Wat is Field Service Management en waarom is het belangrijk?

Stuurt uw bedrijf technici, verkopers of werknemers het veld in?

Buitendienst is essentieel om voor het publiek te zorgen en uw systemen te onderhouden, maar het kan een hele uitdaging zijn. Terwijl ze niet op het hoofdkantoor zijn, worden werknemers het gezicht van uw bedrijf. Dit is een klantgerichte rol, dus een investering in buitendienst is een investering in uw klanten en uw reputatie.

Als uw bedrijfsmodel afhankelijk is van het sturen van werknemers naar het veld, heeft u waarschijnlijk een vorm van buitendienstbeheer nodig. Ontdek wat Field Service Management is en hoe het ervoor zorgt dat elke opdracht vlekkeloos verloopt.

Wat is Field Service Management?

Buitendienstmedewerkers werken buiten het hoofdkantoor van het bedrijf. Ze worden vaak naar bepaalde gebieden gestuurd voor installatie, onderhoud of reparaties. Als u bijvoorbeeld een elektriciteitsleverancier bent, kunt u elektriciens sturen om de stroom te herstellen na een storm.

Maar je hoeft geen nutsbedrijf te zijn om veldwerkers in te zetten. Zoveel bedrijven gebruiken buitendienstmedewerkers om hun missie te vervullen, waaronder:

• Kabelwerkers die kabelservice installeren of problemen oplossen
• Loodgieters die lekken in stadsrioolsystemen repareren
• Zorgverleners die thuis voor ouderen zorgen
• Vastgoedprofessionals
• Verkopers van deur tot deur
• Vrachtwagenchauffeurs

Simpel gezegd, buitendienstmedewerkers zijn mobiele werkers. Ze doen hands-on werk voor uw bedrijf, zodat uw klanten kunnen genieten van naadloze service.

Het probleem is dat buitendienstactiviteiten complex zijn. Daarom heeft elk bedrijf dat afhankelijk is van veldwerk een vorm van buitendienstbeheer nodig.

Met Field Service Management beschikt u over structuur, processen en software om het volgende te beheren:

• Inventaris
• Gegevensverzameling
• Communicatie
• Verzending
• Planning
• Werkopdrachten en facturering
• Klantencontracten

5 voordelen van effectief Field Service Management

Zelfs de meest bekwame veldwerkers hebben begeleiding en ondersteuning van het management nodig. Niet alleen zal een goed buitendienstbeheer uw retentiepercentages verhogen, maar het zal u ook geld besparen en de klantervaring verbeteren. Wanneer uw bedrijf investeert in buitendienstbeheer, ziet u deze vijf waardevolle voordelen uit de eerste hand.

1. Verhoogde productiviteit

Heeft u buitendienstmedewerkers nodig om meer te doen in dezelfde tijd? Field Service Management helpt u om iedereen op één lijn te houden en tegelijkertijd de productiviteit te verhogen.

Als uw team bijvoorbeeld vaak miscommunicatie heeft over welke technologie waar zou moeten zijn, kost de verwarring iedereen tijd en geld. Met goed beheer is uw communicatie voldoende gestroomlijnd om werknemers op het juiste moment naar de juiste plaats te sturen.

Dit maakt het ook mogelijk om technici in de buitendienst te trainen om hun werk sneller te doen, zodat ze meer klanten per dag kunnen bedienen zonder zich overweldigd te voelen.

2. Realtime gegevensverzameling

Traditioneel buitendienstbeheer is gebaseerd op papieren logboeken en wekelijkse rapporten. Maar dankzij de buitendiensttechnologie kunt u realtime gegevens krijgen over:

• Waar uw technici zijn
• Welke opdrachten hebben techneuten voltooid
• Hoe lang het duurt om elke taak te voltooien

Op deze manier kunt u uw gegevens gebruiken om betere beslissingen te nemen zonder giswerk.

3. Betere werknemerservaring

Werknemers willen succesvol zijn op het werk, maar het is aan de werkgever om werknemers de tools te geven om te slagen. Met field service management geef je elke medewerker tijd terug.

In plaats van hen te vragen tijd te besteden aan administratieve taken, kunnen ze meer tijd besteden aan datgene waarvoor ze zijn opgeleid. Field service management kan ook de veiligheid en compliance verhogen, wat voor iedereen een overwinning is.

4. Kosten verlagen

Werkt uw bedrijf met flinterdunne marges? Het goede nieuws is dat buitendienstbeheer de kosten kan verlagen in termen van:

• Benzine en kilometerstand
• Overwerk
• Training
• Werknemersbehoud

Als u uw veldwerkers goed aanstuurt, kunt u uw overhead aanzienlijk verlagen. In plaats van bijvoorbeeld technici naar de verkeerde locaties te sturen, kan uw systeem hen precies vertellen waar ze heen moeten (en hoe ze daar moeten komen). Door uw buitendienstactiviteiten uit te rusten met een uitgebreid systeem voor het volgen van activa, kunt u deze processen stroomlijnen en ook de kosten verlagen, waardoor snelle en nauwkeurige identificatie van activa in het veld mogelijk is, een uitgebreide geschiedenis van elk activum wordt bijgehouden (inclusief onderhouds- en reparatieactiviteiten), en het optimaliseren van de levensduur van uw activa door ze goed te onderhouden gedurende hun hele levensduur.

Een buitendienstmonteur kan bijvoorbeeld snel een label van een elektriciteitspaal scannen om er zeker van te zijn dat hij werkzaamheden of onderhoud op de juiste locatie uitvoert. Het scannen van een asset-tag kan ook toegang geven tot gedetailleerde informatie over het asset, zoals hoe lang het in gebruik is geweest en of er onderdelen zijn die hun verwachte nuttige levensduur hebben overschreden. Deze gegevens kunnen helpen bij het oplossen van problemen en het uitvoeren van preventieve onderhoudsactiviteiten.

5. Grotere flexibiliteit

Wat gebeurt er als uw geplande techneut een probleem tegenkomt en de volgende afspraak niet kan halen? Deze veel voorkomende gebeurtenis zou normaal gesproken een domino-effect van chaos veroorzaken, maar met goed buitendienstbeheer is dit geen probleem. Stuur gewoon een andere techneut die zijn werk sneller heeft gedaan door om de volgende afspraak over te nemen.

Met field service management kunnen bedrijven zoveel flexibeler zijn. Deze extra flexibiliteit betekent dat je een dubbeltje kunt draaien en vooruit kunt blijven gaan.

U beheert wat u meet

Het buitendienstwerk wordt complexer. Geen enkel buitendienstproces is perfect, maar bedrijven moeten hun buitendienst nog steeds beheren om concurrerend te blijven. Met een holistische benadering van buitendienstbeheer is het mogelijk om medewerkers tevreden en productief te houden en tegelijkertijd de overheadkosten te verlagen. Daarom is het volgen van bedrijfsmiddelen zo belangrijk voor buitendienstbeheer.