Automatisering:gedreven door het bedrijfsleven, veranderende menselijke cultuur

Zoals de COO van Facebook en Twitter CEO vorige week voor het Amerikaanse congres getuigde, was een van de meest opvallende thema's die naar voren kwamen de rol die de bedrijven speelden om te beschermen tegen cyberagressie op hun platforms. Welke maatregelen nemen deze bedrijven om hun gebruikers te beschermen tegen softwaretoepassingen (gekenmerkt als "bots" door Jack Dorsey van Twitter) die kwaadwillig ontworpen zouden kunnen zijn om de Amerikaanse samenleving te beïnvloeden, vooral in tijden van verkiezingen? Nog niet eens voor het einde van de week ontstond een soortgelijk gesprek aan de andere kant van de Atlantische Oceaan. "Bots" waren opnieuw betrokken bij het verspreiden van nepnieuws en het manipuleren van sociale discussies, dit keer bij de Zweedse algemene verkiezingen van 2018. Hoewel sommige nieuwsaangrijpende automatiseringstechnologieën de neiging hebben om in de krantenkoppen te blijven, kunnen tech-volgers getuigen van de vaak verschijnende, verreikende en steeds grotere rol die automatisering, kunstmatige intelligentie (AI) en andere technologieën spelen in onze samenleving; en ze zijn ook niet allemaal slecht!

Laten we een stap terug doen en nadenken over hoe innovaties de cultuur breder veranderen. De tools die we creëren om ons te helpen ons werk beter te doen of efficiënter te zijn, kunnen zowel kleine als grote gevolgen hebben voor onze samenleving; bedoelde en onbedoelde. Er is één bepaalde technologische uitvinding waarop je kunt putten als een model om na te denken over de enorme effecten van technologie op de menselijke cultuur:de drukpers.

De drukpers kan worden beschouwd als een van de meest impactvolle technologieën in onze moderne samenleving. Historici benadrukken de rol ervan in de reformatie, de renaissance en de wetenschappelijke revolutie. Johannes Gutenberg ontdekte een mogelijkheid om de efficiëntie bij het kopiëren van tekst te verbeteren en zorgde voor een vonk. Het vermogen om tekst te verspreiden moedigde het delen van ideeën en deelname aan de dialoog aan, wat de macht van de katholieke kerk verzwakte en het streven naar wetenschap en rede aanmoedigde. Verhoogde geletterdheid en communicatie dankzij de printtechnologie maakte de weg vrij voor de Verlichting.

Cognitief psycholoog Steven Pinker heeft betoogd dat het omarmen van rede, wetenschap en humanisme (principes van de verlichting) de mensheid de vooruitgang heeft gegeven die ze vandaag geniet. Pinker beschrijft dat we in een wereld leven met minder oorlog, minder analfabetisme, minder sterfgevallen door honger en grotere vrijheden omdat mensen de principes van verlichting hebben omarmd. Natuurlijk reflecteert hij op wereldwijde trends die 500 jaar na de uitvinding van de drukpers en 200 jaar na het tijdperk van de verlichting plaatsvinden. Maar misschien is dit de manier waarop we echt de effecten kunnen zien die technologie heeft op een cultuur; van een afstand.

Hoe verandert automatisering de menselijke cultuur?

Keer terug naar de 21e eeuw en stel je voor dat je voor een muurschildering staat die over een gigantische muur is geschilderd in een zonnig en ruim park. Je neus raakt bijna de muur. Je kunt het cement ruiken, maar je nabijheid van de muurschildering belemmert je vermogen om het hele beeld te zien. Bovendien zijn de afbeeldingen aan de muur voortdurend in beweging en in ontwikkeling. Dit is vergelijkbaar met proberen de impact van automatisering en AI op onze cultuur voor te stellen. Je hebt een beeld dat voortdurend evolueert naarmate de technologie zich ontwikkelt. Hoewel het voor u misschien moeilijk is om het hele plaatje duidelijk te zien, zijn er een paar afbeeldingen die u kunt onderscheiden.

