Lessen uit de pandemie over open automatisering

De pandemie heeft kwetsbaarheden blootgelegd in de gezondheidszorg, het transport, de logistiek en de toeleveringsketens in onze samenleving. De complexiteit van onderling verbonden infrastructuur en het gebrek aan flexibiliteit als het gaat om snelle veranderingen hebben de angst bevestigd dat veel organisaties niet klaar zijn om een ​​crisis proactief en wendbaar aan te pakken. Bedrijven hebben op de harde manier geleerd dat het voortbestaan ​​van een onderneming afhangt van het vermogen om zich snel aan te passen. Organisaties die afhankelijk waren van handmatige processen met weinig ondersteuning van digitale technologie leden het meest onder deze recente Covid-19-pandemie.

Als er één belangrijk uitgangspunt is na een volledige lockdown in een kwestie van dagen, dan is het wel dat digitalisering steeds meer bepalend is voor de toekomstige winnaars en verliezers in het bedrijfsleven. We bestellen boodschappen en eten bezorgen via mobiele apps. We maken virtueel contact met vrienden, familieleden en collega's. We vertrouwen op online retailers om huishoudelijke benodigdheden aan te vullen om reizen en blootstelling aan de buitenwereld te minimaliseren. Traditionele fysieke bedrijven zijn aangepast aan of werden uitgesloten van dit nieuwe normaal in de bedrijfsvoering.

Paparaatheid en veerkracht

Jarenlang hebben experts het erover gehad hoe belangrijk het is om uw bedrijfsmodel aan te passen om voorop te blijven lopen. Nu is het een kwestie van overleven.

In een paar weken tijd heeft de pandemie geleid tot dramatische problemen met de beschikbaarheid van personeel, pieken in de vraag van klanten, partners of leveranciers en problemen rond fysieke toegankelijkheid van de werkplek. Het dwong bedrijven een oplossing te vinden voor al deze uitdagingen, en meer, met druk op IT-teams om deze problemen onmiddellijk met technologie op te lossen. De wereld werd bijna van de ene op de andere dag volledig digitaal.

Vandaag de dag, nu bedrijven wereldwijd langzaam beginnen terug te keren naar ons volgende ‘normale’, zijn velen terecht bezorgd over het heropenen van hun deuren. Het is een stap in het onbekende die een nieuwe golf van uitdagingen creëert. Bedrijven hebben oplossingen nodig die ervoor zorgen dat hun medewerkers weer veilig aan het werk kunnen. Bovendien moeten IT-teams nu medewerkers beheren en ondersteunen die op afstand en op locatie werken. De vraag is, hoe bereik je dit als de budgetten krap zijn, de inkomsten worden bedreigd en tijd van essentieel belang is?

Het gewicht van financiële en culturele investeringen in legacy-systemen die ten grondslag liggen aan veel bedrijfsactiviteiten, betekent vaak dat ze weggooien en opnieuw beginnen gewoon niet praktisch is. Organisaties hebben nieuwe digitale technologieën nodig om bedrijfsprocessen aan te sturen en handmatige taken te automatiseren. We hebben de afgelopen maanden gezien dat de prioriteiten van CIO's en IT-besluitvormers drastisch zijn verschoven. Veel leiders hebben ervaren hoe digitale paraatheid en organisatorische veerkracht het lot van hun bedrijf kunnen bepalen. Bij Appian hebben we ons low-code automatiseringsplatform gebruikt om in reactie op Covid-19 binnen enkele weken verschillende missiekritieke applicaties te implementeren. Dit omvatte onze eigen oplossingen voor Workforce Safety en CampusPass om de veilige terugkeer naar bedrijven en scholen te beheren, evenals onze oplossing voor bedrijfsonderbrekingsleningen (CBILS) voor het coronavirus.

