Hyperautomatiseringsplatform voor werknemers- en klantervaringen gelanceerd door TrustPortal

Het platform lijkt processen van de voorkant tot de achterkant te ondersteunen en maakt het mogelijk om digitale werknemers van andere ecosystemen.

De Britse hyperautomatiseringsprovider TrustPortal heeft zijn nieuwe enterprise-scale platform gelanceerd, dat in staat is de digitale ervaringen van klanten en medewerkers te versterken

Het nieuwe platform van TrustPortal zorgt voor een verstoring van de ervaring van de front- tot backoffice door realtime interacties tussen personeel, softwarerobots, AI en digitale technologie mogelijk te maken.

Met klanten als Telefonica, MetLife en EDF, zorgt het platform ervoor dat alle taken binnen elk end-to-end werkproces optimaal kunnen worden uitgevoerd door mensen en technische mogelijkheden, inclusief TrustPortal's API en Tasks MiniBots.

"De totaal unieke architectuur van ons geavanceerde HyperAutomation-platform maakt het de enige manier om ondernemingen te bevrijden van de beperkingen van legacy IT-omgevingen, hun handmatige, papier-intensieve processen en de complexiteit en kosten van het digitaliseren van hun volledige end-to-end services", zegt Chris Lamberton, CEO van TrustPortal.

“Cruciaal is dat we HyperAutomation verder brengen dan de hype. We bevinden ons in de stealth-modus voor de lange termijn om ervoor te zorgen dat onze capaciteiten worden bewezen en ontwikkeld door een centrale rol te spelen bij het leveren van missiekritieke digitale diensten, die zich vertalen in enorm waardevolle 'digitale ervaringstransformatie' voor klanten en werknemers, over de hele backoffice:ROI genereren in maanden, niet in jaren.”

Hoe het TrustPortal-platform werkt

Werknemers en tools worden intelligent aangevuld en in realtime georkestreerd, en worden gechoreografeerd om hele processen snel digitaal te transformeren.

Mogelijkheden zijn onmiddellijk beschikbaar voor werknemers via dynamisch gegenereerde digitale interfaces, in alle stadia van een end-to-end proces - via Interactive Voice Response (IVR), telefonie, e-mail, sms, mobiele apps en andere kanalen.

Klanten kunnen ook getransformeerde services ervaren door zelfbediening via elk digitaal kanaal - via dynamische digitale interfaces met eenvoudige robotgestuurde interacties.

Het platform werkt 'out of the box' en vereist geen codering, grote systeemintegratie, procesverandering of massale gegevensmigratie.

Bovendien maakt het platform het mogelijk om meerdere robots van UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism en Microsoft te mixen en matchen om taken binnen een proces uit te voeren, wat kostenbesparingen voor gebruikers mogelijk maakt.

Telefonica Spanje:een casestudy

Telefonica Spain gebruikt het platform van TrustPortal voor zijn contactcenter met 12.000 zitplaatsen om 50% snellere servicevoltooiingstijden en 30% kostenbesparingen te realiseren.

Het telecombedrijf is nu op zoek naar een grootschaligere transformatie van digitale diensten voor klanten en werknemers, een nog hogere productiviteit en verdere service-innovaties.

Lamberton vervolgt:"Met TrustPortal kunnen getransformeerde digitale services die IT-programma's en grote teams maanden kosten om te voltooien, nu in weken worden bereikt - en tegen slechts 10% van de kosten van bestaande automatiseringsbenaderingen die digitale services slechts gedeeltelijk transformeren."