9 manieren waarop automatisering de communicatie met patiënten kan verbeteren

De zorgsector is erin geslaagd nieuwe medische technologieën toe te passen en een verscheidenheid aan ziekten te beheersen.

Toch is er een voortdurende strijd over het tempo en de efficiëntie van de dagelijkse operaties, met name de communicatie met patiënten.

Wat is patiëntcommunicatie?

Patiëntencommunicatie is van cruciaal belang voor zorgprofessionals, aangezien is gebleken dat dit leidt tot verbeterde patiëntenzorg en kostenbesparingen.

Zorgen voor een hoge kwaliteit van de communicatie met patiënten kan onder andere helpen om heropnames en onnodige tests te verminderen, betalingen van patiënten te versnellen, betere nalevingsplannen aan te moedigen en te helpen bij vroege diagnose van ziekten.

Belang van automatisering

Manuele patiëntcommunicatie is inefficiënt en inconsistent in zorgsystemen. Het is ook afhankelijk van de beschikbaarheid van zorgpersoneel. Bovendien vereist het bijhouden van patiëntcommunicatie een regelmatige registratie, wat met automatisering heel gemakkelijk zou kunnen zijn.

Gelukkig bieden solution providers, zoals Relatient, diensten aan om de zorgcommunicatie te verbeteren door middel van automatisering. Dit kan de operationele efficiëntie van het gezondheidszorgsysteem helpen verbeteren, wat resulteert in nauwkeurigere en effectievere diensten.

Geautomatiseerde oplossingen voor de gezondheidszorg verbeteren de productiviteit en kosteneffectiviteit van zorginstellingen door belangrijke operaties te automatiseren. Met een groeiend aantal personen dat hoogwaardige gezondheidszorg nodig heeft, kunnen professionals de vraag mogelijk niet bijbenen.

Automatisering vergroot het bereik van een zorgverlener en gaat verder dan eenvoudige herinneringen voor consultaties, terugroepacties en planningsaanpassingen. Behandelaars in de gezondheidszorg kunnen nu contact maken met patiënten, zelfs zonder fysiek aanwezig te zijn in de zorginstelling.

Automatisering is essentieel voor zorgverleners die concurrerend willen blijven in de voortdurend veranderende gezondheidsindustrie van vandaag. Doordat patiënten een groter deel van de uitgaven voor hun rekening nemen voor de medische interventie die ze krijgen, raken ze beter afgestemd op de kwaliteit van de dienstverlening van hun ziekenhuizen en artsen.

Als gevolg hiervan eisen consumenten van medische professionals dat ze meer toegang bieden tot ongeëvenaarde efficiëntie en comfort, die het gebruik van technologie biedt. Automatisering stelt artsen in staat om hun klanten het toegangsgemak te bieden dat ze vragen, wat de patiënttevredenheid kan verhogen en een gunstig effect kan hebben op de vergoeding van zorgverleners.

Hoe u patiëntcommunicatie kunt automatiseren

Voorheen hadden zorginstellingen weinig alternatieven voor het onderhouden van contact met patiënten buiten de persoonlijke afspraken om. Met het toenemende gebruik van digitale technologie kunnen artsen echter gemakkelijk patiëntgerichte communicatiemethoden implementeren.

Hier zijn enkele hulpmiddelen voor patiëntcommunicatie die elke gezondheidsinstelling zou kunnen gebruiken:

Telegeneeskunde

Terwijl veel zorgverleners vóór COVID-19 telegeneeskunde-alternatieven overwogen, versnelde de pandemie de implementatie. Tijdens het begin van de pandemie werden artsen gedwongen om het aantal patiënten dat ze persoonlijk konden ontmoeten te beperken om de overdracht van het virus tot een minimum te beperken.

Artsen kunnen zelfs na de pandemie telegeneeskunde gebruiken. Artsen kunnen het aantal medische interacties in de kliniek verminderen door telegeneeskunde te gebruiken voor regelmatige of minder dringende bezoeken.

Artsen kunnen bijvoorbeeld virtueel medische consultaties uitvoeren om kantoorbezoeken tot een minimum te beperken. Hoewel dit een grote verschuiving is, kunnen artsen hun uitstekende communicatieve vaardigheden en begrip gebruiken om hoge tevredenheid te bieden en de arts-patiëntrelaties te versterken, zelfs als ze er niet fysiek zijn.

