SMC Corp of America:concurrentie leveren via IT

Michael Loggins, Global VP of IT bij SMC of America, bespreekt de strategische en technologische verschuivingen die de prestaties van de pneumatiekleiders...

SMC, in 1959 opgericht in Japan als Sintered Metal Corporation, is een van 's werelds meest vooraanstaande ontwikkelaars en fabrikanten van pneumatische technologie met vestigingen in 81 landen. In 1972 werd de dochteronderneming SMC Corporation of America opgericht op basis van lokale levering en strategie voor de Amerikaanse markt, waarbij die expertise een aanzienlijke mate van autonomie opleverde naarmate het bedrijf in de daaropvolgende decennia groeide. In de afgelopen jaren en als gevolg van verschuivingen in de technologische mogelijkheden en verwachtingen van klanten, is die gelokaliseerde strategie veranderd.

"Elke dochteronderneming was bijna uitsluitend gericht op het klantenbestand in hun land", zegt Michael Loggins, Global Vice President of IT bij SMC USA. “In de afgelopen jaren zijn steeds meer bedrijven niet gebonden aan geografische ligging - ze werken en krijgen dingen gedaan waar ze maar willen. We hebben programma's gemaakt om met de grootste van die bedrijven om te gaan die wereldwijd van aard zijn geworden, om te begrijpen hoe we een betere verkoper voor hen kunnen zijn, om onze inspanningen vanuit productiestandpunt te coördineren, enzovoort."

Deze stappen in de richting van het ondersteunen van wereldwijde klanten waren slechts het begin van een aanzienlijke verschuiving in de manier waarop SMC opereert. “Die grote, geglobaliseerde bedrijven vertegenwoordigen een klein deel van ons klantenbestand. We willen ervoor zorgen dat we onze lokale markt blijven begrijpen, maar onze klanten verwachten van ons dat we een wereldwijd bedrijf zijn en handelen, dus we hebben geprobeerd uit te zoeken hoe we dat het beste kunnen doen. Met de veranderingen die het afgelopen jaar zijn doorgevoerd, zijn we klaar om ons volledig te ontwikkelen tot een wereldwijd opererend bedrijf.”

Loggins kwam in 2006 bij het bedrijf als Manager of IT Operations en doorliep een handvol functies binnen de organisatie voordat hij in december 2019 Global VP of IT werd. De nieuw gecreëerde functie is een uitbreiding van zijn recente rol als Director of IT van 2012 tot 2019, die van 2017 tot 2019 werd overlapt door een extra functie als Europees directeur IT. Met deze ervaring en begrip van IT die grenzen overstijgt en het traditionele model van SMC, is het leiderschap van Loggins goed geplaatst om de noodzakelijke verschuivingen vanuit een IT-perspectief te verzekeren. grondig, doordacht en effectief. De kern van zijn projecten en strategieën, zegt hij, is om IT te gebruiken als de onderscheidende factor die het strategische concurrentievermogen van SMC ondersteunt.

“De verantwoordelijkheid die we in IT hebben genomen, is het bouwen van de infrastructuur op technologisch, operationeel, personeels-, beleids- en procedureel niveau; wat er vanuit IT-oogpunt nodig is om ervoor te zorgen dat we op een productieve manier gegevens kunnen delen en met elkaar geografische grenzen kunnen samenwerken”, legt hij uit. "We willen ervoor zorgen dat we geen wereldwijd bedrijf zijn als een façade, maar dat we daadwerkelijk optreden als een bedrijf voor onze klanten en andere dochterondernemingen, terwijl we SMC in staat stellen zijn status als wereldleider in pneumatische productiecomponenten te behouden."

