Hoe automatisering patiëntcommunicatie transformeert: 9 bewezen voordelen

De gezondheidszorgsector is succesvol geweest in het adopteren van nieuwe medische technologieën en het beheren van diverse ziekten.

Toch is er een voortdurende strijd over het tempo en de efficiëntie van dagelijkse operaties, met name patiëntcommunicatie.

Wat is patiëntcommunicatie?

Patiëntcommunicatie is cruciaal voor gezondheidszorgprofessionals aangezien het leidt tot verbeterde patiëntenzorg en kostenbesparing.

Het waarborgen van hoge kwaliteit patiëntcommunicatie kan helpen heropnames en onnodige testen te verminderen, patiëntbetalingen te versnellen, grotere therapietreue te bevorderen en vroege ziekte diagnose te ondersteunen, onder andere voordelen.

Belang van automatisering

Handmatige patiëntcommunicatie is inefficiënt en inconsistent in gezondheidssystemen. Het is ook afhankelijk van de beschikbaarheid van gezondheidspersoneel. Bovendien vereist het bijhouden van patiëntcommunicatie regelmatig registratiewerk, wat met automatisering veel eenvoudiger is.

Gelukkig bieden oplossingsaanbieders, zoals Relatient, diensten om gezondheidscommunicatie te verbeteren met automatisering. Dit kan helpen de operationele efficiëntie van het gezondheidssysteem te verbeteren, resulterend in nauwkeurigere en effectievere diensten.

Geautomatiseerde gezondheidsoplossingen verbeteren de productiviteit en kosteneffectiviteit van gezondheidsinstellingen door sleuteloperaties te automatiseren. Met een groeiend aantal mensen dat kwalitatieve gezondheidszorg nodig heeft, kunnen professionals moeite hebben om bij de vraag te blijven.

Automatisering vergroot de bereik van een gezondheidsaanbieder, verder dan simpele consultatieherinneringen, oproepen en schema-aanpassingen. Gezondheidspraktijkers kunnen nu met patiënten in contact treden zonder fysiek aanwezig te zijn in de gezondheidsfaciliteit.

Automatisering is essentieel voor gezondheidsaanbieders die concurrerend willen blijven in de constant veranderende gezondheidsindustrie. Omdat patiënten een groter aandeel nemen in de uitgaven voor de medische interventie die ze ontvangen, worden ze meer gevoelig voor de kwaliteit van de dienstverlening door hun ziekenhuizen en artsen.

Als resultaat eisen consumenten dat medische professionals meer toegang bieden tot ongeëvenaarde efficiëntie en comfort, wat technologie biedt. Automatisering stelt medische praktijkers in staat hun klanten de toegankelijkheid en gemak te bieden die ze vragen, wat de patiënttevredenheid kan verhogen en een gunstig effect kan hebben op de vergoeding van aanbieders.

Hoe patiëntcommunicatie te automatiseren

Vroeger hadden gezondheidsfaciliteiten weinig alternatieven voor het onderhouden van contact met patiënten buiten fysieke afspraken. Met de toenemende gebruik van digitale technologie kunnen artsen nu gemakkelijk patiënt-gerichte communicatiemethoden implementeren.

Hier zijn enkele patiëntcommunicatie-tools die elk gezondheidsfaciliteit kan gebruiken:

Telemedicine

Hoewel veel gezondheidsbeoefenaars telemedicine-alternatieven overwogen vóór COVID-19, versnelde de pandemie de implementatie. Tijdens de aanvang van de pandemie werden artsen gedwongen het aantal patiënten dat ze fysiek konden ontmoeten te beperken om de virusverspreiding te minimaliseren.

Medische praktijkers kunnen telemedicine ook na de pandemie blijven gebruiken. Artsen kunnen het aantal klinische interacties verminderen door telemedicine te gebruiken voor routinematige of minder urgente bezoeken.

Bijvoorbeeld, artsen kunnen medische consultaties virtueel uitvoeren om kliniekbezoeken te minimaliseren. Hoewel dit een grote verandering is, kunnen artsen hun uitstekende communicatievaardigheden en begrip toepassen om hoge tevredenheid te bieden en de arts-patiëntrelatie te versterken, zelfs wanneer ze niet fysiek aanwezig zijn.

