4 redenen om No Touch Order Processing toe te passen

No touch orderverwerking stelt fabrikanten en distributeurs in staat om menselijk kapitaal te ontsluiten , fouten verminderen, klantervaring verbeteren en kosten verlagen...

De wereldwijde markt voor software voor supply chain management zal tussen 2020 en 2024 naar verwachting met $ 9,5 miljard groeien. Of het nu gebruik maakt van machine learning, het internet der dingen of een andere opkomende innovatie, de beste software op dit gebied is allemaal gericht op het produceren van een contactloze supply chain. Orderverwerking zonder aanraking speelt een sleutelrol in deze moderniseringstrend.

Een contactloze toeleveringsketen betekent dat menselijk toezicht of tussenkomst tot een minimum wordt beperkt. Mensen hoeven geen enkel onderdeel van de toeleveringsketen in de gaten te houden, omdat logistiek en interne operaties zijn geoptimaliseerd. Automatisering zorgt voor voorheen handmatige bedrijfsprocessen - op exact dezelfde manier waarop taken op de fabrieksvloer decennialang worden uitgevoerd.

Een centrale schakel in de touchless supply chain is de no-touch orderverwerking. Contactloze orderverwerking zet de gestage stroom van inkooporders die fabrikanten en distributeurs ontvangen om in een stapel foutloze verkooporders - allemaal zonder enige menselijke tussenkomst. Van PO naar SO, in een oogwenk. Met deze benadering van de verwerking van verkooporders kunnen ondernemingen vier belangrijke voordelen realiseren:

1. Meer verkooptijd creëren

Handmatige orderverwerking is een enorme verspilling van tijd. De gemiddelde CSR besteedt elke dag twee tot drie uur aan het handmatig opnieuw invoeren van inkooporders, waarbij gemiddeld 30 minuten aan elke bestelling wordt besteed. CSR's zijn hoogopgeleide medewerkers met diepgaande bedrijfs- en productkennis, en hun salarissen zijn meestal in overeenstemming met hun gespecialiseerde vaardigheden. Maar in plaats van die vaardigheden te wijden aan inkomstengenererende taken of echte, praktische klantenondersteuning, besteden ze uren aan verouderde, handmatige processen.

Bij Conexiom zien we hoe de orderverwerking zonder aanraking CSR's bevrijdt van deze dagelijkse sleur. De gemiddelde touchless order wordt in minder dan twee minuten verwerkt, zonder dat een CSR handmatig hoeft in te grijpen. De eliminatie van handmatige verwerking maakt elk jaar honderden uren personeel vrij. Bedrijven kunnen deze uren vervolgens herverdelen in inkomstengenererende activiteiten.

2. Menselijke fouten verminderen

Mensen zijn briljant. Maar we maken fouten. Inkooporders kunnen oplopen tot honderden regels, en het verkeerd invoeren van het verkeerde cijfer of teken op een enkele regel kan enorme gevolgen hebben voor de bestelling van die klant. Zelfs met semi-geautomatiseerde tools voor het verwerken van verkooporders die gebruikmaken van OCR, is het bijna mogelijk om fouten echt te elimineren. Waarom? Omdat met OCR en vergelijkbare technologieën de gegevensverzameling niet perfect is, wat betekent dat medewerkers van de klantenservice nog steeds bij elke bestelling moeten inspringen.

Door de no-touch orderverwerking zijn er geen menselijke touchpoints meer nodig in de ordercyclus, waardoor fouten worden geëlimineerd. Bovendien kan de technologie voor automatisering van verkooporders inkomende orderinformatie herkennen en ontcijferen, de juistheid ervan verifiëren en deze rechtstreeks in de ERP-systemen van het bedrijf en de klant invoeren - vlekkeloos.

Een onderneming kan een foutloze order-to-cash-cyclus opzetten om alles soepeler te laten verlopen. Menselijke fouten kunnen het bestelproces onderbreken, maar contactloze bestelcycli worden onmiddellijk verwerkt, zodat CSR's geen tijd verspillen aan alledaagse taken. Klanten krijgen een nauwkeurigere afhandeling van hun bestellingen en dit resulteert consequent in een positievere koperservaring, wat de klantloyaliteit versterkt.

3. Klantervaring upgraden

Orderverwerking zonder aanraking is een technologische ervaring die de klanten van groothandelsfabrikanten en distributeurs universeel waarderen. In de moderne wereld; de verwachtingen rond technologie vorderen snel. We zijn gewend aan geautomatiseerde digitale processen in de hele supply chain die geen menselijke tussenkomst vereisen. De voorkeur van de klant gaat steeds meer uit naar de geautomatiseerde manier van doen. Binnen de komende jaren zal elke PO die niet binnen enkele minuten in een SO verandert, een anachronisme lijken.

Touchless orderverwerking verbetert de klantervaring ook op een directere manier. Omdat het uren vrijmaakt op de typische MVO-werkdag, kunnen deze geschoolde werknemers hun aandacht richten op het leveren van de allerbeste klantenservice die ze kunnen. Ze kunnen de tijd nemen voor complexe bestellingen en diepgaand ingaan op vragen en uitdagingen van klanten. Aankooporders zonder aanraking worden op de achtergrond verwerkt, waardoor CSR's vrij zijn om zich te wijden aan klantinteractie. Bedrijven kunnen de waardevolle MVO-contactpunten van upselling, probleemoplossing en het leveren van waardevolle productaanbevelingen gedurende het hele proces upgraden. En dit voegt waarde toe voor zowel het bedrijf als de klant.

4. De bottom line verbeteren

Uit ons interne onderzoek blijkt dat de verwerking van bestellingen zonder aanraking de kosten per bestelling verlaagt van $ 4,50 naar $ 0,96.

Dit komt omdat contactloze orderverwerking onmiddellijk een verminderde behoefte aan arbeidskrachten oplevert en de taken van werknemers stroomlijnt. Bedrijven kunnen direct meer doen met minder. CSR's worden vrijgemaakt om de groei te stimuleren. En dus zijn klanten gelukkiger en hechten ze meer waarde aan hun leveranciersrelaties. Bovendien betekent het afnemen van verwerkingsfouten dat er geen middelen worden verspild aan het corrigeren van menselijke fouten.

Financieel gezien is het moderniseren van het beheer van verkooporders een voordeel. De technologie is binnen 30 dagen up-and-running, zonder last voor IT, en de voordelen komen onmiddellijk naar voren.

Download hier de whitepaper van Conexiom.