Hoe Mercedes-Benz Group Services Philippines state-of-the-art financiële diensten levert

Met zijn iconische embleem met zilveren ster is de Mercedes-Benz Tower een mijlpaal in de Filippijnen geworden en ondersteunt het de positie van het merk op de Azië-Pacific-markt.

Met kantoren in zowel Cebu als Clark, levert Mercedes-Benz Group Services Philippines (MBGSP) financiële en boekhoudkundige diensten aan de Daimler Group, een van 's werelds meest succesvolle autobedrijven.

Het ondersteunen van gewaardeerde automerken zoals Mercedes-Benz, Heiko Nitsche, President en CEO, zegt dat de diensten van het bedrijf van cruciaal belang zijn voor het succes van de autogigant.

"MBGSP is verantwoordelijk voor het betalen van de leverancier van Daimler, dus we zorgen ervoor dat onze fabrieken over de hele wereld de onderdelen, materialen en diensten krijgen die ze nodig hebben.

"MBGSP ondersteunt ook veel dochterondernemingen van de Daimler Group bij het opstellen van hun jaarrekening", voegt hij eraan toe.

"Dus hoewel we slechts 500 van de 289.000 medewerkers van Daimler wereldwijd zijn, denk ik dat we een belangrijke rol spelen."

Sinds de oprichting is MBGSP gestaag volwassen geworden en heeft het zijn oorspronkelijke groeidoelstelling overtroffen.

Nitsche heeft bijna zeven jaar aan het roer van het bedrijf gestaan ​​en heeft geholpen om de Daimler-dochteronderneming van de grond af op te bouwen, door samen te werken met peergroups en sectorleiders om de nieuwste branchekennis op te doen. "Het was echt spannend om de eerste persoon in de Filippijnen van de Daimler Group te zijn en iets helemaal opnieuw te beginnen", merkt hij op.

Een bedrijf bouwen vanaf de basis is een uitdaging voor elke leidinggevende. Voor Nitsche was misschien wel de grootste prioriteit het vinden van het juiste team met de juiste vaardigheden en houding voor de baan.

“In het begin was de meeste tijd gericht op het werven van de juiste mensen, ons pioniersteam”, legt hij uit. “Het was van het grootste belang dat we het juiste team met de juiste vaardigheden vonden, maar nog belangrijker, dat ze de juiste houding en spirit hadden.

“Ik denk dat we uniek zijn door onze mensen en onze bedrijfscultuur. Bij MBGSP geloven we in het beste van twee werelden. Dit betekent dat je de bedrijfscultuur van ons moederbedrijf in geen enkel land mag kopiëren en plakken.

“We hebben de beste elementen van de Duitse Daimler-cultuur samengevoegd met de Filippijnse cultuur. In de Filippijnen heb je klantenservice van wereldklasse, uitstekende Engelse vaardigheden en de mensen passen zich erg aan nieuwe culturen aan. Nu hebben we een heel jonge, dynamische en klantgerichte organisatie met veel energie.”

MBGSP heeft een millenniumgerichte omgeving en streeft ernaar gelijke kansen te bieden.

Het creëren van een progressieve, open en gastvrije werkcultuur is iets waar Nitsche duidelijk een passie voor heeft, zozeer zelfs dat hij zijn team omschrijft als "meer als een familie". Het is een ethos dat goed geplaatst is te midden van de familiegerichte cultuur van de Filippijnen.

“Ik zou zeggen dat wat het bedrijf ook uniek maakt, onze werksfeer en hoge retentiegraad is. We hebben een laag personeelsverloop, wat een kritische succesfactor is in deze branche. Hierdoor hebben we een hogere prestatie- en servicekwaliteit, want elke keer dat je een medewerker verliest, moet je een nieuwe medewerker vinden en deze omscholen naar hetzelfde kwaliteitsniveau.

“Ik ben een groot voorstander van open communicatie en vind dat iedereen zijn mening moet geven. We spreken elkaar bij de voornaam en we doorbreken de hiërarchiemuren. We behandelen iedereen als gelijk zonder onze rollen en verantwoordelijkheden aan te tasten en zonder ons respect voor elkaar op te offeren.”

Door gebruik te maken van de lokale taal, de Filippijnse cultuur te omarmen en betekenisvolle relaties op te bouwen met zijn werknemers, heeft Nitsche ernaar gestreefd een positieve werkomgeving te creëren.

Als zodanig zegt hij dat hoewel andere bedrijven indrukwekkende waarden kunnen vermelden, ze bij MBGSP naar een nieuw niveau worden getild.

“Hier bij MBGSP omarmen en leven we echt naar onze bedrijfswaarden. Onze waarden van passie, respect, integriteit en discipline maken deel uit van ons DNA.

"Om dit te laten zien, hebben we een jaarlijks systeem voor bedrijfswaardering gecreëerd, waarbij onze medewerkers iemand kunnen nomineren om een ​​onderscheiding te ontvangen voor het echt uitdragen van deze waarden op een dagelijkse basis."

Naast het selecteren van het juiste team was locatie een topprioriteit voor het bedrijf. De Filippijnen, gepositioneerd in de snel opkomende Azië-Pacific-markt, waren misschien een unieke locatiekeuze, maar Nitsche gelooft dat het een ideale keuze is geweest en een die het bedrijf een concurrentievoordeel heeft gegeven.

Door een strategische locatie in Cebu te selecteren, is het MBGSP-hoofdkantoor een onderscheidend herkenningspunt voor de regio geworden.

