Hoe een goede klantenservice slecht nieuws in goed nieuws kan veranderen

Heb je ooit een bedrijf gebeld en een niet-enthousiaste, ongeïnteresseerde, gewetenloze (of misschien gewoon onbewuste) klantenservice gekregen persoon? We hebben het allemaal en het is een verzwarende ervaring.

Als het gaat om klantenservice, willen we ALLEMAAL het goede nieuws brengen:"uw artikel is gerepareerd en is onderweg naar u terug!" Jippie! Maar slecht nieuws? Niemand wil dat telefoontje plegen. Dus, wanneer is slecht nieuws soms ook goed nieuws? Wanneer uw uitstekende klantenserviceteam dat voor elkaar krijgt!

Door bijvoorbeeld voortdurend in contact te blijven met onze klant, een fabrikant van muziekapparatuur in het middenwesten, gedetailleerde reparatierapporten te verstrekken en door vooraf onderzoek te doen naar haalbare alternatieven, maakte onze klantenservicemedewerker Bridget onlangs het slechte nieuws dat de cnc-controller van de klant onherstelbaar was. veel minder bittere pil om te slikken. Zozeer zelfs dat dit is wat ze te zeggen hadden:

Nu was Chris zeker niet blij dat de controller niet gerepareerd kon worden. Maar een zorgzame, gewetensvolle klantenservice-aanpak hielp het minder frustrerend te maken. Informatie was transparant en werd gedurende het hele proces gedeeld, er waren geen verrassingen en we hebben mogelijke alternatieven geboden om het probleem op te lossen.

De meeste items die voor reparatie naar ACS worden gestuurd, kunnen worden gerepareerd, maar als ze dat af en toe niet doen, wilt u zeker weten dat u een proactieve en gewetensvolle klantenservicemedewerker als uw pleitbezorger hebt. Klantenservice is de sleutel en we vergeten het nooit!