Robotic Process Automation (RPA) is de technologie waarmee iedereen tegenwoordig computersoftware kan configureren, of een "robot" om de acties van een mens die interactie heeft met digitale systemen te emuleren en te integreren om een ​​bedrijfsproces uit te voeren. Met robots hebben we het niet over de fysieke robot - denk niet aan Rosie van The Jetsons - maar over softwarerobots die repetitieve, op regels gebaseerde taken kunnen automatiseren die doorgaans door mensen worden uitgevoerd. Het onderliggende concept is dat als RPA-software individuen in het personeelsbestand helpt, werknemers meer werk met toegevoegde waarde en meer analytische taken kunnen uitvoeren. Het gebruik van RPA als hulpmiddel om het personeelsbestand te vergroten, begon in het bedrijfsleven, maar de reikwijdte ervan is breed. Om te zien hoe de technologie zich tegenwoordig ontwikkelt, wil ik twee voorbeelden bekijken.

Vergemakkelijking van bankprocessen

Of je het nu eens bent met de waarde van het eigenwoningbezit of niet, ik denk dat het veilig is om te zeggen dat in de Verenigde Staten het bezitten van een huis al lang in verband wordt gebracht met het verwezenlijken van de Amerikaanse droom. De standaard Amerikaanse droom waar in ieder geval mijn generatie mee opgroeide, omvatte een universitaire opleiding, een vaste baan na het afstuderen en natuurlijk het bezit van een huis. Voor de meeste Amerikaanse staatsburgers wordt toegang tot eigenwoningbezit bereikt door het afsluiten van een hypotheek (of woningkrediet). In feite heeft ongeveer 64% van de Amerikaanse huiseigenaren een hypotheek. Omdat een hypotheek zo essentieel is voor het verwezenlijken van de Amerikaanse droom en de droom van de middenklasse over de hele wereld, wilde ik onderzoeken hoe een RPA-implementatie het hypotheekproces voor één grote onderlinge spaarbank verbeterde.

Een van de reguliere taken van de genoemde bank was het verstrekken van woningkredieten aan gekwalificeerde aanvragers. Een belangrijke stap in de processen is de verificatiestap. Het verificatieproces voor het bepalen van gekwalificeerde aanvragers houdt meestal in dat een bankmedewerker het inkomen, vermogen, arbeidsverleden/status en haar/zijn kredietrecord van de aanvrager verifieert. Voor de genoemde bank betekende het proces dat medewerkers naar verschillende webportals gingen, verschillende documenten doornamen en alle benodigde informatie in één enkel bestand verzamelden. Als u zich in de schoenen plaatst van werknemers die dergelijk onderzoekswerk doen, kunt u zich voorstellen dat het verzamelen en archiveren van alle specifieke gegevens een vervelende taak was. Door samen te werken met UiPath was de bank in staat een geautomatiseerde assistent te creëren die dezelfde gegevens kon verzamelen en samenstellen voor bankmedewerkers om de persoon die een hypotheek aanvraagt ​​te verifiëren.

Ontwikkelaars hebben de robot geprogrammeerd om snel de verschillende webportals te openen die in het proces worden gebruikt, om de informatie te verifiëren. De RPA-assistent kon vervolgens de bankmedewerker die de documenten had opgevraagd een e-mail sturen met de informatie op één formulier. Dit betekent dat de medewerkers die bij het proces betrokken zijn, de informatie die door de robot in een e-mail is verzonden, kunnen bekijken en beslissen of ze doorgaan met het aanvraagproces van de woningkrediet. De bank bespaarde in totaal 20 uur werk per week en misschien nog belangrijker, ze verkortten de reactietijd van de klant. Dit betekent dat een aanvrager van een lening sneller weet of hij/zij een hypotheek kan krijgen. Het vermogen van RPA om de verificatiestap in het hypotheekproces te versnellen, betekent snellere toegang voor gekwalificeerde mensen tot het verwezenlijken van hun dromen over een eigen huis.

