TrustPortal lanceert enterprise-schaal hyperautomatiseringplatform voor superieure werknemers- en klantervaringen

UK hyperautomatisering-provider TrustPortal heeft zijn nieuwe enterprise-schaal platform gelanceerd, dat in staat is klant- en werknemersdigitale ervaringen te versterken

Het nieuwe platform van TrustPortal realiseert disruptie van ervaring over de front- tot back-office door realtime interacties tussen medewerkers, software robots, AI en digitale tech te faciliteren.

Met klanten zoals Telefonica, MetLife en EDF, stelt het platform alle taken binnen elk end-to-end werkproces in staat om optimaal te worden uitgevoerd door mensen en tech-capaciteiten, inclusief TrustPortal's API en Tasks MiniBots.

"Onze geavanceerde HyperAutomation-platforms totaal unieke architectuur maakt het de enige manier om enterprises te bevrijden van de beperkingen van legacy IT-omgevingen, hun handmatige, papierzware processen, en de complexiteit en kosten van het digitaliseren van hun gehele end-to-end diensten," zei Chris Lamberton, CEO van TrustPortal.

"Cruciaal is dat we hyperautomatisering voorbij de hype tillen. We zaten lang in stealth-modus om ervoor te zorgen dat onze capaciteiten bewezen en geëvolueerd zijn door een centrale rol te spelen in het leveren van mission-critical digitale diensten, die vertalen in hugely waardevolle 'digitale ervaringstransformatie' voor klanten en werknemers, van front- tot back-office: ROI in maanden — niet jaren."

Hoe het TrustPortal-platform werkt

Werknemers en tools worden intelligent versterkt en georchestreerd in realtime, en digitaal gecochoreerd om hele processen met snelheid te transformeren.

Capaciteiten zijn direct beschikbaar voor werknemers via dynamisch gegenereerde digitale interfaces, op alle fasen van een end-to-end proces — via Interactive Voice Response (IVR), telefonie, e-mail, SMS, mobiele apps en andere kanalen.

Klanten kunnen ook getransformeerde diensten ervaren door zelf te bedienen via elk digitaal kanaal — via dynamische digitale interfaces met eenvoudige robot-geguideerde interacties.

Het platform werkt 'out of the box', en vereist geen codering, grote systeemintegratie, procesverandering of massa datamigratie.

Daarnaast stelt het platform meerdere robots van UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism en Microsoft in staat om gemengd en gematched te worden om taken binnen een proces uit te voeren, wat kostenbesparingen voor gebruikers mogelijk maakt.

Telefonica Spanje: een case study

Telefonica Spanje gebruikt TrustPortal's platform over haar 12.000-zitjes contactcentrum om 50% snellere service-afhandelingstijden en 30% kostenreductie te bereiken.

Het telecombedrijf kijkt nu naar het leveren van bredere schaal digitale diensten transformatie voor klanten en werknemers, nog hogere productiviteit en verdere service-innovaties.

Lamberton vervolgde: "Met TrustPortal kunnen getransformeerde digitale diensten die IT-programma's en grote teams maanden zouden kosten, nu in weken bereikt worden — en tegen slechts 10% van de kosten van bestaande automatiseringsbenaderingen die digitale diensten slechts deels transformeren."