Woorden moeten belangrijk zijn voor leiders

Onlangs deelde ik in een gesprek met een collega een zin die mijn grootmoeder vaak zei:"Niets is zo erg dat het niet erger kan worden." Mijn hele leven heb ik over die woorden nagedacht en hoe dankbaar ben ik dat ik nooit zo'n kijk op hoe ik mijn leven leid of leef. Tijdens mijn weekenden werk ik als een gecertificeerde leiderschapscoach en heb veel mensen zulke ervaringen laten delen met soortgelijke berichten en de invloed die die berichten op hun leven hebben gehad. De overgebrachte woorden hebben ertoe geleid dat ze zichzelf voor lange tijd naar beneden hebben gehaald of hun zelfrespect hebben aangetast. Ik denk dat we ons allemaal een moment in de tijd kunnen herinneren dat bewijst dat onze woordkeuze ertoe doet. En ik geloof dat de woorden die we gebruiken op het werk, in gesprekken of in feedback, vooral belangrijk zijn. Laten we eerlijk zijn, we brengen het grootste deel van ons leven door op de werkplek, of dat nu in een kantoor of op een fabrieksvloer is.

Een leider zijn

Daarom vraagt ​​goed leiderschap dat we aandacht besteden aan wat we zeggen en hoe we het zeggen. En ik ben doelgericht als ik het woord 'leiderschap' gebruik. Ik gebruik het woord manager niet vaak om mezelf of mijn functietitel te beschrijven; Ik sta liever bekend als leider. Waarom? Omdat ik geloof dat projecten worden beheerd en mensen worden geleid. Het is een simpele woordkeuze, maar een enorme paradigmaverschuiving. Ik geloof ook dat iedereen die om hun werk geeft, het beste van zichzelf in hun roeping haalt en voor hun collega's zorgt, een leider is, ongeacht zijn of haar titel.

Vandaag de dag, waarschijnlijk meer dan ooit, moeten we het personeelsbestand rehumaniseren, vooral omdat het moeilijker is om groot talent aan te trekken. Dit betekent dat leiders moeten leren zeggen wat ze bedoelen en menen wat ze zeggen. Ik weet dat het moeilijk is en ik denk dat het voor iedereen moeilijk is. Dit is geen introverte of extraverte situatie, hoewel die eigenschappen een rol kunnen spelen. Integendeel, wat we zeggen en hoe we het zeggen, kan een cultuur creëren waarin mensen gedijen, zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen of niet. Dat feit gaat rechtstreeks naar de tevredenheid en het behoud van medewerkers, wat op zijn beurt kan leiden tot het succes of falen van een bedrijf.

Feedback geven

Feedback is van vitaal belang, of de woorden nu constructief of leerzaam zijn (let op:ik zei niet positief of negatief). Het moet voortdurend worden gegeven om een ​​cultuur te creëren waarin elke persoon zeker weet waar hij of zij staat. Weinig dingen veroorzaken meer wrijving (beter bekend als productiviteitsverlies) dan een werkomgeving waarin roddels, toespelingen en praten achter de rug van mensen de boventoon voeren. Als leider geloof ik dat we allemaal een dagelijkse beslissing moeten nemen. Ben ik bereid mij in te spannen om het goede voorbeeld te geven, bewust te zijn van de woorden die ik gebruik, de moeilijke gesprekken te voeren en te prijzen wanneer de gelegenheid daarom vraagt? En geloof me, er is een gebrek aan lof over de hele linie. Een simpele verbale dank is leuk, maar een handgeschreven notitie van waardering kan je een rockster maken.

Als leiders is gemakkelijk de meest kritische, maar meest vermeden verbale interactie het moeilijke gesprek rond constructieve feedback of wat Kim Scott 'radicale openhartigheid' noemt. Scott is de auteur van Radical Candor:Be a Kickass Boss without Losing your Humanity (Scott is ook een voormalig executive bij Google en Apple). In deze situaties moeten we onze woorden zorgvuldig kiezen om ervoor te zorgen dat we het gedrag bekritiseren en niet de persoon. In een van haar voorbeelden, die zou kunnen lijken dat Scott haar eigen advies niet opvolgt, herinnert ze zich dat haar voormalige baas, na verschillende gesprekken, Sheryl Sandberg haar botweg vertelde dat Scott's gewoonte om tijdens presentaties vaak "eh" te zeggen, haar stom maakte. Wauw! Ik durf te zeggen dat niet velen van ons, ikzelf inbegrepen, ooit zo ver zouden durven gaan. Sandberg had echter duidelijk de tijd genomen om Scott te leren kennen, zodat het volgens Scott in feite het vriendelijkste was wat mevrouw Sandberg destijds tegen haar had kunnen zeggen. Het trok haar aandacht en ze heeft het probleem met succes aangepakt.

Een geweldige cultuur creëren

Dus hoe creëren we een geweldige cultuur waarin woorden op de juiste manier worden gebruikt en hoe weten we dat we op de goede weg zijn? U kunt ervoor kiezen om het voorbeeld van Sandberg te volgen en de mensen met wie u het grootste deel van uw leven doorbrengt, echt te leren kennen. Ik bedoel niet beste vrienden zijn. Ik heb het over menselijke verbinding. Weet je wat degenen die je leidt graag doen buiten het werk, of ze kinderen of huisdieren hebben, of dat ze eigenzinnige talenten hebben? Mijn baas weet bijvoorbeeld dat ik op een eenwieler kan rijden en dol ben op Peeps™. Je snapt het idee. Het draait allemaal om het humaniseren van uw interacties en een manier om ervoor te zorgen dat die relaties samenhangend zijn, is door uw team goed genoeg te kennen om te begrijpen wat u zegt en hoe u zegt dat het ertoe doet. Wat u zegt, is niet alleen van belang voor de onmiddellijke uitkomst van een gesprek, maar het heeft ook invloed op het eindresultaat. Er is een reden voor de zin:"Mensen verlaten hun baan niet, ze verlaten hun management."

Er zijn tal van beoordelingsinstrumenten beschikbaar om u te helpen bij uw culturele transformatie. Het Leadership Circle Profile of de DiSC teambuilding workshop zijn enkele van de meer populaire assessments die groepen kunnen helpen om elkaars voorkeuren en werkstijlen te begrijpen. Natuurlijk is er de standaard Myers-Briggs, maar ik vind de twee hierboven genoemde meer inzichtelijk. Belangrijk is dat het niet alleen gaat om het afleggen van de test en het opbergen van de resultaten. Integendeel, het delen van de bevindingen heeft een duidelijke zakelijke winst. Ik heb een keer met een baas gelachen hoe precies een van deze beoordelingen (zowel constructief als leerzaam) was met betrekking tot mijn werkstijl en ik heb het met mijn team gedeeld, zodat ze misschien begrijpen hoe ik het liefst werk en hoe ik het liefst wordt aangesproken.

Maar weet dit ook. Je zult het verpesten. We doen het allemaal. Je zult goede dagen hebben en minder goede dagen. Zoals bijna alles is het proces van bewust zijn van wat je zegt en hoe je het zegt een oefening. Het kost tijd, energie en inzet. Maar u kunt rekenen op een gegarandeerd ruim rendement op uw investering.