Patiënten realiseren zich ook de voordelen van automatisering naarmate ze wennen aan deze nieuwe manier van interacteren met medische professionals. Patiënten besparen reistijd en wachttijden in klinieken, terwijl ze nog steeds adequate medische begeleiding en behandeling ontvangen.

E-mailcampagnes

E-mail is een vast onderdeel van zakelijke communicatie en blijft een economische methode om met cliënten in contact te treden. E-mailcampagnes stellen gezondheidsprofessionals in staat om effectief met patiënten te communiceren tussen afspraken door. Ze kunnen patiënten ook onderrichten door regelmatig een e-mail te sturen over nieuwe ziekten en gezondheidsontwikkelingen.

Bovendien stellen geavanceerde e-mailsystemen gezondheidsaanbieders in staat om hun patiënten te categoriseren voor meer gepersonaliseerde berichten. Op deze manier ontvangen patiënten informatie die voor hen relevant is in plaats van berichten die irrelevant lijken.

Verder kunnen aanbieders e-mails sturen om patiënten te informeren over toekomstige afspraken. Ze kunnen ook campagnen creëren die passen bij de huidige gezondheidstoestand van elke patiënt. Ze kunnen ervoor kiezen om patiënten die nog in behandeling zijn vaker e-mails te sturen dan degenen die al ontslagen zijn.

Patiëntportaal

Patiëntportals zijn sites die patiënten toegang geven tot informatie over hun gezondheid. Patiënten kunnen het portaal ook gebruiken om afspraken in te plannen of te annuleren en gezondheidsgerelateerde educatieve bronnen te raadplegen. Bovendien stellen patiëntportals individuen in gemakkelijk te communiceren met artsen en snelle antwoorden te krijgen op gezondheidsvragen.

Patiënten kunnen de portals 24/7 online benaderen wanneer ze dat nodig hebben. Ze kunnen ook leren over hun gezondheidsstatus zonder de noodzaak voor fysieke medische afspraken met artsen. Zo worden gemotiveerd om controle te nemen over hun welzijn en geïnformeerde beslissingen te nemen die leiden tot verbeterde gezondheid.

Mobiele medische apps

Een mobiele app kan elke gezondheidsaanbieder helpen patiëntcommunicatie in real-time en vanaf elke locatie te beheren. De meeste mobiele apps hebben een optie voor beveiligde tweewegcommunicatie. Patiënten kunnen hun gezondheidsaanbieder op elk moment contacteren voor vragen of om te melden dat ze te laat zullen zijn voor een consultatie.

Bovendien biedt een mobiele app directe toegang tot patiëntgegevens. Gezondheidsaanbieders krijgen gemakkelijke toegang tot gegevens zoals consultatieverslagen om de behoeften van patiënten effectief te managen. Ze kunnen afspraakschema's overal organiseren en alerts ontvangen wanneer een nieuw consultatieverzoek wordt ontvangen.

SMS-messaging

De meeste mensen hebben altijd een mobiele telefoon bij zich. De meeste mobiele apparateigenaren lezen elk tekstbericht dat ze ontvangen, zelfs promotionele berichten. Als gezondheidsprofessionals met patiënten communiceren via SMS, is de kans groter dat de berichten worden gelezen en dat patiënten reageren.

Talrijke gezondheidsfaciliteiten gebruiken nu tekstberichten om patiënten te informeren over aankomende afspraken, waardoor dure no-shows worden verminderd. Tekstberichten zijn ook een effectieve manier om patiëntfeedback te verzamelen. Na elke afspraak kunnen gezondheidsaanbieders automatisch review-verzoeken via tekstbericht sturen.

Hoe automatisering patiëntcommunicatie kan verbeteren

De voordelen van automatisering zijn breed bewezen in diverse gezondheidsomgevingen. Kleine klinieken waarderen automatisering omdat het hen in staat stelt concurrerend te blijven en duurzame ondersteuning voor hun personeel biedt.

Grote gezondheidsaanbieders, zoals medische centra, zien automatisering als een grote kostenbesparings- en inkomstengenererende kans. Ze hebben ook geleerd dat ze de communicatiegemak voor patiënten dat technologie biedt, niet zullen bereiken zonder automatisering.

Daarnaast zijn hier manieren waarop automatisering kan helpen patiëntcommunicatie te verbeteren.