"We hebben voor deze locatie gekozen omdat het erg belangrijk is om over de juiste infrastructuur, vervoer en faciliteiten te beschikken", zegt Nitsche. “Vandaag hebben we nu een ster van zeven ton op het dak. Het is echt een mijlpaal in Cebu. Iedereen in de stad kent het gebouw, wat goed voor ons is omdat het het merk van het bedrijf versterkt en ons ook helpt om ons beste talent te rekruteren.

"De sleutel tot ons succes is hoe we het beste talent aantrekken en vervolgens behouden", voegt hij eraan toe. “Met onze bedrijfscultuur en merk, dat wordt gesymboliseerd door die ster, kunnen we echt het beste talent in Cebu aantrekken. Ik denk dat het bewijs dat we een voorkeurswerkgever zijn, het feit is dat de overgrote meerderheid van onze werknemers wordt geworven via een verwijzingsprogramma voor werknemers. Het laat zien dat mensen het echt leuk vinden om hier te werken, en ze moedigen hun vrienden aan om ook mee te doen.”

De dochteronderneming van Daimler, die de vaart erin wil houden, heeft ook een tweede ultramodern kantoor in de Filipijnen geopend, in Clark. Dit zorgt niet alleen voor groeicapaciteit, het betekent ook dat de diensten van MBGSP niet worden onderbroken en altijd beschikbaar zijn.

"Als er iets met onze activiteiten zou gebeuren, zoals een natuurramp, zou dat een groot probleem voor ons kunnen zijn", legt Nitsche uit, "daarom hebben we een zeer geavanceerd programma voor bedrijfscontinuïteitsbeheer ontwikkeld. Als onderdeel hiervan hebben we ons tweede kantoor in Clark opgericht, wat ons extra operationele stabiliteit, beveiliging en een zakelijke oplossing van wereldklasse biedt voor onze wereldwijde klanten.”

MBGSP wil haar activiteiten verder opvoeren en heeft haar investeringen gericht op twee cruciale gebieden:de bijscholing van haar personeel en digitalisering.

Als onderdeel hiervan investeert het hele Daimler Shared Service-netwerk bijvoorbeeld in robotica, automatisering en kunstmatige intelligentie om de productiviteit en efficiëntie te verbeteren.

“Voor ons bedrijf is technologie erg belangrijk. Het is cruciaal voor de financiële en boekhoudfunctie, maar het is ook van vitaal belang voor alle dochterondernemingen van Daimler”, zegt Nitsche.

“Met technologie komt de mogelijkheid om bepaalde activiteiten te automatiseren om je team vrij te maken. Dit betekent dat ze minder handmatige taken hoeven uit te voeren en zich kunnen concentreren op de interessantere, waardetoevoegende taken.

"Aan de infrastructuurkant, toen we onze tweede site in Clark vestigden, werd het een hubsite voor IT", vervolgt hij. “Op deze site hebben we bijvoorbeeld een ultramoderne serverruimte geïnstalleerd, waarin de Smart Row-kast is ondergebracht.

"Onze vestigingen in Cebu en Clark zijn volledig geïntegreerd en in staat om elkaars belasting op te vangen in het geval dat een van de vestigingen niet presteert", voegt hij eraan toe.

Aan de andere kant, hoewel technologie een kernfocus was, is MBGSP zijn belangrijkste troef niet vergeten:zijn mensen.

Als gevolg hiervan investeert het Filippijnse bedrijf zwaar in ontwikkelings- en trainingsprogramma's om het beste talent in de regio aan te trekken en te behouden.

"We hebben soft-skills-programma's van communicatie tot verandermanagement en stressmanagement tot leiderschap, die allemaal even belangrijk zijn", legt Nitsche uit. “Deze programma's worden niet willekeurig gegeven; Het loopbaanplan van elke werknemer wordt zorgvuldig ontworpen door hun respectievelijke managers samen met HR.”

Het is zeven jaar geleden dat MBGSP voor het eerst werd opgericht. Jaren eerder was Daimler zijn Shared Service-traject al begonnen met Daimler Group Services Madrid (DGSM) en Daimler Group Services Berlin (DGSB). Sindsdien is de dochteronderneming van Daimler steeds sterker geworden en biedt het geavanceerde financiële en boekhoudkundige diensten en meer.

Door dit te doen, heeft MBGSP de positie van Daimler in Azië-Pacific versterkt, maar Nitsche is niet van mening dat dit slechts het begin is voor het bedrijf.

“In 2011 zijn we gestart met in totaal drie medewerkers. Nu hebben we er bijna 500 in zowel Cebu als Clark. Ik heb erg veel zin in de verdere groei van die familie. Het bedrijf heeft nog steeds het potentieel om te groeien, of het nu gaat om personeel, processen of diensten met toegevoegde waarde.

"Ons belangrijkste doel is om een ​​zeer goede relatie te hebben met onze wereldwijde zakenpartners, onze klanten, zodat ze het vertrouwen en het vertrouwen in ons verdienen", vervolgt hij. “Voor onze medewerkers willen we ervoor zorgen dat er altijd een kans is op een succesvolle carrièregroei. We willen ook volwassen en gestandaardiseerde processen. We willen robotica en automatisering integreren in onze processen. Het is een reis die we momenteel maken, maar het zal niet van de ene op de andere dag gebeuren.

"Als verantwoordelijke werkgever creëren we banen binnen MBGSP en daarbuiten in ons leveranciersnetwerk om de bedrijfsgroei in de regio te stimuleren."