Hoe kunnen leiders zich voorbereiden op de zakelijke impact van automatisering en AI?

Leiders moeten klaar zijn om toezicht te houden op effectieve samenwerking tussen digitale en menselijke aspecten.

AI en automatisering zullen naar verwachting de komende tien jaar de grootste zakelijke en maatschappelijke veranderingen teweegbrengen. Er wordt voorspeld dat AI in 2030 tot $ 15,7 biljoen aan het BBP kan bijdragen. De snelheid van innovatie en de schaal van disruptie en de aanzienlijke economische impact van AI zullen bedrijven onwetend maken over de mogelijkheden ervan. Aangezien 60% van de leiders aangeeft dat hun organisaties niet de zintuiglijke en innovatieve processen hebben om te reageren op snelle verstoringen, lopen velen risico door de impact van automatisering en AI.

Bedrijfsleiders lopen altijd voorop bij transformatie. Daarom zal het ontwikkelen van leiders die klaar zijn om de snelheid van innovatie bij te houden en snelle, geïnformeerde investeringsbeslissingen in technologie te nemen, de sleutel zijn tot organisatorisch succes. Digitaal is fundamenteel voor de dagelijkse bedrijfsvoering en organisatorische vooruitgang, daarom moeten alle leiders - niet alleen de chief technology en chief digital officers - een reeks feitelijke vaardigheden en gedragingen ontwikkelen.

Inzicht in digitale bedrijfsmodellen

AI en automatisering realiseren nog lang niet hun volledige potentieel, maar met verbeterde gegevensverwerking, verbeterde computermogelijkheden en geavanceerde algoritmen zien we snelle technologische vooruitgang die onze werkplekken zal ontwrichten. Hoewel AI het potentieel heeft om de klantbetrokkenheid te verbeteren, de efficiëntie te verhogen en de kosten te verlagen, introduceert het ook nieuwe bedreigingen en daagt het bestaande werkmethoden uit.

Alle senior leiders moeten het digitale ecosysteem begrijpen, hoe de digitale economie werkt en hoe digitale tools zoals AI en automatisering hun huidige bedrijfsmodellen kunnen verstoren. Dit zorgt ervoor dat organisaties nieuwe technologie kunnen benutten voor zakelijke voordelen en concurrerend kunnen blijven.

Agile werken

Vaak geassocieerd met de technologiefunctie, is een agile manier van werken zowel een cultuur als een mentaliteit die functieoverschrijdende samenwerking mogelijk maakt om gezamenlijk problemen op te lossen. Hoewel leiders misschien niet willen deelnemen aan de details van retrospectieven en stand-ups, drijft de agile mindset een cultuur van snelle acceptatie van verandering, betere klantervaringen en een kortere time-to-market. Wendbaarheid zorgt ook voor verbeterde productkwaliteit, grotere betrokkenheid van belanghebbenden en collectieve prestaties, maar zonder traditionele organisatie- en personeelsbeheerstructuren kan dit ertoe leiden dat getalenteerde medewerkers het bedrijf ontgroeien.

De meest succesvolle en effectieve leiders hebben ervaring met zowel agile culturen als meer gestructureerde organisaties. Deze leiders kunnen zich concentreren op het vinden van een gezonde spanning tussen snel bewegen en er nog steeds voor zorgen dat er processen zijn om risico's en levering te beheren.

Technologische nieuwsgierigheid

Het cultiveren van een natuurlijke nieuwsgierigheid zal leiders ertoe aanzetten nieuwe ontwikkelingen en de praktische zakelijke toepassingen die ze hebben te verkennen. Dit zal leiders niet alleen voorbereiden op verandering, zodat ze niet worden verblind door technologische disruptie, maar het zal leiders ontwikkelen die actief op zoek zijn naar manieren om processen en operaties te verbeteren. Evenzo zorgt het ervoor dat ze niet worden afgeleid door "glimmend nieuw speelgoed" en automatiseert het processen omwille van het. Het debacle op A-niveau van deze zomer laat zien dat het schadelijk kan zijn om door mensen geleide operaties te vervangen door algoritmen zonder eerst de complexiteit en nuances van het proces te waarderen. Evenzo zal investeren in technologie zonder te plannen hoe het het bedrijf zal ondersteunen, het tot een bron van toekomstige technische schulden maken.

Naast zakelijke kansen moeten leiders zich bewust zijn van de bedreigingen die AI en automatisering met zich meebrengen. Met betrekking tot cyberbeveiliging zal er meer wetgeving op het gebied van gegevensbeheer en bescherming komen, wat enorme gevolgen kan hebben voor het bestuur van de organisatie. Door in een vroeg stadium best practices te volgen, wordt de overgang van het team naar nieuwe processen vergemakkelijkt en wordt een last-minute worsteling om deadlines te halen vermeden.

Beheren van veranderende functies en vaardigheden

Tegen 2030 wordt voorspeld dat meer dan 10 miljoen Britse werknemers ondergeschoold zouden kunnen zijn op het gebied van digitaal, besluitvorming en communicatie. Volgens de huidige schattingen zou het tekort aan digitale vaardigheden het VK wel £ 63 miljard per jaar kunnen kosten. Bovendien maakt 58% van de Britse volwassenen zich al zorgen dat automatisering hun baan op het spel zet, wat betekent dat organisaties hun personeel moeten geruststellen en een kloof moeten overbruggen tussen opkomende technologieën en werknemers die er gebruik van kunnen maken.

In plaats van banenvooruitzichten te elimineren, zal AI nieuwe rollen creëren en nieuwe vaardigheden vereisen, en vervolgens bedrijfsstructuren veranderen en bijscholing stimuleren. Succesvolle bedrijfsleiders zien AI als een hulpmiddel voor het schalen van bedrijfsactiviteiten. Gegevens kunnen worden gebruikt om klantreizen in kaart te brengen om belangrijke contactpunten voor automatisering te identificeren. Door AI te gebruiken om te anticiperen op de behoeften van de klant, kan uw verkoopteam zich concentreren op complexe verzoeken en het opbouwen van menselijke relaties, waardoor meer klanten worden bediend en een betere ervaring wordt geboden.

Investeren in leren

Het is niet altijd mogelijk om de aard van de volgende ontwrichtende gebeurtenis te voorspellen - Covid-19 heeft dat zeker bewezen - waardoor het moeilijk is om te anticiperen welke specialistische kennis nodig zal zijn om met succes door toekomstige transformatie te navigeren.

Hoewel STEM-vaardigheden belangrijk zullen zijn voor technologische rollen, zullen zachte leiderschapsvaardigheden en gedragingen die een door verandering geleide cultuur ondersteunen, bedrijven voorbereiden op disruptie en snelle transformatie. Emotionele intelligentie (EQ) is van onschatbare waarde als het gaat om samenwerking en teambeheer, maar ook als het gaat om communicatie met belanghebbenden om updates te delen en de buy-in van projecten veilig te stellen. Bedrijven moeten individuen ook de ruimte geven om te leren en een omgeving te cultiveren die hen in staat stelt nieuwe technologieën te verkennen zonder faalangst.