Biedt patiënten eenrichtingsupdates en informatie

Vroeger omvatte patiëntcommunicatie handmatig informeren van patiënten wanneer hun schema's veranderden of wanneer de kliniek een nieuwe dienst aanbood. Dit vereiste ook dat gezondheidspersoneel andere taken uistelde zodat patiënten zo vroeg mogelijk geïnformeerd konden worden als hun consultatie werd uitgesteld.

Met automatisering kan dit type grote-schaals communicatie snel en efficiënt in minuten worden bereikt. Tijdens de COVID-19-uitbraak werd deze functie nog significanter. Details over veiligheidsmaatregelen, kliniekbeschikbaarheid, telemedicine en vaccininformatie veranderden snel en constant. Als gevolg zochten gezondheidsbeoefenaars een eenvoudige en snelle manier om details aan patiënten en personeel te sturen.

Geef automatische herinneringen voor afspraken

Het kostte vroeger ten minste één voltijdse medewerker in gezondheidsfaciliteiten om patiënten handmatig te bellen om ze aan hun afspraken te herinneren. Maar met automatisering kunnen herinneringen voor afspraken automatisch worden gepland. Deze technologie benut patiëntgegevens om via een reeks systemen contact op te nemen met de patiënt, wat de kans vergroot om hun aandacht te trekken en een reactie te krijgen.

Eenvoudige pre-appointment registratie

Het conventionele proces vereist dat patiënten formulieren invullen en betalingsgegevens verstrekken wanneer ze aankomen voor hun artsconsultatie. Dit proces beperkt de capaciteit van gezondheidspersoneel om verzekeringsdekking, aftrekposten en premies te beoordelen vóór het bezoek van de patiënt, wat de betalingsverzameling verder compliceert.

Patiëntregistratie en betalingsverwerking kunnen worden vereenvoudigd door automatisering. Dit helpt het proces te stroomlijnen, evenals tijd en middelen te besparen.

Vergemakkelijkt de creatie van virtuele wachtkamers

COVID-19 en de snelle groei van telehealth noodzaakten gezondheidsfaciliteiten hun procedures voor patiëntinchecken en wachten op consultaties aan te passen. Virtuele wachtkamers werden direct de industriestandaard voor het beschermen van zowel patiënten als medewerkers, en het vereenvoudigen van de incheckprocedure.

In plaats van een formulier in te vullen aan het onthaalbureau van de faciliteit, krijgen patiënten de optie om de kliniek te sms'en of een mobiele check-in optie te gebruiken om het gezondheidspersoneel van hun aanwezigheid op de hoogte te stellen.

Patiënten kunnen dan in hun auto wachten tot een arts en een onderzoeksruimte beschikbaar zijn. Wanneer het hun beurt is, zou de gezondheidsaanbieder ze een SMS sturen en hen naar een behandelruimte leiden.

Stroomlijnt de wachtlijst

Hoewel veel gezondheidsfaciliteiten een wachtlijst bijhouden voor patiënten die de arts willen zien vóór hun geplande datum, hebben er slechts weinig de tijd om persoonlijk contact op te nemen met personen op de wachtlijst om geannuleerde afspraken succesvol op te vullen.

Geautomatiseerde wachtlijsten aangedreven door technologie kunnen patiënten op basis van hun wachtlijstpositie een SMS sturen om alle geannuleerde consultaties op te vullen. In plaats van alle patiënten op de lijst te bellen, kan gezondheidspersoneel zich meer richten op patiënten in de kliniek die hulp nodig hebben.

Vermindert patiënt no-shows

Patiënt no-shows zijn al lang een bron van frustratie voor gezondheidsprofessionals omdat ze de kosten van gezondheidszorg verhogen, ongevulde plekken in artsschema's veroorzaken en leiden tot vertragingen in behandeling. Patiënten die geplande consultaties missen, lopen een groter risico op het ontwikkelen van problemen, verergerde ziekten en het nodig hebben van complexere medische behandelingen in de toekomst.

Door bewezen planning best practices te gebruiken, garandeert automatisering dat patiënten worden geïnformeerd over hun geplande consultaties. Bovendien stelt het patiënten in staat om hun afspraken te bevestigen, uit te stellen of te annuleren.