Patiënten realiseren zich ook de voordelen van automatisering naarmate ze wennen aan deze nieuwe manier van communiceren met medische professionals. Patiënten kunnen tijd besparen met reizen naar en in de rij staan ​​in klinieken, terwijl ze toch de juiste medische begeleiding en behandeling krijgen.

E-mailcampagne

De e-mail is een hoofdbestanddeel van bedrijfscommunicatie geweest en blijft een voordelige manier om met klanten in contact te komen. Met e-mailcampagnes kunnen zorgprofessionals effectief met patiënten communiceren tussen afspraken door. Ze kunnen patiënten ook voorlichten door hen regelmatig een e-mail te sturen met informatie over nieuwe ziekten en ontwikkelingen in de gezondheidszorg.

Bovendien stellen geavanceerde e-mailsystemen zorgaanbieders in staat hun patiënten te categoriseren om meer op maat gemaakte berichten te verstrekken. Op deze manier krijgen patiënten informatie die voor hen zinvol is in plaats van berichten die irrelevant lijken.

Bovendien kunnen zorgverleners e-mails naar patiënten sturen om hen op de hoogte te stellen van toekomstige afspraken. Ze kunnen ook campagnes maken die geschikt zijn voor de huidige gezondheidstoestand van elke patiënt. Ze kunnen er ook voor kiezen om patiënten die nog in behandeling zijn vaker e-mails te laten ontvangen dan patiënten die al zijn ontslagen.

Patiëntenportaal

Patiëntenportalen zijn sites die patiënten toegang geven tot informatie over hun gezondheid. Patiënten kunnen het patiëntenportaal ook gebruiken om afspraken te plannen of te annuleren en om gezondheidsgerelateerde educatieve bronnen te lezen. Bovendien stellen patiëntenportalen individuen in staat om gemakkelijk te communiceren met artsen en snelle reacties te krijgen op gezondheidsgerelateerde problemen.

Patiënten hebben ook toegang tot de patiëntportalen wanneer ze maar willen, omdat ze 24/7 online beschikbaar zijn. Ze kunnen ook meer te weten komen over hun gezondheidstoestand zonder de noodzaak van persoonlijke medische afspraken met artsen. Zo zouden patiënten gemotiveerd zijn om hun welzijn in eigen hand te nemen en weloverwogen beslissingen te nemen die zullen leiden tot een betere gezondheidsstatus.

Mobiele medische apps

Een mobiele app kan elke zorgverlener helpen om patiëntcommunicatie in realtime en vanaf elke locatie af te handelen. De meeste mobiele apps hebben een optie voor beveiligde tweerichtingsberichten. Patiënten kunnen te allen tijde contact opnemen met hun zorgverlener voor vragen of om hen te informeren dat ze te laat komen voor een consult.

Bovendien maakt een mobiele app directe toegang tot patiëntgegevens mogelijk. Zorgverleners kunnen gemakkelijk toegang krijgen tot gegevens, zoals overlegverslagen, om de behoeften van patiënten effectief te beheren. Ze kunnen overal afspraken maken en meldingen ontvangen wanneer er een nieuw consultatieverzoek wordt ontvangen.

SMS-berichten

De meeste mensen hebben altijd een mobiele telefoon bij zich. De meeste eigenaren van mobiele apparaten lezen elk sms-bericht dat ze ontvangen, zelfs promotionele berichten. Als beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg met patiënten communiceren via sms, is de kans groter dat de berichten worden gezien en kunnen patiënten antwoorden.

Talloze zorginstellingen gebruiken nu sms-berichten om patiënten op de hoogte te stellen van aanstaande afspraken, waardoor dure no-shows worden verminderd. Tekstberichten zijn ook een effectieve manier om feedback van patiënten te verzamelen. Na elke afspraak kunnen zorgverleners automatisch beoordelingsverzoeken sturen via een sms.

Hoe automatisering de communicatie met patiënten kan stimuleren

De voordelen van automatisering zijn alom bewezen in verschillende zorgomgevingen. Kleine klinieken hechten veel waarde aan automatisering, omdat het hen in staat stelt concurrerend te blijven en hun personeel duurzame ondersteuning te bieden.

Grote zorgaanbieders, zoals medische centra, zien automatisering als een enorme kans om kosten te besparen en inkomsten te genereren. Ze hebben ook geleerd dat ze zonder automatisering het gemak van patiëntcommunicatie van technologie niet zullen bereiken.

