met de rest van de wereld op efficiëntie, weerbaarheid en klantenservice, moeten overheden en bedrijven de workforce reskillen om automatiseringsinitiatieven te ondersteunen en te versterken."

Stappen naar automatiseringssucces

Gegeven de uitdagingen die Europese CIOs tegenkomen bij het deployen van deze technologie in hun organisatie, lijst Forrester de volgende aanbevelingen voor automatiseringsinitiatieven door heel Europa:

• Definieer de graad van klantgerichte automatisering: Europese CIOs moeten duidelijk vastleggen welke uitgaande processen, klanttouchpoints en dienstverleningen ze willen uitrusten met een menselijk gezicht, versus een geautomatiseerde klantinteractie via chatbots en andere technologieën.
• Definieer en meet backend-automatisering: Het is ook vitaal om te overwegen welke interne processen geautomatiseerd moeten worden, rekening houdend met de noodzaak om het vertrouwen van werknemers te waarborgen en te focussen op hun behoeften.
• Geef tijd voordat voordelen gemeten worden: Automatiseringsrollouts nemen gemiddeld anderhalf jaar in beslag, wat betekent dat managers verantwoordelijk voor een automatiseringsinitiatief de tijd moeten nemen om een rollout te voltooien voordat ze een ander automatiseringsproject hertoewijzen.
• Test automatiseringstools en -technologieën: Deployment moet testen van geautomatiseerde systemen omvatten voordat ze in productie gaan, om incidenten te voorkomen veroorzaakt door biased AI en slecht ontwerp.
• Behoud menselijke expertise van procesontwerpen: Met processen vaak interconnected, blijft menselijke oordeelsvorming een cruciale factor voor automatiseringsprojecten, voor het geval een fout in één proces de rest van het systeem beïnvloedt.
• Reskill de workforce: Met automatisering en AI die de vraag naar passende technologische vaardigheden blijven drijven, moeten CIOs ervoor zorgen dat de workforce in staat is het beste uit de technologie te halen, alsook soft skills zoals kritisch denken en empathie te nourishen, die net zo vitaal zijn.
• Deploy een code van ethiek: In een Europees context, wordt gegloveerd dat een ethische benadering van automatisering een concurrentievoordeel kan worden, naarmate de technologie meer gebieden van het bedrijf ontwricht, inclusief klantgedragsanalyse, kwaliteitsborging en regelgevingscompliance.

Voor haar rapport heeft Forrester 10.749 respondenten geïnterviewd in Australië, Canada, China, Frankrijk, Duitsland, India, het VK en de VS, van bedrijven met twee of meer werknemers, van mei tot juli 2020.