Loggins benadrukt de infusie van technische mogelijkheden met verkoop en marketing, het gebruik van authentiek geproduceerde YouTube-video's die het aanbod van het bedrijf laten zien, en de noodzaak om te reageren op de groeiende reikwijdte van slimme technologieën zoals IoT, automatisering en de gegevensstromen die operaties met elkaar verbinden als andere belangrijke triggers voor de transformatie. "Onze klanten veranderen", merkt Loggins op. “Je lost niet alleen een mechanisch probleem meer op, je lost ook een dataprobleem op, een verbindingsprobleem, een hele reeks technologische variabelen.” Gedurende de transformatie heeft SMC ervoor gezorgd dat de productlevering aan het volledige pakket van deze behoeften voldoet, waarbij de waarde voor klanten wordt gemaximaliseerd door één enkele bron van oplossingen te bieden die als bewegende delen van het productecosysteem van SMC fungeren, waardoor de behoefte aan meerdere leveranciers die invloed uitoefenen op het proces wordt verminderd. succes.

Het doorvoeren van verandering begon met het beoordelen en begrijpen van waarde op cultureel niveau, geleid door de behoefte vanuit een bedrijfsstandpunt aan IT om zowel intern als extern waarde toe te voegen. “Een van de moeilijkste vragen vanuit cultureel oogpunt was:hoe bepaal je waarde zonder inherente, kwantificeerbare indicatoren die ons voor specifieke projecten worden gegeven? Hoe lever je tegen die waarde? We kiezen geen taken uit elkaar of doen geen grote, epische, schijnbaar eindeloze projecten. We proberen dat op te splitsen en waarde te garanderen op het moment van levering."

Loggins zegt dat het implementeren van KPI's om de leverbare waarde te meten een belangrijk project en een aanzienlijke uitdaging is, vooral omdat de traditioneel gestructureerde en mechanisch ingestelde organisatie al vele jaren werkt op basis van statistieken die betrekking hebben op die kwaliteiten. De introductie van nieuwe statistieken, zegt hij, kan een wrijvingspunt zijn, maar ze zijn essentieel om de waarde die SMC levert effectief te communiceren. "Uptime, levering en doorlooptijden zijn altijd vastgelegd, maar zijn nog niet eerder bekeken door de lens van wat ze betekenen voor de cultuur of voor de waarde die we bieden."

Vanuit technologisch oogpunt beschouwt Loggins automatisering als een van de belangrijkste en recente elementen van de transformatie. “SMC’s bread and butter maakt componenten waarmee andere fabrikanten hun processen kunnen automatiseren. Desondanks zijn veel van onze back-end, op kennis gebaseerde processen nog steeds erg handmatig, tijdrovend en vereisen ze grote systemen om het werk op grote schaal uit te voeren. Naarmate we groeiden, konden die processen alleen worden opgeschaald door meer mensen toe te voegen.” De introductie van robotic process automation (RPA) begon in Europa onder leiding van Loggins en wordt nu ook geïmplementeerd voor de Amerikaanse activiteiten. “Het leuke, vooral vanuit een agile cultureel standpunt, is dat wij het niet leiden, de andere delen van het bedrijf wel. Ze beoordelen de processen die ze willen automatiseren, terwijl wij hen de begeleiding en oplossingen bieden om hun eigen systeemontwikkeling uit te voeren en te doen wat ze moeten doen.”

Het stroomlijnen van processen door middel van automatisering biedt enorme voordelen voor zowel SMC als haar klanten, waarbij een snellere levering en de bespaarde arbeid voor het personeel cruciaal zijn. De kern van de transformatie, zegt Loggins, zijn de mensen van SMC. "Aanleg is belangrijk, maar houding is van cruciaal belang", zegt hij en als aanjagers van de transformatie op het terrein, is het personeel van SMC beloond met een toename van op kennis gebaseerde taken in combinatie met de vermindering van repetitieve taken en positieve verschuivingen in het werk - levensbalans. Deze focus op medewerkers zorgt voor een hoge retentie en er is een aanzienlijke mobiliteit tussen verschillende bedrijfsonderdelen die een soort samenhang mogelijk maakt die alleen mogelijk is door wederzijds begrip tussen afdelingen. Niet alleen dat, maar deze kwaliteiten zorgen ervoor dat het personeelsbestand zich kan aanpassen, wat symbool staat voor de Agile-methodologieën en -gedragingen die Loggins en zijn team hebben geprobeerd door te dringen in alle operaties.

Onze PartnersRound TowerBekijk profiel Lucidia ITBekijk profiel Moser ConsultingProfiel bekijken