Afgezien daarvan zijn er manieren waarop automatisering de communicatie met patiënten kan helpen verbeteren.

Biedt patiënten eenrichtingsupdates en informatie

In het verleden omvatte patiëntcommunicatie het handmatig informeren van patiënten wanneer hun schema's verschoven of wanneer de kliniek een nieuwe dienst aanbood. Dit vereiste ook dat zorgpersoneel andere taken moest uitstellen, zodat patiënten zo vroeg mogelijk konden worden geïnformeerd als hun consultatie vertraging opliep.

Met automatisering kan dit soort wijdverbreide communicatie binnen enkele minuten snel en efficiënt worden gerealiseerd. Tijdens de uitbraak van COVID-19 werd deze functie nog belangrijker. Details over veiligheidsmaatregelen, beschikbaarheid van klinieken, telegeneeskunde en informatie over vaccins veranderden snel en constant. Als gevolg hiervan zochten zorgverleners naar een eenvoudige en snelle manier om gegevens naar patiënten en personeel te sturen.

Geeft automatische herinneringen voor afspraken

Vroeger was er minstens één fulltime medewerker van zorginstellingen nodig om patiënten handmatig te bellen om hen aan hun afspraken te herinneren. Maar met automatisering kunnen herinneringen voor afspraken automatisch worden gepland. Deze technologie maakt gebruik van patiëntgegevens om verbinding te maken met de patiënt via een reeks systemen, waardoor de kans groter wordt dat ze hun aandacht trekken en een reactie uitlokken.

Eenvoudige registratie voor een afspraak

Het conventionele proces vereist dat patiënten papierwerk invullen en betalingsgegevens verstrekken wanneer ze aankomen voor hun doktersconsult. Dit proces beperkt het vermogen van het personeel van de zorginstelling om de dekking, inhoudingen en verzekeringspremies voor de gezondheidszorg te beoordelen vóór het bezoek van de patiënt, wat de inning van betalingen verder bemoeilijkt.

Door automatisering kunnen patiëntenregistratie en betalingsverwerking eenvoudiger worden gemaakt. Dit helpt het proces te stroomlijnen en bespaart meer tijd en middelen.

Vergemakkelijkt het creëren van een virtuele wachtkamer

COVID-19 en de snelle groei van telezorg maakten het noodzakelijk dat zorginstellingen hun procedures voor het inchecken van patiënten en het wachten op consultaties moesten aanpassen. Virtuele wachtkamers werden onmiddellijk de industriestandaard om zowel patiënten als werknemers te beschermen en de incheckprocedure te vereenvoudigen.

In plaats van een formulier in te vullen bij de receptie van de faciliteit, krijgen patiënten de mogelijkheid om de kliniek te sms'en of een mobiel alternatief te gebruiken om het zorgpersoneel op de hoogte te stellen van hun aanwezigheid.

Patiënten kunnen dan in hun auto blijven terwijl ze wachten op de beschikbaarheid van een arts en een onderzoekskamer. Als ze aan de beurt zijn, sms't de zorgverlener ze en verwijst ze naar een behandelkamer.

Stroomlijnt de wachtlijst

Hoewel veel zorginstellingen een wachtlijst hebben voor patiënten die de arts vóór hun geplande datum willen zien, hebben slechts enkelen de tijd om persoonlijk contact op te nemen met wachtenden om geannuleerde afspraken met succes te vervangen.

Geautomatiseerde wachtlijsten aangedreven door technologie kunnen patiënten sms'en op basis van hun wachtlijstpositie om alle geannuleerde consultaties op te vullen. In plaats van alle patiënten op de lijst te bellen, kan het personeel van de zorginstelling zich meer richten op patiënten in de kliniek die hulp nodig hebben.

Vermindert het aantal no-shows van patiënten

Het niet komen opdagen van patiënten is lange tijd een bron van frustratie geweest voor beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg, omdat ze de kosten van de gezondheidszorg verhogen, lege plekken in de planning van artsen veroorzaken en leiden tot vertragingen in de behandeling. Patiënten die geplande consulten missen, lopen een groter risico op het ontwikkelen van problemen, verergeren de ernst en hebben in de toekomst meer complexe medische behandelingen nodig.

Door gebruik te maken van bewezen best practices voor planning, garandeert automatisering dat patiënten op de hoogte worden gehouden van hun geplande consultaties. Bovendien kunnen patiënten hun afspraken bevestigen, uitstellen of beëindigen.