Terugkaatsen met low-code behendigheid

De directe les die we hebben geleerd, is het belang van het hebben van IT-systemen die zijn gebouwd voor snelheid en flexibiliteit om bedrijfsprocessen snel aan te passen aan nieuwe patronen van consumenteninteractie. Nieuwe, moderne, mobiele, intuïtieve, veilige en schaalbare oplossingen moeten snel worden geleverd. Maar organisaties zullen nog steeds de plank misslaan in de eerste digitale reacties op veranderende bedrijfsomstandigheden. Niemand weet hoe de wereld zal evolueren in deze crisis, dus digitale oplossingen moeten continu kunnen worden aangepast aan de vluchtige zakelijke omgeving van vandaag. Moderne low-code en automatiseringsplatforms zoals Appian bieden het aanpassingsvermogen en de snelheid die organisaties nodig hebben om op een crisis te reageren en snel te herstellen.

Om dit in perspectief te plaatsen, sloeg de Covid-19-pandemie begin maart toe toen Appian zich op een kritiek zakelijk kruispunt bevond en gastheer was van onze wereldwijde Appian World-gebruikersconferentie in Fort Lauderdale, Florida. Afgezien van de verstoring van onze bedrijfsplannen voor 2020, moest Appian zich snel aanpassen om de gezondheid en veiligheid van onze klanten, partners en medewerkers te waarborgen.

In minder dan een week leverde Appian onze eerste digitale oplossing voor medewerkers om Covid-19-gezondheidsincidenten te melden en te volgen op het Appian low-code automatiseringsplatform. Dit is nu op de markt gebracht als de Appian Workforce Safety- en CampusPass-oplossingen en wordt actief gebruikt om de gezondheid en veiligheid van honderdduizenden werknemers en studenten over de hele wereld te volgen. Sinds maart zijn het overheidsbeleid en de aanbevelingen van Covid-19 echter veranderd, en daarom moesten digitale oplossingen snel worden aangepast om aan de voorschriften te blijven voldoen. Als reactie daarop bouwde Appian toepassingen voor het traceren van contacten verder met behulp van tijdige zelfrapportage en casemanagement en werkte hij samen met de toonaangevende leverancier van Covid-19-sneltests EverlyWell om onmiddellijke toegang te bieden tot thuistestkits voor werknemers en studenten.

Een fundament voor een onbekende toekomst

Te midden van de onvermijdelijke recessie van het coronavirus blijven bedrijven een koers uitstippelen naar digitale transformatie. Maar de pandemie wacht niet tot organisaties zich aanpassen, en dit zou overal een brand moeten aanwakkeren onder de moderniseringsinspanningen van de bedrijfsvoering. De inzet is hoger dan ooit tevoren.

Voor technologieleveranciers betekent het efficiënter zijn, oplossingen bouwen die flexibel zijn en niet bijdragen aan de steeds groter wordende technische schuld. De pandemie heeft problemen blootgelegd met belangrijke systemen waar veel grote organisaties al tientallen jaren op vertrouwen. Met moderne tools en benaderingen voor bedrijfsautomatisering kunnen organisaties snel werken om hun bedrijfsactiviteiten opnieuw uit te vinden en de oude aannames van het bedrijfsmodel te wissen die zoveel van de huidige problemen veroorzaken.

Het wendbaarheids- en automatiseringspotentieel dat mogelijk wordt gemaakt door een low-code automatiseringsplatform heeft de kracht aangetoond voor het versnellen van digitale transformatie. Nu bedrijven dagelijks met nieuwe uitdagingen worden geconfronteerd, is het automatiseren van processen essentieel om ons aan te passen aan ons nieuwe normaal en tegelijkertijd de operationele kosten te verlagen.

De pandemie is in de eerste plaats een gezondheidscrisis, maar het is ook een economische crisis. In deze recessie, zoals bij elke neergang, zullen er winnaars en verliezers zijn. Bedrijven die agressiever worden in het omarmen van low-code, business process management (BPM), robotic process automation (RPA) en kunstmatige intelligentie (AI) die samen met menselijke werknemers bestaan, zullen beter gepositioneerd zijn om vooruit te komen en voorop te blijven lopen. We zijn net een nieuw decennium begonnen, maar low-code automatisering is hoe applicaties in de toekomst zullen worden gebouwd.