Gerelateerde lees: Uw RPA-gebruiksscenario's vinden:3 manieren waarop robots zonder toezicht het beter kunnen doen (deel 1)

Lokale overheid:kwaliteitsservice bieden en administratieve kosten verlagen

In een interview met de burgemeester van Trelleborg legde Fredrik Geijer uit dat de stad, die momenteel uit ongeveer 44.000 inwoners bestaat, een bevolkingstoename verwachtte. De uitdaging was om erachter te komen hoe de lokale overheid kon voldoen aan de vraag om voor haar burgers te zorgen met een beperkt budget en personeel. De gemeente bepaalde welke bestuurlijke handelingen konden worden overgedragen aan robots met als doel meer tijd te kunnen besteden en kwalitatief betere zorg voor de burgers te kunnen bieden. De organisatie heeft meer dan 6.500 transacties gelokaliseerd en tussen de lente en de herfst van 2017 geautomatiseerd met UiPath Robots.

Volgens de heer Geijer heeft de implementatie van UiPath Robots in de gemeente nieuwe kansen gecreëerd voor gemeentewerkers, die gepaard gingen met minder administratieve kosten. Daarnaast zorgde automatisering voor een administratieve tijdwinst van maar liefst 79% bij de Sociale Dienst en 95% bij de Dienst Arbeidsmarkt.

Wat vertellen deze voorbeelden ons over automatisering en cultuurverandering?

Het kan nu moeilijk zijn om de implementatie van robots in het personeelsbestand te vergelijken met het creëren van drukwerk. Maar als je kijkt naar wat de technologie voor automatisering van bedrijfsprocessen in het algemeen en over de vele domeinen doet, kun je de grote impact gaan zien die de technologie al heeft op onze cultuur.

Automatiseringstechnologie ontwikkelt zich snel en er lijken dagelijks nieuwe toepassingen voor te verschijnen. We weten dat het de manier waarop we werken verandert en de grenzen verlegt in veel verschillende facetten van het leven. In termen van RPA specifiek, is voorspeld dat de markt voor de technologie ook zal groeien, aangezien steeds meer industrieën kosten willen besparen, de efficiëntie willen verbeteren en hun personeelsbestand willen optimaliseren. Een van de toonaangevende Amerikaanse technologieonderzoeksbedrijven, Forrester, voorspelde in hun rapport van 2017 dat de RPA-markt zal groeien van $ 250 miljoen in 2016 tot $ 2,9 miljard in 2021. Waarschijnlijk zal het hoger zijn.

Desalniettemin moeten we misschien even wachten om de omvang van de impact op de cultuur te begrijpen. Een stap terug doen van die muurschildering in het park is de enige manier waarop we het grotere geheel kunnen zien. Economen en sociologen kunnen wellicht kijken naar de impact van bepaalde segmenten van de samenleving.

Evenzo biedt het laatste nieuws incrementele inzichten in wat er op dit moment gebeurt, wat een idee geeft van de richting die we uitgaan. Maar voor een echt begrip van hoe automatisering de menselijke cultuur verandert, hebben we het historische perspectief nodig.

Net zoals Pinker terugkeek op grotere trends die eeuwen overspannen waren om conclusies te trekken over hoe het omarmen van de principes van de verlichting heeft geleid tot een groter menselijk welzijn, zal een historisch perspectief ons helpen een beter beeld te krijgen van de effecten van automatisering.

Vooralsnog zullen bedrijven blijven streven naar verbetering van hun producten door gebruik te maken van nieuw opkomende automatiserings- en AI-technologische initiatieven. RPA zal een go-to-oplossing zijn voor een groeiend aantal industrieën die hun activiteiten moeten verbeteren, en misschien 20 jaar later zullen we misschien een beter idee krijgen van hoe de technologieën onze cultuur hebben veranderd.

Meer weten? Ontdek hoe slimme organisaties RPA gebruiken om te gedijen .