Biedt mogelijkheden voor sms-/tekstcommunicatie

Het is gebruikelijk dat zorginstellingen een 'telefonische verpleegkundige' bij toerbeurt toewijzen. In deze functie worden dagelijks patiënten gebeld. Ze triage ook patiënten via de telefoon. Daarnaast moedigen telefoonverpleegkundigen mensen aan om de faciliteit te bezoeken voor een afspraak met een arts, te helpen met receptgegevens en om klinische zorgen op te helderen.

Het individu in deze positie moet kampen met een hoge mate van inefficiëntie, aangezien patiënten niet vaak oproepen beantwoorden. Automatisering maakt gebruik van beveiligde berichtenuitwisseling, waardoor verpleegkundigen veilig met patiënten kunnen communiceren, inclusief het bekijken en uitwisselen van afbeeldingen en gegevens, indien nodig. Hierdoor kunnen patiënten weloverwogen keuzes maken in de gezondheidszorg en de noodzakelijke behandeling krijgen.

Verpleegkundigen kunnen een vergelijkbare benadering gebruiken bij de communicatie met patiënten na een klinische opname of poliklinische behandeling. Sms-berichten worden gezien en beantwoord met een hogere snelheid en in een kortere periode dan elke andere methode van interactie. Het is dus redelijk om via deze communicatiebenadering contact op te nemen met patiënten, wat de kans op een reactie vergroot.

Evenzo verkleint sms de kans dat een verpleegster contact opneemt met de patiënt terwijl ze slapen wanneer patiënten herstellen van ziekte of letsel. Het stelt de patiënt in staat om teksten te lezen en te beantwoorden wanneer het hen uitkomt.

Vereenvoudigt het factureringsproces voor patiënten

De dramatische toename van de financiële verplichtingen van patiënten in de afgelopen jaren was een van de belangrijkste veranderingen in de gezondheidszorg. Het creëert extra obstakels voor zorgaanbieders, aangezien betalingen rechtstreeks van patiënten meer vervelend zijn en leiden tot een langere inkomstencyclus.

Automatisering kan het factureringsproces van patiënten stroomlijnen, wat resulteert in een verbeterde communicatie-ervaring voor zowel patiënten als zorgprofessionals. Automatisering maakt facturering op basis van mobiel mogelijk, waardoor patiënten toegang hebben tot hun factuurgegevens via sms.

Patiënten kunnen sms-berichten krijgen met hun financiële overzichten, een link naar een digitale en de mogelijkheid om het saldo te betalen. Digitale factureringssystemen kunnen zorgverleners ook helpen om de betalingen van patiënten te versnellen en de kosten van papieren facturen en handmatige arbeid te verminderen.

Maakt een eenvoudigere afhandeling van inkomende communicatie mogelijk

Door automatisering kunnen zorgprofessionals snel contact opnemen met patiënten. Het duurt veel langer voordat ziekenhuispersoneel oproepen beantwoordt, de zorgen van de patiënt beoordeelt en deze doorverwijst naar de juiste persoon dan wanneer ze digitaal worden verwerkt.

Afspraken kunnen ook snel online worden ingepland en gewijzigd, wat vooral handig is voor personen met beperkte beschikbaarheid. Een geautomatiseerd dashboard biedt beschikbare afspraakuren en stelt patiënten in staat hun voorkeurstijd te kiezen. Bovendien kunnen patiënten hun beschikbare uren invoeren, zodat een medewerker ze efficiënter kan plannen.

Kortom

Het runnen van een zorgpraktijk is niet eenvoudig, maar de processen kunnen worden gestroomlijnd met de juiste technologie. Hoewel operationele prestaties essentieel zijn, moeten beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg zich evenzeer concentreren op het leveren van de best mogelijke resultaten voor de patiënt. Gelukkig kunnen moderne automatiseringssystemen de voordelen van technologie combineren met patiëntgerichte communicatie.

Wanneer patiënten tevreden zijn, zorgen aanbevelingen en goede feedback voor nieuwe klanten. Bovendien zullen tevreden patiënten veel vaker terugkeren naar de instelling voor toekomstige afspraken.

Door waarde te hechten aan patiëntencommunicatie, kunnen zorgverleners duurzame groei bevorderen, waardoor hun praktijk kan bloeien en bloeien. Een sterke nadruk op patiëntcommunicatie helpt zowel de zorgverlener als hun patiënten.