Biedt SMS/tekstcommunicatiemogelijkheden

Het is gebruikelijk voor gezondheidsfaciliteiten om een 'telefoonverpleegkundige' op roosterbasis toe te wijzen. Deze functie neemt dagelijkse patiëntoproepen aan. Ze triageren patiënten ook per telefoon. Daarnaast moedigen telefoonverpleegkundigen mensen aan om de faciliteit te bezoeken voor een afspraak met een arts, helpen met receptgegevens en verduidelijken klinische kwesties.

De persoon in deze functie moet te maken krijgen met een hoge mate van inefficiëntie omdat patiënten vaak niet op telefoon antwoorden. Automatisering gebruikt beveiligde messaging, wat verpleegkundigen in staat stelt om veilig met patiënten te communiceren, inclusief het bekijken en uitwisselen van afbeeldingen en gegevens, zoals vereist. Dit stelt patiënten in staat om geïnformeerde gezondheidskeuzes te maken en de benodigde behandeling te krijgen.

Verpleegkundigen kunnen een vergelijkbare benadering gebruiken bij communicatie met patiënten na een klinische opname of poliklinische behandeling. Tekstberichten worden vaker en sneller gelezen en beantwoord dan elke andere interactiemethode. Het is dus redelijk om patiënten op deze manier te benaderen, wat de kans op een reactie vergroot.

Daarnaast vermindert tekstberichten de kans dat een verpleegkundige de patiënt contacteert terwijl ze slapen wanneer patiënten herstellen van ziekte of letsel. Het stelt de patiënt in staat om berichten op hun gemak te lezen en te beantwoorden.

Vereenvoudigt het patiëntfacturatieproces

De dramatische toename in patiëntfinanciële verplichtingen de afgelopen jaren is een van de meest significante veranderingen in de gezondheidszorg. Het creëert extra obstakels voor gezondheidsaanbieders aangezien het direct incasseren van betalingen van patiënten meer moeite kost, duurder is en leidt tot een verlengde inkomsten cyclus.

Automatisering kan het patiëntfacturatieproces stroomlijnen, wat resulteert in een verbeterde communicatie-ervaring voor zowel patiënten als gezondheidsprofessionals. Automatisering maakt mobile-first facturering mogelijk, wat patiënten in staat stelt hun factureringsgegevens via SMS te benaderen.

Patiënten kunnen SMS-berichten ontvangen met hun financiële overzichten, een link naar een digitaal overzicht en de optie om het saldo te betalen. Digitale factureringssystemen kunnen ook helpen gezondheidsaanbieders patiëntbetalingen te versnellen, evenals papierfactuurkosten en handmatige arbeid te verminderen.

Stelt eenvoudigere verwerking van inkomende communicatie in

Automatisering stelt gezondheidsprofessionals in staat om snel contact op te nemen met patiënten. Het duurt veel langer voor kliniekpersoneel om oproepen aan te nemen, de zorgen van de patiënt te beoordelen en ze door te verbinden naar de juiste persoon dan wanneer ze digitaal worden verwerkt.

Afspraken kunnen ook snel online worden gepland en gewijzigd, wat bijzonder handig is voor mensen met beperkte beschikbaarheid. Een geautomatiseerd dashboard biedt beschikbare afspraakuren en stelt patiënten in staat hun gewenste tijd te kiezen. Bovendien stelt het patiënten in staat hun beschikbare uren in te voeren zodat een medewerker ze efficiënter kan inplannen.

Conclusie

Een gezondheidspraktijk runnen is niet eenvoudig, maar de processen kunnen worden gestroomlijnd met de juiste technologie. Hoewel operationele prestaties essentieel zijn, moeten gezondheidsprofessionals zich evenzeer richten op het leveren van de best mogelijke patiëntuitkomsten. Gelukkig kunnen moderne automatiseringssystemen de voordelen van technologie combineren met patiënt-gerichte communicatie.

Wanneer patiënten tevreden zijn, brengen aanbevelingen en positieve feedback nieuwe cliënten. Bovendien keeren tevreden patiënten veel vaker terug naar de faciliteit voor toekomstige afspraken.

Door waarde te hechten aan patiëntcommunicatie, kunnen gezondheidsaanbieders duurzame groei bevorderen, wat hun praktijk in staat stelt te bloeien en te floreren. Een sterke nadruk op patiëntcommunicatie helpt zowel de aanbieder als hun patiënten.